——訪中意人壽上海分公司總經理陳燦女士

　　每每談及中意人壽的團險，很多人就會聯想到2005年時中意那張全球最大的200億元團單。然而，中意人壽的團險業績並不僅僅停留在當初的輝煌上，其頗具特色的團險服務在業內已頗具名聲。

　　2010年度，中意人壽上海分公司團險保費收入超過2億元，在上海市場合(外)資人壽保險主體中就拔得頭籌。

　　而且，中意人壽的客戶中，世界500強企業客戶佔比很高，分佈在化工、醫藥、金融、奢侈品等行業，這些重量級的企業為何會選擇“中意”，記者近日採訪了中意人壽上海分公司總經理陳燦女士。

　　企業欲留才團險很關鍵

　　“作為企業員工福利的重要組成部分，團體保險的作用顯而易見，它能對企業員工及家屬的生、老、病、死、殘等方面提供全方位的有效保障，這是其他形式的員工福利所無法體現的；最重要的是，它對企業來説，是“花小錢辦大事”。據統計，企業為員工購買團體保險的成本一般只佔薪酬福利總成本的1%～2%，但它發揮的作用很大。又比方説，企業每年為一個員工支出2000元購買團體保險，相比發放2000元其他形式的福利，這一做法顯然更有效。“一見面，陳燦首先向記者介紹了團險的作用。

　　“同時，團體保險也是體現企業人文關懷的一項重要福利。能否為員工選擇恰當的團體保險方案，已經成為企業是否重視員工福利的標識。所以，企業是否給自己上團體保險，上怎麼樣的團體保險，已經成為不少員工擇業時的重要衡量標準之一。”陳燦説。

　　不失靈活度的高品質服務

　　同樣是團險業務，為何那麼多的世界500強企業願意選擇中意人壽作為團險服務供應商？中意人壽的團險業務有哪些特色和優勢？陳燦向記者做了詳盡的介紹。

　　首先，依託意方股東Generali保險集團(在近期《財富》雜誌公佈的2011年世界最新500強企業排行榜中，意大利忠利保險位列第33位，在保險行業中排名第三位，僅次於法國安盛集團與德國安聯保險集團)旗下的忠利僱員福利計劃共保網絡(GEB POOLING)近50年的經驗和客戶網絡，中意人壽傳承了優質的專業化服務經驗。

　　在系統方面，中意在國內率先推出了短信和郵件理賠通知服務，並且客戶可以通過網上查詢功能隨時了解理賠進程；在流程方面，持續簡化理賠流程，縮短理賠時效。

　　讓創新成為一種習慣

　　與此同時，中意團險並不滿足於自身已經取得的成績，還在不斷地努力創新，力求為廣大客戶提供更優質、更實用的服務。

　　“在員工關懷方面，可以説我們的客戶理念是領先一步的，他們要求能夠根據員工的具體情況，制定個性化的團險産品和服務。客戶的反饋也會啟發我們做更多的創新，因此我們一直和客戶保持最良好的溝通狀態，以便做到‘比客戶更了解客戶’，從而提供最貼心的服務。”

　　比如，中意會為客戶提供定期的健康知識講座及協助安排體檢，並有直接付費醫療及大額住院押金預付服務。

　　“縱觀中意團險的發展歷程，從2002年開始的超前預備期，到領跑外資同業起步的2005年，再到2006、2007年的快速發展期，2008、2009年的服務體系建設和完善期，直到近兩年來的價值導向管理及服務精細管理期，這八年來，從無到有，從簡到精，我們始終堅持專業至上的服務理念。未來的日子裏，我們仍將堅持以客為尊的核心理念，力求為廣大客戶提供更好的産品與服務。”陳燦最後説道。