安裝家電還需再付配件費 新家電怎成半成品

　　在家用電器普及的今天,為了應對激烈的市場競爭,一些廠商紛紛在零配件上做起了文章,借此　增加利潤,使得消費者在購買了産品後,需要再支付配件費用等才能正常使用。

　　免費安裝成空頭支票

　　前不久,濟南市民李先生訂購了一台4000多元的太陽能熱水器。不幾天,廠家便派出人員到李先生家查看了安裝位置。等到太陽能熱水器送到家時,安裝人員給李先生拿出一張工程使用材料單,對照著上面各類管件的價格告訴李先生,由於原機配送的上下水管道有限,需要李先生另行購買,而且,還要購買混合器龍頭。原本商家承諾的免費安裝,沒想到經安裝人員一算,卻要多花費近1000元。

　　無獨有偶。喬遷新居的嚴女士在商場訂購了一台液晶電視,安裝人員來安裝時,告知嚴女士還要收取安裝底座材料費100元。電視升級了,反而成了半成品,還得二次交費,這讓嚴女士很不理解。雖然據理力爭,但是送貨安裝人員堅持稱收費是公司的規定。看著新買的平板電視立不起來,嚴女士只好花100元錢買了一個底座。

　　對於消費者反映強烈的家電半成品問題,記者對家電賣場進行了調查,發現家電半成品趨勢明顯,甚至有些産品的標配也被拆開來賣,消費者很難逾越二次付費的門檻。

　　半成品家電帶來糾紛不斷

　　廠商為追求利潤而實行半成品化的做法,導致消費者投訴不斷。濟南市12315申訴舉報指揮中心值班長楊英俊介紹,節假日是商場促銷、消費者購買家電的集中期,連續3年,家電服務都成為節日投訴和諮詢的重點,特別是集中在廠家售後服務中額外配件的收費問題上。

　　濟南市消協的統計資料也表明,涉及家電産品的投訴主要是廠商在銷售時承諾免費安裝,可等到送貨安裝時又變相收費,讓消費者感到不滿,認為知情權受到了損害。

　　濟南市消費者協會投訴部高主任告訴記者,涉及家電産品投訴中還有一個重要的現象,就是一些安裝人員巧立名目收費、擅自更換規定的配件以賺取差價等。比如家電安裝時一般都規定使用指定品牌零配件,但有的廠家把售後服務放給代理商,不少安裝公司為了賺取差價,在給用戶安裝時使用非廠家指定的雜牌零配件。還有一些代理商把安裝業務包給維修網點後,由於監督不力,加上從事安裝的人員素質不高,零部件偷梁換柱的情況時有發生。

　　消費者知情權不容踐踏

　　對於家電半成品化傾向,以及因此而造成的消費糾紛頻發等問題,濟南市消協秘書長馮京凱介紹,從目前的相關法規來看,並沒有禁止將産品零配件拆開來賣的明確條款,但我國《産品質量法》明確規定企業生産和銷售的産品必須能夠滿足消費者的正常使用,《消費者權益保護法》也明確規定企業要尊重消費者的知情權。所以,廠商所提供的商品應當具備能夠正常使用各種條件為前提,並具有質量、性能、用途等功效。而且,要將收費項目明確告知消費者。

　　馮京凱認為,從産業發展和消費領域看,家電産品生産企業應該是為了讓産品能夠更好地為消費者服務,為消費者提供更加便利的生活。所以,企業應當尊重消費者的知情權和選擇權,為消費者提供優質的産品和良好的服務,以此來佔領市場,謀求發展。