開發新産品 消費者來做主

　　——美的生活電器建成國內首個廚房生活小家電體驗研究中心

　　侯雪蓮

　　36倍光學變焦索尼高速球、 600線高精度針孔攝像頭、硬盤刻錄機、監視器、全向麥、遠程控制軟體，這可不是什麼超級現代的攝影棚或是某個大歌星的音樂錄製現場，而是美的日用家電集團生活電器事業部建成的國內首個廚房生活小家電用戶體驗中心的內部設施。

　　注重産品的用戶體驗感受，提高科技創新能力是美的一貫所追求的。這個美的生活電器用戶體驗基地（以下簡稱“基地”）是繼美的中央研究院用戶體驗基地之後建成的第二個以用戶調研為目的的體驗研究基地。此“基地”專注于廚房小家電的用戶體驗研究，在這個“基地”，研究人員正通過各種方法進行著提升消費者滿意度的體驗研究。與一般的調研基地不同的是，此“基地”在硬體方面採用了行業最先進的36倍光學變焦索尼高速球，可以從不同角度及遠近距離進行觀測； 多個600線高精度隱形針孔攝像頭，全方位記錄用戶的體驗過程。軟體方面擁有D1精度實施監控及回放錄像軟體，並且可以通過局域網進行遠程監控及數據傳輸。“基地”于2011年初建成，5月投入使用。面積達30平方米左右，可同時容納8人進行産品體驗活動。

　　人性化設計落到實處

　　體驗基地的內部設計和施工極大地體現了人性化的特點。裝修風格以時尚廚房為主題。用戶可以在廚房內進行電飯煲、電磁爐、壓力鍋、炊具、水機等小家電的體驗。廚房建設可以完全模擬用戶從洗菜、切菜、炒菜、清潔整個過程體驗。通過隱藏式的針孔攝像頭，用戶操作的順序、表情、動作等細節可以被清晰的記錄下來，供研究人員進行分析。

　　人機交互體驗凸顯消費者需求

　　“你找我呀……”、“小心燙哦……”、“嗯， 好香呀……”，聽到如此可愛的兒童的聲音，可不要以為是到了幼兒園的吃飯時間。這是美的智慧電飯煲發出的模擬兒童聲音的提示音。在交互體驗越來越成為産品的核心競爭力的時代，如何讓産品更智慧、外觀更美觀、使用更方便、操作更簡單成為美的生活電器體驗基地的研究重點。因此，研究人機工程學、心理學及生理學的相關知識成為創新産品推出前的必修課。

　　“通過消費體驗的研究流程，産品開發將更加注重産品的人機性能和人機交互，從而推動産品的創新。産品從人機工程學的角度將有更大改善，並且更多的人機互動技術將加入到産品當中。”體驗基地的工程師説，“體驗基地的建成將改變新産品的研發過程。過去的産品開發都是以産品技術為出發點的，開發工程師難以考慮到消費者的真正需求。當嵌入了用戶體驗的開發流程之後，可以使得産品開發早期即嵌入消費者的意見。産品開發可以實現以消費者為中心，從而開發出消費者更加滿意的産品。”

　　邀用戶參與産品研發過程

　　美的生活電器第一期消費者俱樂部成員招募將陸續開始。這也是消費者第一次如此近距離地接觸到美的産品的研發過程。招募地點設置在了廣州和佛山地區，首期將産生200名會員。會員主要通過導購員在賣場進行消費者登記來完成。參與過程非常簡單：消費者購買了美的生活電器的産品，並且表示有意向配合調查後，美的生活電器將和參與調查的消費者簽訂加入體驗俱樂部協議書。消費者加入俱樂部後，不定期參與美的新産品的試用活動。同時，只要按照要求體驗了産品，並且反饋了産品的改善建議，就可以免費獲贈美的最新開發的産品或得到美的贈送的購物券等禮金。

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