眼下正值又悶又熱的三伏天，百姓消暑納涼自然離不開各種電器。記者走訪了北京的國美、蘇寧等幾家電器市場，發現冰箱、空調、冰冷扇、熱水器等電器産品銷售火爆。消費者在選購家電時，除了價錢、品牌，往往只注意電器的外觀、功率和材質，其實使用説明作為家電産品的“軟質量”，同樣不容忽視。

　　國家標準：圈定電器産品“軟質量”

　　銘牌、包裝、使用説明書被稱作家用電器産品的“軟質量”，它們直接影響著消費者的購買和安全使用。如果標示不清或者説明不準確，不僅會誤導消費者，甚至會引發危害消費者生命、財産和環境的嚴重事故。

　　國家強制性標準GB 5296.2-2008 《消費品使用説明 第2部分：家用和類似用途電器》(以下簡稱“説明標準”)是現行指導家用電器生産企業編制消費品使用説明的主要依據和準則，從基本原則、使用説明的內容、形式、編制的基本要求以及耐久性要求5個方面規範了家用電器使用説明的標準。

　　“説明標準”規定：使用説明是交付産品的一部分，所有的電器産品必須提供相應的使用説明；而且應保證使用説明能夠真實的介紹産品特性，沒有誇大和虛假的內容等。“説明標準”還規定：對於因産品使用不當，容易造成産品本身損壞或者可能危及人身和財産安全時，應有“安全警示”。使用説明形式規定包括：壓印、粘貼、永久固定和印刷等。編制基本要求包括：必須使用規範漢字；安全警示應特別醒目，應採用黑體字，“危險”、“警告”、“注意”等安全警示語應明顯大於正文等。耐久性要求包括：使用説明的文字、標誌、圖形符號應在産品的使用壽命期內始終清晰、醒目，並且牢固，不易脫落等。

　　記者調查：“使用説明”問題多

　　近日，對照國家標準中的一些規定，記者走訪了多家電器市場，查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用説明書，發現不少電器産品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用説明不規範的問題。

　　記者發現，阿裏斯頓AB50SH1.5熱水器，其産品銘牌與標準要求不符，例如：銘牌本身只是一張做工簡單的紙質印刷標簽，在浴室高溫潮濕的環境中十分容易老化、脫落，很難滿足耐久性要求；而且該款熱水器的“注意”(警示標簽)位於機體後側，很難被看到，起不到警示效果。

　　記者還發現一款名為蘇泊爾的電壓力鍋，其鍋體頂部標注有安全指示：“蒸汽口排氣時非常灼熱，請勿用手觸摸；使用中請勿將抹布放于蒸汽口上，以免引起面蓋變形”。但是，這一警示標示為塑料材質，在高溫情況下十分容易變形脫落，同樣不具有耐久性；另一方面，標示字體為楷體，不符合“説明標準”中安全警示應採用黑體字的要求。

　　“説明標準”對於産品名稱的要求看似簡單，實際上卻有很多産品在這一方面犯下了錯誤，比如電冰箱應標注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱；電餅鐺應標注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發現一款利仁電餅鐺，並沒有按照這一標準標注為烹飪器具，而只有“利仁電餅鐺”的品牌標誌。

　　使用説明中內容缺失的問題也十分普遍。記者在調查中就發現：先鋒冷風扇的産品本體上只有能效標識 (包括生産商和型號兩項內容)，缺少安全指示和生産日期等內容；紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標注産品毛重；還有一些産品的使用説明書中沒有産品保養和維護的説明信息。

　　“説明標準”關於編制使用説明提出了具體要求，例如：安全警示的顏色應醒目，字體為黑體，字樣大小應符合GB 5296.1-2005的規定。然而，記者在走訪中發現：九陽豆漿機的安全警示標誌在機體底部，字號與其他文字沒有明顯差別，不易識別；而一款九陽電熱水杯的警示標簽“嚴禁進入任何液體中，使用時請切段電源”同樣也位於機體底部，字號約為小六號楷體，與規定的黑體、五號字以上的要求不符，為安全使用埋下隱患。

　　除上述問題，記者還發現：在一些商品的包裝上，品牌、型號、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應的中文內容，這不符合“説明標準”中外文必須與中文同時使用的規定。