據中國之聲《新聞晚高峰》報道，達芬奇家居今天(25日)終於開通全國性的投訴熱線4006505867，總算正式面對消費者。而另一邊，相關部門的鑒定結果卻遲遲不見蹤影，消費者的維權道路依然漫長。

　　上午九點半，記者撥打了達芬奇投訴熱線，電話還算好打，兩次便撥通了。據接線的服務人員介紹，目前，已經有兩條線路已經能正常使用。第三條線正在調試。

　　服務人員：目前是三部電話，我們現在也在做記錄，然後會有專門的同事按照您的訂單號查詢到您的具體産品，然後他會給您進一步去聯絡，來商談進行處理，您方便提供一下您的訂單號或者銷售合同的編號嗎？

　　記者：把這個東西給你之後呢？

　　服務人員：會有專門的同事跟您聯絡，24小時之內會進行聯絡。

　　記者：那整個處理需要多長時間？

　　服務人員：這個就要看它具體是怎樣的問題，應該會很快，我們現在集中精力去處理這件事情。

　　這是事件發生十多天后，達芬奇開通的售後服務熱線。達芬奇似乎更願意用網絡來回應消費者及公眾的質疑。22日，達芬奇家居再次通過微博和官方網站發出致顧客的一封公開信，對社會關注的9大問題進行了回應，承認其代理的部分傢具確實是中國廠家生産，出口至保稅區“鍍金”後再向國內“進口”。達芬奇承認其宣傳失實，並表示問題傢具可以退貨及承擔相應處罰。

　　達芬奇稱，從未偽造過報關單和原産地證明，這已經超過達芬奇的商業道德及法律底線。達芬奇表示，自我辯解或許不能贏得消費者的信任，所以他們願意接受相關行政機關的調查。據公開資料顯示，各行政機構的調查早就展開，但今天下午，記者試圖通過工商和質檢兩條途徑了解行政機關的調查結果，卻未得到任何結果。

　　工商：你問我我也不一定講得清楚，要不你需要了解什麼內容，你發個傳真過來，我給你做出準確的解答。

　　權威機構的鑒定結果也遲遲不見蹤影。給消費者維權帶來不少阻力。上海是消費者保護委員會秘書長趙皎黎：

　　記者：這兩天咱們在處理達芬奇的這個事情上有什麼進展嗎？

　　趙皎黎：沒有，我們要等行政部門把它定位定性以後，不定性沒辦法處理，到底是産品質量問題還是虛報原産地還是什麼，總之在行政部門有一個最後的定性吧。

　　記者：這個行政部門是哪個部門呢？

　　趙皎黎：海關、進出口出入境檢驗檢疫局，産品質量檢測是技術監督局，他們要有報告出來我才能處理，如果這個達芬奇確實是國內生産的他們也不要，標的如果是意大利的那麼它就以相應的相關的法律法規來，如果它僅僅是産品質量問題那又是另外一回事，您説是不是？

　　記者：上周我採訪您的時候説，一直在等相關部門在出結果？

　　趙皎黎：對呀，我還在等呀。

　　記者：為什麼這個結果出來這麼慢呢？

　　趙皎黎：那我不知道，現在達芬奇它説，它卡布麗緹肯定是意大利生産的，央視曝光説卡布麗緹不是意大利生産的，現在咱們就要政府部門拿這個結論，沒結論怎麼做呢？不能做呀。

　　(記者汪群均)