315微博發威 維權到底：無良商家遭網友曝光

　　不少投訴幾日內被轉發數千次 迫使商家回應並妥善處理

　　315是國際消費者權益日，隨著微博的興起，消費者們進行投訴維權也用上了這個新武器，在微博世界隨便走一遭，處處可見網友們的消費投訴，其中不乏網友就是為了投訴才開微博的。

　　不少投訴在幾日之內就被轉發數千次。這些投訴中，有的因為轉發次數過多，造成較大影響，或者吸引了媒體介入，迫使商家作出回應並採取處理措施。而有的投訴，還走在繼續維權的道路上……

　　無論如何，正如一位利用微博維權的網友所説：“微博也太厲害了，希望欺騙消費者的人以後知道網絡力量強大，小惡勿為。”

　　記者手記

　　記者發現，很多消費者在自己微博中所寫的投訴維權短文，事情也許並不大，但卻可以在短短數日內被轉發數千次，取得“投入低、産出高”出乎意料的效果，使微博成為當下維權的一種重要形式。但另一方面，當民眾的投訴維權要依賴微博時，恰恰説明了其他投訴渠道遇阻。此外，網絡信息海量，真假難辨，其便利性也容易成為造謠的工具。説到底，在探討善用微博之餘，我們需要思考如何完善制度與監管。

博主拍下的發黴發餿豆沙餡。

　　1　點心豆沙餡發黴發餿

　　微博原文：晚上剛剛與家人在廣州市芳村區竹溪酒家吃飯，最後12個點心居然裏面的豆沙餡是發黴發餿的（見左圖），我們向酒家投訴，服務人員竟然只聞了一下，不僅沒有一句道歉，面對我們的不滿還態度囂張地説，你們拿去化驗好了。如果你們遇到如此情況會怎麼辦？

　　原文轉發(24)|原文評論(11)

　　這位博主隨後又更新微博表示：當時我們一幫親戚朋友都很氣憤，那位態度囂張的經理頭都不回就走了。樓面經理事後補救説給我們打折，但我們沒有接受，要求他們在有問題的菜式上簽字確認，來回爭辯無效。最後拿了食品清單和發票離開……其實，即便你提升價格應對成本壓力也不能以這種方式愚弄顧客啊！有朋友或許會覺得，我在上綱上線……但我氣的不是這區區12個包子，而是那個服務人員“無所謂”和“理所當然”的態度。

　　對於她的“上綱上線”，網友表示支持，網友“磊友趙霏”説：“碰上這種事不能妥協，之後的人也可以受惠。”

　　記者看到，該博主第二日更新微博，稱該店經理已經給其打了電話，表示酒樓老闆一早與所有主管開了會，並向點心部了解到昨晚點心內豆沙餡發黴發餿是由於餡料開封後，點心部師傅沒有密封好所致，此外，也誠摯為昨天出言不遜的經理賠禮道歉，並提出親自登門道歉。此後，該博主又與酒樓老闆取得了聯絡，老闆承諾會把處理結果和意見反饋給她。

　　記者查證

　　店家稱是偶然出現的

　　餡料未密封好

　　記者隨後致電該酒家，接電話的工作人員先是表示此事需要查證，後來又表示，“那位客人可能是太過偏激了”，最後表示，可能偶然會出現餡料未密封好的情況，“但不會是一整批點心，如果真的是，我們會立馬更換。”