ZARA聲明避重就輕不談退換貨 北京消協要求重發

　　廖愛玲

　　ZARA聲明稱産品符合最高級別服裝標準，未談及退換貨措施

　　■ “北京消協：ZARA漠視消費者”追蹤

　　本報訊 (記者廖愛玲)針對北京市消協對西班牙品牌ZARA産品3次查出不合格卻漠視消費者提出批評一事，ZARA所在的INDITEX集團公關傳訊部昨天發出聲明，稱ZARA服裝“符合最高級別服裝標準”。而北京市消協人士認為聲明“避重就輕”。

　　昨天，INDITEX集團稱，ZARA服裝符合所有中國相關健康及安全規定，所有化學檢測表明均合格。

　　其中對色牢度的檢測，聲明認為ZARA服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標準”，僅有兩項沒有達到最高標準，但仍是達到標準産品的質量。

　　而在産品標簽標誌與産品實際成分信息不符一事上，聲明解釋稱這是由於丙烯酸和纖維膠成分並沒有標注在産品標簽上，根據中國相關規章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標注。ZARA質量監控部門正對此做出修正。

　　這份聲明只對4月份休閒褲的檢測做了説明，而對2009年和2010年兩次羽絨服的問題，只字未提。同時僅認為是ZARA標簽標注有不妥，但對休閒褲的纖維含量標注的棉含量為75%，實測為68.2%；標稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%，這些實質問題也沒有解釋。

　　聲明強調，ZARA的服裝“對顧客不會造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明並沒有談及對問題産品如何處理、消費者如何退換貨，也沒有道歉。

　　INDITEX集團中國區公關傳訊總監許雪清表示，ZARA會尊重國內消費者的權利，她已把3份檢測報告傳回西班牙總部，總部在看了檢測報告後會統一説明。

　　■ 回應

　　消協：ZARA應給出明確態度

　　北京市消協消費指導部主任羅剛説，消協對ZARA這次的態度是認可的，但對這份聲明的內容不認可，很多內容都是“避重就輕”，而且沒有談及對消費者權益的實質問題。因此他們要求對方重新再做聲明，正式發函給消協，要對産品的處理給出明確態度。

　　據市消協介紹，對休閒褲的比較試驗是委託國家服裝質量監督檢驗中心(天津)進行的檢測，對樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗漬色牢度、耐幹摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐幹洗色牢度、耐光色牢度等13項指標進行測試。