團購價格戰殃及消費者 "三倍賠償"承諾遭質疑

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，團購熱潮席捲到了酒店業，去哪兒網等網站紛紛推出酒店團購活動。國內最大的在線旅行服務公司——攜程旅行網，去年剛剛經歷了淘寶網機票預訂平臺帶來的價格衝擊，今年新春伊始，再次遭遇了團購帶來的低價挑戰。

　　打開搜索引擎，輸入攜程兩個字，這兩天的新聞可真不少，“去哪兒團購攪局攜程壟斷”、“攜程拒絕三倍賠付暗藏消費陷阱”、“去哪兒網站高管曝攜程內幕”等標題赫然在目。面對團購的低價叫板，攜程會不會堅持三倍賠付的承諾？行業老大又如何應對團購帶來的低價衝擊？請看中國之聲相關報道。

　　去哪兒網站本來和攜程並沒有直接競爭關係，主要業務是酒店、機票預定的搜索，然而，去哪兒從今年年初開始推出酒店團購活動，殺出的價格一次比一次低。去哪兒官方表示，他們推出的北京鑫海錦江大酒店298元的團購價格，遠低於攜程網的498元。

　　然而，面對來勢洶洶的低價團購，早在一年前就啟動了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”的攜程網態度很堅決，客服人員堅持，團購的低價酒店不在攜程的三倍賠付範圍內，屬於“特殊政策價格”。

　　攜程客服：我們主要是針對其他網站的公開價格，您説的團購價格，是他們網站的活動，不在我們的賠付範圍內。攜程低價承諾書我們有註明，三倍賠付滿足的條件是在網絡上向大眾免費公開的預訂價格，不包含特殊政策的價格。團購確實不屬於這個範圍內。

　　記者在攜程旅行網國內酒店頻道找到了一份“酒店最低價承諾書”，具體賠付規則裏有三倍賠付需滿足的五個條件，其中一條是“向大眾免費公開的預訂價格，不包含特殊政策價格”。而攜程的客服人員拒絕賠付的理由就是這個，他們認為團購屬於特殊政策價格。

　　什麼是特殊政策價格？特殊政策具體的範圍是什麼？在攜程三倍賠付常見問題解答裏，對特殊政策價格的定義是“團隊價、會議價、拍賣價等有特別預訂限制的價格”。據了解，去哪兒網站的酒店團購，除了對入住時間有某幾個月份的限制外，沒有任何特別預訂限制。團購是不是屬於特殊政策價格，消費者是否應該得到三倍賠付，到底應該誰説了算？

　　攜程網公共關係部總監呂濟敏就此接受了中國之聲記者的採訪，他的解釋不再圍繞“特殊政策價格”，而是説，攜程的雙重低價保證，只針對酒店前臺折扣價和其他網站公開價，而這家網站的預訂方式必須和攜程完全相同，是消費者預訂成功後、在酒店入住、並且最後要在酒店前臺結賬的方式，而團購是提前就支付了全部費用，和攜程的酒店預訂方式不同。

　　呂濟敏：我們對三倍賠付的要求是在同等條件下，第一種是客人直接走到酒店前臺問房價，第二種是他在網絡上同等條件下，他是在網上訂房間，是到了前臺之後支付的方式，我們對這兩種是雙重低價保障。團購這種方式和我們這兩種方式都不是一致的，我們只對一種是客人走到前臺，第二種是客人在網上預訂，取得預訂確認，入住後到酒店前臺支付。這兩種方式我們對所有客戶承諾雙重低價保證。

　　呂濟敏對於三倍賠付的解釋和客服人員不同，卻從另一個角度表達了攜程拒絕對團購價格進行三倍賠付的堅持，而他所説的“必須消費者預訂成功後、在酒店前臺結賬”，這在“攜程酒店最低價承諾書”的具體賠付規則中並沒有提及。面對團購網站的挑戰，攜程似乎拿不出太有説服力的解釋。北京交通大學旅遊管理系主任王衍用在接受中國之聲採訪時表示，問題的核心是目前在線旅行預訂網站缺乏管理規範。

　　攜程拒絕對消費者團購的低價酒店進行三倍賠付，然而，去哪兒網站帶來的團購衝擊並沒有到此為止，在近期的媒體報道中，頻頻出現去哪兒網站或者酒店業的高級管理人員對攜程的評論，有的説攜程附加了太多的賠付限制條件，造成了消費陷阱；有的曝出攜程憑藉壟斷地位控制酒店定價權。攜程對此作何反應？去哪兒網站副總裁戴政表示，目前酒店業的在線預訂市場存在壟斷，團購的出現，會幫助酒店拓寬直銷體系，繞開預訂機構的佣金限制。

　　戴政：比如你可以看看旅遊上市公司的財報，他會很公開的講，一個酒店的間夜佣金是75元，。我認為你從預定機構不一定拿到最低價，消費者實際上並沒有得到更多的實惠和便宜，酒店正在逐步直銷領域做更多嘗試，酒店本身更希望把佣金的錢讓利給消費者。

　　戴政幾乎每句話都會提到“壟斷”，然而，記者問起是誰在壟斷，他每次都笑著岔開了話題。

　　隨著時間推移，隨著酒店在直銷力量上的增加，包括直銷通路的更廣泛，價格會更透明，壟斷會逐漸消失。我們希望在一到兩年內，也能幫助酒店業打破壟斷，把情況變得更透明，讓消費者能獲得更好的知情權，獲得更好的價格體系。

　　對於“攜程壟斷”一説，攜程網公共關係部總監呂濟敏一直平靜的語氣有了波瀾，他告訴記者，近期關於攜程的很多報道屬於不實報道，是旅遊業的同行自行撰寫的。

　　呂濟敏：網站的報道上有一個説是什麼大曝光，您看一下就知道，這個文章並不是對外的獨立機構做的事情，而是旅遊業的同行自行寫出來的文章，裏面的攜程的言論都是沒有説過的，攜程沒有説過，是一個同行自行撰寫出來的。

　　呂濟敏表示，攜程網並沒感受到團購帶來的任何低價衝擊，因為面對的市場不同。

　　呂濟敏：我們對於兩種是兩個細分市場的服務，這個市場非常廣闊，沒必要説非我就是你，非你就是我。團購完全沒有給我們帶來影響。

　　面對團購網站的低價壓力，攜程真的沒有感到任何衝擊嗎？在去哪兒網站推出四星級上海中祥大酒店298元團購價格後，記者昨天(13日)上午在攜程網上發現，在團購的有效期內，攜程對上海中祥大酒店執行優惠價格，同樣是298元，在團購有效期之外，則又恢復為399元。

　　這是攜程對團購低價的悄然回應嗎？

　　上海中祥大酒店負責銷售的孫小姐告訴記者，在去哪兒推出低價團購之後，攜程也要求在對應時間降低價格，否則，上海中祥大酒店很難保住現在在攜程的銀牌待遇。

　　孫小姐：攜程上有一個特價房，限時搶購的，是因為去哪兒做了團購降價了所以對應。攜程上面要推銀牌，要保住這個，就要給這個優惠。因為去哪兒搞了團購，所以他們要求降價，他們給我們保證每天的量。

　　門面價、攜程價、團購價，酒店價格差異巨大，讓消費者霧裏看花。無論團購網站與傳統在線預訂龍頭老大攜程之間的這場爭鬥有著怎樣的背景，我們希望充分競爭的結果，是讓多年來一團迷霧的酒店價格在消費者面前真實呈現。