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據中國之聲《新聞晚高峰》報道,達芬奇家居今天(25日)終於開通全國性的投訴熱線4006505867,總算正式面對消費者。而另一邊,相關部門的鑒定結果卻遲遲不見蹤影,消費者的維權道路依然漫長。
上午九點半,記者撥打了達芬奇投訴熱線,電話還算好打,兩次便撥通了。據接線的服務人員介紹,目前,已經有兩條線路已經能正常使用。第三條線正在調試。
服務人員:目前是三部電話,我們現在也在做記錄,然後會有專門的同事按照您的訂單號查詢到您的具體産品,然後他會給您進一步去聯絡,來商談進行處理,您方便提供一下您的訂單號或者銷售合同的編號嗎?
記者:把這個東西給你之後呢?
服務人員:會有專門的同事跟您聯絡,24小時之內會進行聯絡。
記者:那整個處理需要多長時間?
服務人員:這個就要看它具體是怎樣的問題,應該會很快,我們現在集中精力去處理這件事情。
這是事件發生十多天后,達芬奇開通的售後服務熱線。達芬奇似乎更願意用網絡來回應消費者及公眾的質疑。22日,達芬奇家居再次通過微博和官方網站發出致顧客的一封公開信,對社會關注的9大問題進行了回應,承認其代理的部分傢具確實是中國廠家生産,出口至保稅區“鍍金”後再向國內“進口”。達芬奇承認其宣傳失實,並表示問題傢具可以退貨及承擔相應處罰。
達芬奇稱,從未偽造過報關單和原産地證明,這已經超過達芬奇的商業道德及法律底線。達芬奇表示,自我辯解或許不能贏得消費者的信任,所以他們願意接受相關行政機關的調查。據公開資料顯示,各行政機構的調查早就展開,但今天下午,記者試圖通過工商和質檢兩條途徑了解行政機關的調查結果,卻未得到任何結果。
工商:你問我我也不一定講得清楚,要不你需要了解什麼內容,你發個傳真過來,我給你做出準確的解答。
權威機構的鑒定結果也遲遲不見蹤影。給消費者維權帶來不少阻力。上海是消費者保護委員會秘書長趙皎黎:
記者:這兩天咱們在處理達芬奇的這個事情上有什麼進展嗎?
趙皎黎:沒有,我們要等行政部門把它定位定性以後,不定性沒辦法處理,到底是産品質量問題還是虛報原産地還是什麼,總之在行政部門有一個最後的定性吧。
記者:這個行政部門是哪個部門呢?
趙皎黎:海關、進出口出入境檢驗檢疫局,産品質量檢測是技術監督局,他們要有報告出來我才能處理,如果這個達芬奇確實是國內生産的他們也不要,標的如果是意大利的那麼它就以相應的相關的法律法規來,如果它僅僅是産品質量問題那又是另外一回事,您説是不是?
記者:上周我採訪您的時候説,一直在等相關部門在出結果?
趙皎黎:對呀,我還在等呀。
記者:為什麼這個結果出來這麼慢呢?
趙皎黎:那我不知道,現在達芬奇它説,它卡布麗緹肯定是意大利生産的,央視曝光説卡布麗緹不是意大利生産的,現在咱們就要政府部門拿這個結論,沒結論怎麼做呢?不能做呀。
(記者汪群均)