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發佈時間:2011年04月07日 10:04 | 進入復興論壇 | 來源:京報網
北京消費者趙先生日前告訴記者,他購買洗衣機時經銷售人員推薦,同時購買了3年的延保服務,可洗衣機在“延保期”出現故障後,廠家修復後仍然收取了修理費。原因是當初要求趙先生購買延保服務的,是家電賣場,與廠家並無任何關係。記者調查發現,很多家電廠商和家電賣場都推出了“延保服務”,但由於存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現象,讓消費者在購買延保服務時一頭霧水,甚至掉入“陷阱”之中。
延保服務為何最多延3年?
“延保服務一般1到3年,具體收費多少要看購買家電的價格。”昨天,記者致電海爾家電的售後服務熱線,工作人員告訴記者,以購買一台3000元到3999元之間的滾筒洗衣機為例,延保1年須交費165元,2年為222元,3年須交300元;如果家電價格在4000元到4999元之間,延保3年的費用漲為385元。
延保服務指的是顧客在購買某件電器之後,比如洗衣機廠家承諾整機保修3年,如果消費者再額外交給商家一定數額的延保費,就可以享受比3年時間更長的售後服務。如延保3年,那麼洗衣機就可獲得6年的免費上門保修服務。
一名家電賣場的售後人員介紹,很多品牌和家電賣場都推出了延保收費服務。記者查詢到,正在出售的一種夏普液晶彩電特價2699元,延保3年費用為400元;一款售價3299元的筆記本電腦,延保3年的費用為690元……在記者調查的多款家電産品中,延保費用大致都在産品價格的5%到20%之間。
業內專家表示,絕大多數家電廠商和賣場規定的“延保期”是家電正常保修期後的1到3年內,而這時候家電出故障的可能性並不高。據了解,家電故障高發期有兩個,一個是購買後使用的一年內,第二個則是5年以上至産品使用壽命結束。因此,是否要掏錢購買延保服務,消費者應視産品的具體情況來定。
部分廠商涉嫌捆綁銷售
由於競爭激烈,國內家電的送貨上門、安裝、修理等服務絕大部分都是免費贈送給消費者的。因此,額外收取一些費用,為顧客購買的産品“延保”,是家電廠商的延展收益。但記者發現,為了取得額外收益,部分廠商涉嫌捆綁銷售“延保”服務。
一些賣場在消費者不知情或無法選擇的情況下,將延保服務與家電産品一起捆綁賣給了顧客。消費者洛女士告訴記者,她在一家賣場購買家電産品,刷卡時被要求刷兩次。她在刷卡單上簽字時經仔細詢問才發現,有一項收費是“延保服務”,可之前促銷員並沒有提及購買延保服務的事情,讓顧客還以為交的錢就是産品的價格。
還有消費者反映,購買家電時銷售人員表示“必須購買一份延保服務,廠家的優惠促銷價格才能在銷售系統裏入賬。”否則,就不能享受廠商的優惠價格。
市消協負責人分析,消費者不知情的情況下被捆綁購買延保服務,這樣的商家違反了《消法》,侵犯了消費者的知情權和選擇權。
購買“延保”記得留證據
工商部門和消協提醒消費者,如要購買延保服務,一定要問清到底是家電賣場還是産品原廠負責維修,以免出現和趙先生一樣的麻煩。同時,購買延保服務時對範圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯絡方式等內容,應在購買前與銷售人員核實清楚,並進行書面約定。此外還要保管好購貨票證、延保服務約定等證據。(記者竇紅梅)