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銀監會、銀行業協會調查顯示銀行收費項目增加已成趨勢
針對外界對於銀行手續費不斷增加的質疑,銀監會與中國銀行業協會昨日召開新聞通氣會作出回應。
記者從中國銀行業協會首次披露的銀行服務項目收費情況獲悉,中國銀行業服務産品和項目總計1076項(含對公業務和個人業務),其中226項免費,佔比21%。其中,個人業務服務項目總計有276項,包括個人有償服務項目196項(71%)和個人免費服務項目80項(29%)。
值得注意的是,近年來收費項目呈大幅增加趨勢,與2003年銀行服務産品與項目比較,大型商業銀行2010年有償服務産品和項目662個,較2003年增加338項,七年來增長了104%;股份制商業銀行2010年有償服務産品和項目354個,增長了55%。
文/本報記者 劉新宇
“人們對銀行服務的需求日益多樣化,需要日益增加的服務項目來滿足”,昨日,中國銀行業協會相關負責人對大幅增加的收費項目如是解釋,並強調銀行收費服務的管理重點在於收費是否合規、價格是否合理。
這位負責人指出,歐美銀行中間業務收入一般佔銀行總收入的25%以上,部分大銀行甚至超過了50%,我國銀行業中間業務佔比僅在20%左右,仍屬發展初期。
信息不透明成桎梏
但有銀行業專家指出,中國的銀行業與國外銀行業相比,處在相對壟斷的位置,銀行收費項目沒能給予消費者充分的選擇權。
中國銀行業協會昨日也坦言,銀行業金融機構在服務收費方面存在的主要問題在於信息不透明、告知不充分,給消費者知情權和選擇權不夠,尊重和引導消費者選擇不夠。
“銀行突然要增加某些手續費用,我基本都是事後才知的,他們選擇了公示方法,我通常都留意不到”,昨日家住白雲區的鄔小姐這樣向記者反映。
記者了解到,不少銀行並沒有充分利用網站、短信、網點屏幕、公告、宣傳材料、櫃面等多種形式,將各類服務收費信息提前告知客戶,客戶告知義務履行不到位,服務收費信息還不夠透明。
而在一些銀行網點,當客戶對服務收費有質疑和誤解時,櫃員未給客戶做充分解釋。
權威聲音
價格辦法將出臺
強制“明碼標價”
在去年媒體持續關注“銀行手續費大漲”之下,國家發改委曾表示要起草新的商業銀行服務價格管理辦法,並將儘快出臺。不過時至今日,新的商業銀行服務價格管理辦法仍沒有下文。
據悉,新的《商業銀行服務價格管理辦法》將重點明確對商業銀行在公平競爭、信息透明、消費者權益保護、公眾監督、協會自律等方面的具體要求。
銀監會相關負責人昨日也稱,新辦法將規範銀行的金融行為,並保護消費者的合法權益,細化政府定價和指導價,在市場價方面,也要建立一套公平、合理、透明的定價機制,通過明碼標價規範收費項目的信息披露。
消息稱,如果進展順利,新辦法的草案最快將於本月出臺,面向社會徵求意見。
部分“熱門”費用
密碼挂失費:
銀行認為密碼挂失屬於風險高、流程複雜的業務,部分銀行已有收取密碼挂失費10年到20年的歷史,即使三部委要求從7月1日起免除11類34項服務收費,銀行也認為“密碼挂失費”不在免費範圍內,所以部分銀行7月6日前還在收取。但經過進一步溝通,現已停止收取。
“個人短信通”收費:
此項收費也不屬三部委要求的34項免除範圍。客戶在免費期之後,如客戶選擇開通則開始收費,反之不收費,如無法聯絡到客戶,沒有得到確認,默認不開通,即不收費。
小額賬戶管理費:
三部委要求免除的是“已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)”等六類賬戶。除此之外的小額賬戶需要收管理費,這可以促使客戶整合個人賬戶資源,減少“休眠”賬戶。