兩年七上消協黑榜 ZARA仍在回避質量問題

　　商報訊 兩年七上消協質量黑榜，ZARA雖然低下了“高昂的頭”，但其回應被指“偷換概念”，仍顯得誠意不足。

　　從ZARA方面負責人提供的最新回應顯示，儘管其口頭承認了産品存在問題，但對於産生問題的原因，ZARA方面表示，“可能有些供應商沒有理解服裝質量的標準”。這樣的解釋讓業界看起來實在顯得有些“誠意不足”。

　　一位零售業人士向記者表示，ZARA目前在北京全部是直營店，所以並不存在供應商這一中間環節。所以“供應商”究竟指的何人，概念十分模糊。ZARA方面對此也並沒有做出明確説明，這就表明ZARA並沒有正面回應其質量問題産生的原因。

　　據了解，這已經是ZARA第二次對市消協的質量指責做出回應。公開資料顯示，上月，ZARA品牌的所屬公司INDITEX集團發表聲明，回應針對北京市消協對其“漠視消費者權益”的批評。但被市消協指責該聲明“避重就輕”，表示“不認可” INDITEX集團的解釋。

　　對於産品的處理，ZARA方面除了給出“目前相關貨品都早已下架，並會在今後嚴格遵守中國的標準和法律”外，並沒有給出對銷售不合格産品做出的處罰，以及對已經購買不合格産品的消費者如何賠償只字未提。

　　一位服裝界人士表示，其規模的快速擴大是ZARA對質量問題“視而不見”的最主要因素。中投顧問的數據表明，ZARA在進入北京僅一年多的時間就發展了八家門店。這樣的發展速度也足以表明北京市場對其的接受度。

　　但業內人士認為，品牌處於全盛時期時，出現質量問題也許並不在意，但當行業內的各個品牌形成各自的穩定市場後，之前累積起來的聲譽將會給品牌帶來致命一擊。