一季度網購投訴同比增87.2% 監管存法律空白

　　網上購物當心啦！　

　　廣州多個部門將聯手打造網絡商品交易監管平臺

　　新快報訊 記者 邢冉冉 通訊員 葉華新 楊毓軒 孟偉 報道 今年一季度，網購消費投訴同比增長87.2%——廣州市工商局12315共處理網絡消費糾紛案件292宗！市工商局方面表示，目前一些網上交易售假行騙行為，已到了觸目驚心的地步。下一步，工商部門將探索與公安、通訊管理等多個部門聯手，打造廣州市網絡商品交易監管平臺。

　　服務“縮水”不退款

　　“五一”前，市民曾小姐在某美容會體驗美容套餐時，在美容師不停遊説下，團購了超低價美容消費卡。但此後，就陷入了不斷被要求充值才能享受優惠待遇的陷阱。“團購裏宣傳的‘美容全過程至少180分鐘’，實際只有90分鐘，各項服務與體驗時相比，也大打折扣，承諾的贈品也不發放了。”曾小姐一氣之下，要求退回未消費的餘款，但竟遭到拒絕。至今雙方仍在僵持中。

　　網絡監管存法律空白

　　有關部門統計，去年底國內已有團購網站2600多家，而今年以來團購網站更是“井噴”式增加。市工商局有關負責人介紹，在網上經營快速發展的同時，與之相關的商品服務質量和信用問題申（投）訴、舉報，也日益增多。“目前對網購，尤其是團購等的監管執法，在操作層面存在一定的法律空白，監管部門難以實現主動監管。”該負責人直言，在團購網站未登記備案、經營者隨時可消失滅跡的情況下，目前執法部門只能在接到申訴舉報後，才能被動進行查處。

　　據此，市工商部門表示，下一步將積極探索建立廣州市網絡商品交易監管平臺，探索建立公安、工商、文化、通訊管理部門及網絡運營商監管協作機制，發揮各部門的作用，及時調解網絡商品交易消費糾紛。

　　知多D

　　如何辨別假網站

　　1.廣大消費者決定購買前，要檢查網站有沒有公佈詳細的經營地址和固定電話號碼，還應到網站所屬公司所在地的通信管理部門網站，查詢其ICP經營許可證信息，並檢查經營商品公司所在地與註冊地址是否相同，避免上當受騙後維權無門。

　　2.消費者要特別注意網絡購物中的低價陷阱，當網站物品所標價格遠低於該商品市場價格時，消費者一定要警惕，價格過低往往就有問題。