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鐵路網上訂票進程歷經11年 記者體驗網購車票

發佈時間:2011年06月12日 07:51 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報


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記者體驗購票網頁截屏。

  本報訊(記者易靖)今日5時開始,京津城際鐵路將試行網絡售票,原定將在京滬高鐵首先採用的網絡售票被京津城際“先行先試”。鐵道部昨日消息,憑二代身份證等4種證件可在網上訂購電子車票。此外,本月底即將開通運營的京滬高鐵也將實行網絡售票。

  鐵路部門介紹,這次京津城際鐵路網絡售票的車票範圍為:京津城際鐵路“C”字頭列車的全價票和兒童票。旅客網上購票,須先登錄中國鐵路客戶服務中心網站www.12306.cn(以下簡稱“12306網站”)完成註冊。

  註冊後,根據提示即可在12306網站上完成車票購買業務。在網上成功購買鐵路電子客票後,鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或短信形式發送給購票人。

  4種證件可網上訂車票

  鐵路部門相關人士稱,網絡購票時,應當準確提供乘車人的有效身份證件信息。這些證件包括中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證和護照共4種。

  購買兒童車票的乘車兒童沒有有效身份證件的,應當使用同行成年人的有效身份證件信息購票。

  鐵路部門人士介紹,乘車時帶的證件應與訂票時提供的證件一致,如果網絡購票時提供的是護照信息,乘車時就應帶護照備查。

  對於使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,必須在開車前憑網絡購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,和網絡系統提供的訂單號碼,到車站售票窗口換取紙質車票,憑紙質車票進站乘車。

  二代證可直接進站上車

  使用二代居民身份證的旅客完成網上購買鐵路電子客票後,不需再換紙質車票,可將二代居民身份證原件作為乘車憑證,直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續,以及在列車上辦理驗票手續。

  使用二代居民身份證的旅客,如需車票報銷憑證,要在開車前到鐵路客票代售點或車站售票窗口換取紙質車票。鐵路部門建議旅客儘量使用二代居民身份證在網上購票、乘車。

  北京站有關人士介紹,使用二代證訂電子車票的旅客,如果要換紙質車票,可到北京南站35、36號窗口人工辦理,或到18、19號自動售票機辦理。

  改簽退票須提前兩小時

  鐵路部門提醒,12306網站每天5點至24點提供網絡購票服務。旅客辦理網絡購票、改簽、退票業務的時間應不晚于該次列車開車前2小時。開車前2小時內,需要改簽、退票的,應到車站售票窗口辦理。旅客對於網絡售票流程有不清楚的,可以隨時登錄12306網站查詢相關提示。

  此外,網絡購票的網上支付也非常方便,購票人可以使用中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和帶有中國銀聯標識並開通網銀功能的銀行卡,進行網上支付。

  年底全國推行網絡售票

  今年年底,隨著鐵路信息服務系統的逐步完善,網絡售票將在全國鐵路全面推行。

  鐵道部新聞發言人王勇平接受本報記者獨家專訪時介紹,對於已實行實名制的高鐵,在網上售票時仍採取實名制,對於未實行實名制的普通列車,網上購票暫不實行實名制。

  記者體驗

  訂單確認15分鐘內要交款

  昨晚8點10分,12306網站更新。記者發現,當晚該網已可預訂京津城際12日的火車票。

  打開首頁第一個欄目“客運服務”後,即出現一個“登錄”界面。右側有“新用戶註冊”欄目,點擊“註冊”,即可開始會員註冊。註冊時,要求提供實名、身份證號、手機號、電子郵箱等信息,附加信息中,還要選擇是“成人”還是“兒童”。

  完成註冊後,即可登錄。進入的頁面左上角即為“車票預訂”,點擊後出現“車票查詢”項。記者選擇出發地“北京南”,目的地“天津”,日期選擇“6月12日”。此後,“出發車次”出現多個選擇,記者選擇了C2005次列車,顯示該車次一等、二等車均有票。

  記者選擇了二等車座,系統自動為記者選定了車廂、座位。然後,出現一個提示:“席位已成功鎖定,請您在15分鐘內進行網上支付,否則席位將自動釋放給其他旅客。”

  “如果您不需要本批席位,請點擊‘取消訂單’以便於您能在本網站繼續購票。支付成功後,您的郵箱將收到訂單詳細信息。您也可以選擇短信通知服務。”

  支付票款後,註冊時填寫的郵箱即收到“網上購票系統-用戶支付通知”,內容包括車次、座位信息、訂單號、換紙質票提示等。如果選擇了短信通知服務,還會收到短信提醒,內容包括車次、座位號等信息。

  馬上就訪

  試點為京滬高鐵做準備

  在此前鐵道部領導的表態中,均明確將在京滬高鐵中率先採用網絡售票。但在京滬高鐵即將開通之際,京津城際卻佔得先機。

  昨晚,一名鐵路系統內部人士介紹,讓京津城際先行試驗,是提前為京滬高鐵實行網絡售票做準備。京津城際主要是短途客流,售票方式多樣,實行網上訂票後,能給旅客多一種便利的選擇。如果網上訂票出現一些問題,也便於處理解決。

  該人士介紹,實行網絡訂票,在技術上並不難,關鍵是票源如何分配。如果鐵道部推行網絡訂票,或許可以在票源分配上出臺相應的保障措施,使網上訂票成功率保持在一個較高的水平,這是網上訂票成敗的關鍵。而京津城際票源充足,幾乎可以滿足人們隨到隨走的要求,這也是它成為試點的重要原因。

  特別提示

  網上訂票至少提前兩小時

  昨晚,一名北京鐵路人士介紹,雖然乘坐京津城際幾乎可以“隨到隨走”,但如要在網上訂票,至少應提前兩小時進行,因為需要系統確認、到站檢驗等多個步驟,必須留出富餘時間。

  網購車票流程

  第1步:登錄

  使用註冊成功並已激活的用戶名和密碼登錄網站。

  第2步:車票查詢

  點擊車票預訂,進入車票查詢界面,輸入篩選條件查詢余票規劃行程。

  點擊選中列車的“預訂”鈕,進入車票預訂界面。

  第3步:車票預訂

  在此界面中,從常用聯絡人中選擇或直接錄入乘車人信息,也可以改簽席別、票種和張數。

  身份信息填寫完整後,點擊“確認”申請車票,進入訂單確認界面。

  第4步:訂單確認

  旅客核對申請成功的車票信息,確認無誤後點擊“網上支付”,進入網上銀行選擇界面。

  第5步:選擇銀行

  選中具體網上銀行後進入網銀界面。

  第6步:網銀支付

  第7步:支付成功

  網上銀行提示支付成功:售票網站提示支付成功;購票成功提示

  新聞背景

  鐵路網上訂票進程歷經11年

  1.首鐵在線試點夭折

  事實上,北京曾有過網上訂票的嘗試。2000年,當時的北京鐵路分局“認定”的北京首鐵在線電子商務有限公司成立,開通“首鐵在線”網站,提供火車票查詢、預訂等多項服務。據媒體2005年報道,“首鐵在線”是鐵路局提供的網上訂票服務網站,註冊會員收取一定的手續費才能享受到提前6天預訂火車票的服務,會員服務費2至24元不等。

  當年五一期間,因為網上購票人員過多,“首鐵在線”服務器出現故障,許多客戶無法網上訂票。當年春運高峰時,網站也曾癱瘓過。2008年,“首鐵在線”放棄火車票餘額查詢、網絡訂票、電話訂票功能,只余部分信息查詢服務。多名曾在首鐵在線訂票的網友説,遇到春運等特殊時期,在網上經常訂不到,平時緊俏線路也很難訂,還不如在窗口買靠譜。

  北京鐵路系統人士介紹,火車票售票時,要在保證售票窗口有票源的前提下,再為電話訂票和網絡訂票提供一定的票源。因此,無法保證網絡訂票固定票源,導致註冊旅客訂不上票,這是“首鐵在線”被放棄的根本因素。

  2.網上代購火車票眾多

  近年來,網上的“火車票”代購網站已有多個,基本實行“車票票面價+快遞費/單+車票代售費5元/張+在線支付費用1%”的收費方式,市場空間不小。但因無官方授權,這些網站如何獲得票源尚不得而知。

  3.鐵道部表態揭面紗

  2010年7月28日,鐵道部運輸局綜合部主任李軍表示,“不久的將來,就可以在中國實現網絡訂票。”這是繼電話訂票在多處試點之後,鐵道部首次公開明確表示將發展網絡訂火車票。

  當年8月,鐵道部運輸局綜合部主任李軍説,鐵路網絡訂票項目進入了實質性推進階段,技術方案基本確定,相關準備工作進展順利。網上訂票系統已進入調試階段,相關商務合作也在推進中,爭取早日開通。鐵道部運輸局副局長蘇順虎説,目前,鐵道部正跟5家銀行研究支付平臺問題。網絡訂票不僅僅針對高鐵,所有的鐵路客票都可以在網絡上銷售。在技術上,鐵路部門會制定功能更加齊全的方案。但在具體實施中,可能會在某條線路或某條高鐵進行試點,然後逐步推開。鐵路系統也會出電子票,像民航機票一樣,從計算機打印出來就可以直接去坐車。

  今年,鐵道部領導多次表示,京滬高鐵開通後,將率先實行網絡訂票。