多少人遇到過這種尷尬？好不容易攢起了假期，卻在機票、酒店、度假産品的反復比較和猶豫不決中浪費了大把時間？

　　“國內還沒有出現高品質的旅遊類垂直媒體。”酷訊旅遊網(下簡稱“酷訊”)CEO張海軍説，但“高品質信息”對於越來越多通過互聯網平臺做旅行安排的用戶而言，“無疑是非常有價值的”。

　　這種價值早已經有過驗證。1999年美國人Steve Kaufer與夫人Caroline在做年假旅行準備時發現，他們找到的酒店信息、旅途信息都不盡如人意。在抱怨之餘，Kaufer先生打算自己做一個“旅遊點評網站”，這就是在2000年2月成立的TripAdvisor。事實上其母公司Tripadvisor的現在足以讓酷訊對自己的未來足夠樂觀：2010年TripAdviosr的總收入為4.86億美元，同比增長38%；其中運營收入2.6億美元，利潤率則超過50%。

　　2009年張海軍把這家以生活服務搜索起家的網站“轉移”到了在線旅遊媒體的定位上：做旅行者的guider(指導者)。

　　張海軍有一個夢想：未來當用戶的腦子裏剛剛有去海邊度假的想法，“酷訊就能迅速提供當下最熱的濱海度假地選擇，再根據用戶的偏好篩選出最適合他氣質的選擇”；同時還提供去到度假地的最理想方式、最便宜的旅行時間、最美的旅行階段等等諮詢。一旦這個旅行計劃生成，它將會自動分享給其他用戶。

　　依託于“trip plan”(旅行計劃)的機票、酒店、度假産品預訂信息，乃至後旅行的信息分享服務，也在酷訊的計劃內。上線2年多，月均訪問量已超過5500萬，據張海軍説，過去兩年其年增長速度都超過300%，這個速度遠遠超過中國在線旅遊市場年均逾40%的增速。

　　“水漲船高”

　　《21世紀》：在國內在線旅遊市場中酷訊的角色是什麼？為什麼選擇這個定位？

　　張海軍：整個在線旅遊市場服務提供商簡單而言可以分為兩大塊。一塊是面向交易的B2C提供商，這其中包括了直接提供旅遊産品的旅行社，還有對接旅行社和終端用戶的仲介機構，比如攜程；另一塊則是垂直類媒體，比如新浪旅遊這樣的資訊門戶、到到網這樣的social network平臺以及基於搜索提供信息服務的酷訊。

　　若單純從生意出發，B2C不失為好的選擇——12580、114116的介入證明B2C在中國在線旅遊市場還是有巨大空間的，而且它的收入是可見的。

　　我們則選擇了做媒體，我們不做任何預定業務，也就是説不做實質性交易。這種定位在短期內的賬面收益可能並不樂觀，但我們始終認為媒體價值是顯而易見的；另一個原因則是市場上迄今沒有出現能提供“精準、實時”的旅遊信息提供商，所以我們有機會在其中成為老大。

　　《21世紀》：2009年，TripAdvisor收購了酷訊旅遊，同時也收購了做酒店信息服務的到到網。而作為你們母公司的母公司，旅遊預訂巨頭Expedia旗下還有做預訂的藝龍。你們定位的選擇與滿足Expedia在中國的全産業鏈佈局之間是否有關？

　　張海軍：這之間沒有關係。酷訊旅遊一直以來的核心優勢就是對信息的抓取能力，這對做信息搜索服務無疑是非常大的優勢。

　　另外我們在經過對TripAdvisor的分析後，認為媒體方向有很大的價值。一個證明是，儘管TripAdvisor的收入在母公司Expedia總收入中所佔的較小，但帶來了大量利潤。中國的前景可能會更好，因為TrrpAdvisor在海外的主體業務是提供酒店信息，中國的可操作空間會更大。而B2C市場儘管規模龐大，但最終能存活下來的恐怕也只有那麼兩三家。

　　《21世紀》：可是在線旅遊市場給與專業媒體的空間是否足夠大？

　　張海軍：對於媒體而言，我們能做多大有賴於在線旅遊市場的規模有多大。

　　我們的判斷是，隨著旅遊産業電子商務産業的規模化效應凸顯，所具有交易成本低、用戶服務滿意度高和使用便利等優勢，旅遊電子商務市場佔整個旅遊産業的比重正在穩步上升。藝恩旅遊諮詢的數據顯示，2010年這一比重為3.3%，同比2009年上升0.6個百分點，到2012年預計將達到4.6%。

　　旅遊電子商務産業鏈是旅遊消費者通過電話(呼叫中心)、互聯網和手機(WAP 站點或客戶端軟體)等電子商務渠道獲得旅遊信息，並決定進行旅行，最終實現旅遊體驗這一系列的活動過程。自互聯網滲入旅遊産業以來，産業的中游運營越來越多地通過自建網店或平臺開店的方式展開，無論是上遊供應商還是代理商都在以這兩種形式積極地開闢網絡銷售渠道。此外，多元化的網絡營銷推廣模式也在不斷推進，比起傳統的電廣、報刊、戶外等媒介形式而言，各種搜索網站、點評網站、預訂網站和門戶網站等等為用戶的選擇提供了多元化的途徑。

　　最近這段時間這個領域也比較熱鬧，百度剛花3.06億美元成為“去哪兒”的第一大股東；5月份騰訊則買了藝龍16%的股權，淘寶也已經有了自己的旅遊頻道。這網絡三大巨頭佈局在線旅遊，足可見這個市場未來的發展前景。

　　“新型媒體”

　　《21世紀》：你剛才提到目前沒有足夠好的旅遊媒體。為什麼？

　　張海軍：一方面是不專注，市場上一部分此前專注于搜索提供服務的媒體在定位上出現了搖擺，比如開始介入交易端，自己做預訂等服務。

　　但我覺得最主要的原因還是在於創新不夠，傳統做媒體的方式完全不適合在線旅遊。舉個例子，很多網站的信息是景區提供的，這些信息不僅不夠確切，對出行也沒有實際借鑒。如果這種模式可行，那麼把與旅行相關的書直接搬到網上不就可以了？

　　所以“如何提供更有效、更精準”的信息是媒體的關鍵問題。但單純依靠技術抓取網絡上既有信息不能完全解決問題，TripAdvisor就遇到過這個問題，抓取來的信息質量不能保證，而且匹配準確性也比較差。

　　《21世紀》：那麼UGC(用戶原創信息)是否解決之道？

　　張海軍：理論上是的。旅遊是一種體驗式服務，因此他人的經驗分享在用戶決策中非常重要。這也是為什麼酷訊旅遊網花費500萬重金打造旅遊體驗師的原因，我們聘請人員去體驗旅遊，然後通過微博方式和我們的用戶分享體驗。

　　但問題在於，這種內容生産的方式是否足夠有規模效應？以我的理解，用戶原創信息有兩種動機，一種比如淘寶給評價那種，是為自己生産信息；另一種則是為他人生産信息。但問題是絕大多數人都不會主動免費的為他人生産信息。

　　旅遊媒體如何才能獲取大量黏性很強的固定用戶？通過交流産生有價值的內容能否影響更多用戶？這也是酷訊正在探索的，最近我們會逐步推出新的應用來幫助這種交流。