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民航部門稱航班延誤致旅客索賠由保險公司負責

發佈時間:2011年08月04日 10:48 | 進入復興論壇 | 來源:中國廣播網


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  據中國之聲《全國新聞聯播》報道 6月28號到7月2號期間,受連續大霧天氣影響,大連機場五天內滯留旅客達到5萬人,機場成功疏導了580架延誤航班,妥善安排了2萬多名旅客住宿,沒有發生一起有效投訴和群體性事件。

  不過民航方面表示,由於各個航空公司沒有統一的賠償標準,航班延誤時旅客索賠問題仍然突出。對此民航東北地區管理局副局長許浩表示,民航部門準備就旅客的賠償問題出臺有效措施。

  許浩:這包括對旅客的賠償,由現場賠償改為由保險公司賠償。另外,具體的賠償數額的問題,恐怕還需要航空公司和行業政府拿出一個可行的意見。

  大面積航班延誤信息涉及空管、機場、運行的各個環節,保證信息傳遞暢通尤為重要。大連機場總經理杜志淵坦言,不同機場間信息的及時傳達難度不小。

  杜志淵:如何能夠及時的獲得信息,這是一個難點。這個航班,在對方的情況,因為這個鏈條很長。

  民航部門也表示,要加強民航內部的協調,爭取第一時間告知旅客航班準確信息。

  許浩:對旅客的信息傳遞,我們可以採取一些有效的、及時的、提前的信息傳遞,讓延誤受影響的旅客按照延誤後確定的時間來趕赴機場,使旅客防止因為在候機樓待的時間更長、信息不準,造成整個處置工作的被動。