　　立銘

　　日前，招商銀行信用卡中心《2011年高端人群生活形態和消費習慣報告》正式發佈（以下簡稱《報告》）。從2009年開始，招商銀行每年出具《高端人群生活形態和消費習慣報告》，以此描繪中國高端人群的消費形態以及轉變趨勢。

　　《報告》表明，中國的高端人群相對歐美更為年輕，45歲以下人士比例佔64%；男女比例並無特別懸殊，為7:3；多從事商業貿易和製造業領域，其中私營企業主與私營董事佔據不小的比例。此次《報告》呈現的最大不同趨勢是，中國高端人群開始擺脫最初的財富“數字積累”階段，逐漸注重將財富與家人、朋友一起分享，從而追求共同的精緻生活。

　　附屬卡成為了今天中國高端人群普遍接受並認可的與家人，尤其是子女體現關愛的方式。《報告》數據顯示，白金信用卡的附屬卡比一般金普卡的高出10倍，無限卡的附屬卡比白金卡又高出4倍。顯然，高端客戶辦理附屬卡的比例呈倒金字塔式分佈，越高端，其附屬卡比例越高。

　　同時，持有附屬卡的人士大多為主卡人的配偶和子女，附屬卡用於子女生活消費、教育的現象較為普遍。《報告》數據顯示，92%的子女類附屬卡有過境外交易記錄，且有將近四成的消費産生在境外學校類別中。

　　《報告》還顯示，2010年高端持卡人使用定制化服務的頻率明顯增加。使用頻繁程度依次為境外賽事、演出門票預訂、異地汽車租賃及鮮花和禮品的遞送服務。

　　高端人群對於定制化的服務需求日益增長，由此催生出了招行高端信用卡尊貴禮賓服務：只要客戶一個電話，秘書便會提供“管家”一樣專屬週到的服務，盡可能滿足各類不同定制化的需求。對於這些本不屬於銀行金融類型的私人專屬的“定制化服務”，越來越多地被運用在招商銀行高端客戶的服務體系中，受到高端客戶的一致好評。

　　高端人群不再一味追求財富數字的增加，開始提倡“共享”，與朋友、親人一起運動、度假和旅行成為流行。

　　在運動娛樂方面，《報告》數據顯示，高端客戶信用卡消費佔比交易額最大的前50家商戶中，與朋友一起前往高爾夫會所消費佔據80%的份額。顯然，高端人群喜歡與朋友共同體驗運動的暢快瞬間。從招行高端持卡人使用攜伴下場打球的服務頻次來看，卡片級別越高，呈現出越明顯的分享意願。

　　在出行旅遊方面，這一趨勢更為明顯。從2008年到2010年的跟蹤數據表明，高端持卡人主動消費，與親人、朋友一起旅遊的頻率增長了40%，目的地遍及全球近184個國家和地區，且更偏好新、奇、特地區。為此，2010年招行高端信用卡推出“北極生態探訪之旅”活動，使招行高端信用卡持卡人成為第一批前往北極旅行的國內銀行邀約客戶。顯然，這樣的特色之旅迎合了高端客戶的需求，活動效果明顯。