“系統錯誤”“人為過失”為幌子的虛假交易疑為網店炒作

　　隨著網購的興起，“包郵”、“秒殺”司空見慣，經常網購的人或多或少都有低價“秒殺”的經歷，但是秒殺到低價商品後，商家卻以“系統錯誤”、“人為過失”等藉口單方面取消交易的經歷你有過嗎？家住瀋陽市皇姑的唐皓就經歷了這麼一件煩心事。

　　喜： 1分錢包郵樂壞買家

　　“7月1日那天，我在拍拍網上閒逛時看到一個活動，可以在拍拍網上領一張優惠券，使用這張優惠券到拍拍網的相宜本草官方旗艦店裏購物，只需1分錢即可買到一款價值19.9元的男士潔面乳，而且包郵。”經常網購的唐皓立刻下單，付款，購買。“付款後我心裏想，這麼便宜的事情不能獨享。”於是他一邊告訴好友，一邊樂呵呵等著商家發貨。

　　結果到了7月2日下午，一條短信讓唐皓非常失望，短信寫著“尊敬的顧客，由於拍拍系統出錯，我們的4000筆訂單將停止發貨，請您聯絡我們的客服申請退款。”唐皓憤怒地説：“你們出了問題憑什麼要求我們退款？你們自己造成的損失憑什麼讓消費者承擔？這真讓人心寒。我堅決不退款！”

　　怒：商家反復無常外推責任

　　記者7月2日登錄相宜本草官方旗艦店網站，在網站上也看到了該店的“緊急聲明”，聲明稱“由於系統錯誤，導致産生了4000筆1分錢訂單。此部分訂單將停止發貨。並懇請消費者申請退款，相宜本草將贈送一張5元的優惠券作為補償。”

　　此聲明立刻在網上被聲討，“相宜本草這是玩不起了，求我沒用哦，我才不會主動撤單。”“老實説4000份加上郵費也沒多少錢，何至於這麼玩不起呢，這跑到哪家電視臺打個廣告都不止這個錢了吧。”

　　面對網友的不撤單，相宜本草官方旗艦店于當日迅速修改了“緊急聲明”，將此前提到的“系統錯誤”隱去，改為出現了“惡意買家”用多號碼領券，進行“不誠信交易” ,此舉更激怒了網友。

　　唐皓表示：“明明自己不誠信，還反過來説消費者不誠信。用多號碼領券怎麼了？通知自己的親戚朋友一起買便宜東西有什麼不對嗎？消費者再不誠信也沒有你們自己失誤還推給消費者來的不誠信吧？”

　　記者撥打相宜本草官方電話，語音提示過後顯示無人接聽。而按照短信上的旗艦店的電話打過去，對方先是稱此事件是拍拍網發行優惠券時與自己溝通失誤造成的，責任在拍拍網，後來又稱這是惡意消費者的不誠信行為，整個過程中一直堅稱事件與自己無關。

　　律師：商家無權解除訂單

　　“這家網店的購買網頁有價格有支付方式等，具有構成合同的基本條件，可以視為要約，顧客的下單為承諾，兩個行為合起來，已經導致合同成立。”遼寧恒東律師事務所律師胡萬恒表示：“下單過程也沒有看到關於賣方有權單方面解除合同的聲明，這意味著對於唐皓和拍拍網相宜本草官方旗艦店之間已經成立的買賣合同中，沒有關於乙方單獨解除合同的約定，相宜本草官方旗艦店是無權單方面取消訂單的。”“至於系統錯誤是拍拍網造成的還是相宜本草造成的，是他們之間的糾紛，和消費者沒有關係。因此相宜本草旗艦店並沒有擅自解除訂單的權利，更沒有強行要求消費者退款的權利。”胡萬恒表示。

　　網友質疑是惡意炒作

　　近半年網絡購物中店方單方面宣稱“人為過失”並取消訂單的案例發生多起。從年初的“京東耳機烏龍事件”，到最近的“淘寶神州電器門事件”再到這次的“相宜本草懇請門”事件，有愈演愈烈之勢。

　　對這一系列事件已有網友質疑，會不會是部分商家甚至故意製造超低價商品來吸引眼球，等交貨時再稱“人為錯誤”單方面取消訂單來達成宣傳目的？隨著國內開展網店辦理執照、繳納稅款等推進網店手續正規化的同時，對網店行為的規範化管理也該進行了。 記者 曹洋

　　新聞鏈結

　　京東耳機烏龍事件

　　京東商城在2010年12月22日推出了拜亞動力DT990耳機的特惠活動，但是當時庫存的耳機數量有限，促銷活動推出後，這款耳機的瞬間訂單量非常大，而京東的庫存不足，廠商已不能供貨，所以強行取消了部分用戶的訂單。

　　淘寶神州電器門事件

　　廣東神州燃氣用具有限公司2011年5月21日試營業時，由於宣傳和操作上的多種失誤導致低價商品被大量購買。公司不願承擔責任為自己的失誤買單，於是在一個草草的致歉公告後取消了大部分訂單，並退出淘寶商城。