申請先行退賠七步驟：接受申請、受理、轉介、網商處理、賠付、反饋、披露。

　　本報訊 （記者杜娟 通訊員肖連菊）在網上買到問題商品退賠難一直是網購一族擔心的問題。為有效解決網購退賠難現狀，廣東省網商協會聯合網商企業推出“網商先行退賠機制”，並於昨日召開“網商先行退賠機制”啟動説明會。當消費者買到問題商品時，只要能出具相應的證明材料，廣東省網商協會即可動用被投訴網商設立的先行退賠基金對消費者實行先行退賠，廣東省消費者委員會對先行退賠機制的運作進行監督。

　　申請賠付7步走7工作日可獲賠

　　廣東省網商協會會長賴桂榮介紹，網商行業誠信缺失現象嚴重，有關網購的投訴迅猛增長，2010年，廣東省涉及互聯網的投訴，共5683件，同比增加1.4倍。消費者在糾紛中又面臨取證難、退款難、索賠難等問題，嚴重影響公眾信心，危害市場秩序及網商行業的良性發展。網商協會成立以來，一直致力於廣東省網商誠信經營體系建設，鼓勵網商企業以誠信吸引消費者，鼓勵網商設立由第三方共同監管的“先行退賠基金”。

　　廣東省網商協會專職副秘書長馬科介紹了消費者申請先行退賠的流程。申請先行退賠7步驟：接受申請、受理、轉介、網商處理、賠付、反饋、披露。當消費者向協會投訴及申請先行退賠後，協會協助消費者與被投訴網商進行協商，在轉送該退賠申請給被投訴網商之日起7個工作日後，若網商及消費者未能對投訴形成一致處理意見，則由協會對消費者實行先行退賠。

　　該流程設置清晰易懂，且可全程採用網絡操作，極大地方便了消費者。據悉，在廣東省工商局指導下，廣東省消費者委員會與廣東省網商協會將聯合發佈消費預警。

　　廣東省網商協會現有80多會員

　　“網商先行退賠機制”將有效減少商家與消費者的糾紛，讓每位顧客都能享受到“不滿意就退貨”的深層次服務，維護網購消費者合法權益。

　　但目前這一“先行賠付”的措施只適用於廣東省網商協會的會員單位。據悉，廣東省網商協會於今年3月成立，由東莞市中大科教網絡科技有限公司、神州通信集團有限公司廣東公司、東莞依時利科技有限公司、廣東通盈創業投資有限公司、廣州聯動通訊科技有限公司、廣州盛華信息有限公司、廣州市時代財富科技有限公司、廣州華南教育科技發展有限公司共同發起創建的。目前擁有會員單位80多家，主要是省內的電子商務企業，具體名單可上協會網站查詢。