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達芬奇再發致媒體溝通信 回應五大質疑

發佈時間:2011年08月08日 10:41 | 進入復興論壇 | 來源:國際金融報


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  達芬奇風波依然繼續。繼7月22日發佈致消費者的公開信後,達芬奇家居日前淩晨再發致媒體溝通信。《國際金融報》記者就消費者索賠等五個問題致電達芬奇公關。

  一問:代理商是否要為産品質量負責

  達芬奇針對“卡布麗緹”(Cappelletti)傢具質量出問題一事表示,自己是家居品牌的代理商和經銷商,不生産家居産品。如果産品質量有問題,那是所代理産品的生産商的問題。

  達芬奇作為國際知名品牌的代理商與經銷商,不需要對産品質量的把關負責任?代理的産品出了問題導致自己在中國名譽受損,是否向生産商要求過賠償?對此,達芬奇傢具公關黃先生對《國際金融報》記者表示,達芬奇傢具已跟意大利生産商溝通過,會跟卡布麗緹等生産廠家一起擔負起責任,為消費者提供更好的服務。

  二問:“無問題”産品的具體範圍是什麼

  《國際金融報》記者注意到,達芬奇傢具雖在公開信中説已經開通熱線電話,誠意解決消費者問題,但沒對退換貨物做具體的統一規定,其公司網站上也沒有相關退換貨物的具體説明。

  同時,達芬奇在公開信中表示,對於沒有問題的産品,有顧客提出退貨要求的,不能接受。這個“沒問題”的産品,“沒問題”究竟限定在哪些方面?是不是包括國內生産的無質量問題的産品?

  黃先生對《國際金融報》記者表示,達芬奇正在研究退換貨物的統一細則。現在把提出要求的顧客都一一登記在冊,等有關部門給出最終的核查結果後再處置。至於“沒問題“的範圍,黃先生沒做出正面回應。

  三問:是否為消費者送檢費用買單

  達芬奇對退換貨,不僅要求消費者出示發票、購買合同等證明,還要求消費者找相關部門進行質量檢測,只有確認此套傢具存在質量問題,才會談論退貨的事。

  讓消費者自行送檢,不僅手續麻煩,而且費用也不低,這是不是達芬奇故意為消費者設置的退還障礙?達芬奇是否會為消費者送檢費用買單,以示誠意?

  “我們不是設置障礙,我們會介紹自己比較熟悉的或合作過的質監部門給他們提供便利。”黃先生對《國際金融報》記者説。

  至於是否為消費者送檢費買單,黃先生表示“我們是依據國家相關的法律法規流程辦事的”。

  那麼賣家該不該承擔消費者送檢費用呢?“質量問題被細化為多種,比如説材質、氣味等。如果産品檢測出來確實存在質量問題,那麼檢測費用該由商家承擔,如果沒有,那麼應由消費者自行支付。”中國消費者協會秘書長助理王前虎對《國際金融報》記者指出。

  四問:假一賠十,為何沒履行

  廣州消費者張女士日前對媒體表示,達芬奇將産品退款轉給了她,但拒絕履行兌現其公開宣稱的“假一罰十”承諾。

  黃先生對此向《國際金融報》記者表示,他們“暫時還沒有答案”。

  “商家公開承諾‘假一罰十’,可以當作合同要約。一旦消費者與商家達成買賣合同,承諾就已具備法律效應,商家必須接受‘假一罰十’承諾的約束。”北京尚公律師事務所高級合夥人陳海陽律師對《國際金融報》記者表示。

  王前虎對《國際金融報》記者補充指出,就算沒有公開宣稱“假一罰十”,商家對購買問題産品的消費者也要實行“假一賠二”,必須遵守國家的法律法規。

  五問:是否向湯臣一品提供過傢具

  7月12日,有消息傳出,上海豪宅標桿的湯臣一品與其有合作關係。湯臣集團相關人士稱湯臣一品只是在樣板間和設計上與范思哲家居(Versace Home)有合作關係,但與達芬奇絕無合作。

  “這個項目一開始的時候,達芬奇還不是范思哲的代理,在項目接近完成的時候達芬奇拿到了獨家代理權,所以在推廣會的時候,達芬奇也是被正式邀請的嘉賓。雖然項目沒有通過達芬奇完成,但是達芬奇仍然參與售後服務工作。”黃先生起先沒回應《國際金融報》記者的詢問,但在第二天發來郵件聲明。

  “范思哲等意大利生産商這次全力在聲援我們,支持我們,幫我們度過這危機,我們是好的合作夥伴。”黃先生對《國際金融報》記者表示。

  【評論】

  截至《國際金融報》記者發稿,距達芬奇傢具“造假門”爆發日已有一個月之久。原産地在哪其實已不再重要,重要的是消費者的權益該如何維護。這不光是擺在達芬奇面前的一道誠信選題,也是挂在盲目追求“洋品牌”人群面前的一道警鐘。(記者盧元強 實習生 李慧)