3日晚，興業銀行在其網站發佈《興業銀行關於未及時停止收取人民幣個人賬戶密碼挂失費的説明》，對該行誤收密碼挂失費給客戶造成的不便和額外支出深表歉意，表示被通報分行已將7月1日後收取的密碼挂失費悉數退還給相關客戶。

　　興業銀行表示，對銀監會、人行、發改委聯合下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》中關於“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免費的政策解讀出現偏差。此前該行對於密碼重置手續費，一直免費，未予收取。但在處理客戶因密碼遺失而申請辦理的密碼重置業務時，按照挂失處理流程，需先作密碼挂失，再進行密碼重置。客戶理解這就是密碼重置，不應再收密碼挂失費。但在銀行業內，密碼挂失和密碼重置是兩項不同的業務，密碼挂失費、密碼重置手續費也並非新的收費項目，基於客戶資金安全考慮以及密碼挂失風險高、流程複雜等原因，部分銀行收取密碼挂失費已有十多年曆史。因此誤認為密碼挂失費不屬於此次取消收費範圍。7月7日三部委要求銀行業金融機構“及時糾正政策誤讀，免除人民幣個人賬戶密碼挂失費”，該行隨即部署執行。但由於政策傳導不夠及時，導致個別櫃面人員在辦理業務過程仍延續收取密碼挂失手續費，給客戶造成了不便和額外的密碼挂失費支出。

　　該行表示，已責成各級經營機構認真自查，發現7月1日後誤收客戶密碼挂失費的，一律予以退還。

　　該行還在其網站發佈了嚴格執行《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的公告，承諾11類34項服務項目免收費，接受社會各界的監督。