中國經濟網北京8月2日訊 近日，中國保監會黨委委員、主席助理陳文輝赴內蒙古、西藏兩地調研時指出消費者保護是一項系統工程，要把包括産品設計、銷售、服務、理賠等在內的保險經營全過程納入消費者保護的範疇。在産品設計上，要使保險産品能夠切實滿足消費者的真實需求；在銷售上，要著力打擊各類銷售誤導行為；在服務上，要狠抓有關服務規範的落實，著力提升服務水平；在理賠上，要促使市場主體不斷增強消費者意識，重點解決“門難進，臉難看”的問題。

　　陳文輝指出，隨著社會經濟的不斷進步，消費者的維權意識日益增強，對行業發展和監管的要求不斷提高。雖然近年來保險監管工作取得了長足進步，但與消費者不斷發展的要求和期望相比，仍有很大差距。因此，要把消費者保護放在一個更加突出的位置。在談到損害消費者利益的行為時，陳文輝認為，這本身就是一種風險，與行業面臨的其他風險相比，很可能是今後一段時期的重要風險。因此，要把消費者保護作為防範風險的一個重要手段和措施。

　　在與兩地保監局座談的過程中，陳文輝反復強調，保護消費者權益是保險監管的根本職責。總書記在“七一”講話中指出，來自人民、植根人民、服務人民，是黨永遠立於不敗之地的根本。保險監管幹部必須始終把人民利益放在第一位。同時，要促使市場主體增強消費者保護的觀念，監督其履行消費者保護的責任。