家樂福公佈“價簽欺詐” 力圖重塑市場形象

　　在中國政府有關部門今年年初給予嚴厲通報處罰之後，跨國零售巨頭家樂福中國9日宣佈在廣州一家門麵店成立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”，並承諾進行自我反思，推行提高企業信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費者為價格監督員等一系列措施，以減少“價簽欺詐”行為的發生，重樹其企業形象。

　　在當天舉行的家樂福廣州新市店價格中心成立儀式上，家樂福中國區副總裁、華南區總裁曹成智説：“將價格問題從以往的門店服務中心的綜合功能中分離出來是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認錯誤，堅決接受中國政府有關部門的處罰舉措，希望在中國市場重新樹立誠信形象。”

　　這是今年初中國國家發改委通報家樂福、沃爾瑪等外資零售業巨頭在華多家門店發生“價簽欺詐”行為並依法給予懲處後，有關企業高層人士首度公開回應自身應對舉措。

　　根據通報，家樂福和沃爾瑪的19家門店存在虛構原價、不履行價格承諾等現象，各地物價部門已經對這些門店處以法定最高額度50萬元人民幣的罰款。

　　對此，曹成智説，家樂福已經向有關部門繳清所有罰款，同時，企業也已經按照承諾和行政主管部門要求，向受損消費者給予5倍價差的賠償，到目前為止企業尚未接到消費者有關退賠事項未得到及時處理的相關投訴。

　　他説：“我們認識到，價簽問題涉及企業誠信，除了承認錯誤、認真整改外，沒有其他辦法。我們必須適時進行自我反思和加強組織管理。”目前，家樂福在華門店達185家，今年還計劃開設25家新的門店。

　　作為消除“價簽欺詐”的一項舉措，家樂福9日起在廣州試行開設價格中心，特設經過培訓的價格協調員專門處理價格問題。家樂福廣州海南區總經理周黎説，價格中心將負責接待消費者的價格諮詢、處理價格糾紛和投訴、進行價格差異補償、接受顧客監管員對於價格的監督等，並承諾一切合理的價差理賠都將在10分鐘內完成。

　　此外，家樂福還承諾提高企業的信息化管理水平，積極引進先進技術，減少在價格問題上的人工操作失誤。周黎説，目前家樂福一些門店已經開始使用無線便攜式商品標簽打印機，每天能對5000種商品價格標簽進行檢查，並隨時自動打印變化的價格標簽，從而減少人為失誤。

　　曹成智説，企業還邀請政府物價部門對門店的管理人員和營業員進行培訓，學習《價格法》《禁止價格欺詐行為的規定》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》等法律法規和中國國務院有關價格通知的精神，盡可能杜絕一切價格違規行為。

　　他説：“經過這段時間的整改，目前家樂福華南區門店的價格標簽差錯已經降低到了0.2%左右，未來這些舉措會推廣到家樂福的其他門店。”

　　在當天的儀式上，一些消費者説，他們希望這些跨國零售巨頭的整改措施能夠真實有效。被聘請為價格監督員的25歲餐廳廚師張波説，物價牽動人心，“我希望企業能夠履行自己的承諾，不要讓消費者的利益再度受損”。

　　事實上，中國消費者也已經更加注意主動“糾查”各種“價簽欺詐”行為。就在家樂福價格中心成立儀式上，一位消費者就“意外”闖入，表示超市打印的零售小票模糊不清無法查對，要求予以合理解決。

　　值得注意的是，有關“價簽欺詐”的查處行動還引發跨國零售企業對中國當前控制物價舉措的深層認識。本月初家樂福中國區總裁羅國偉發表的致全體員工的公開信中就表示，價簽問題已經成為包括安全監管和職業道德在內的家樂福關鍵考核指標之一，他希望能夠借助這次契機完善家樂福的管理機制。

　　曹成智説，作為流通渠道，企業應當在平抑物價上漲的相關環節中承擔更多的社會責任，“價格的準確性是當前控制物價上漲舉措中不可或缺的一部分，這既是未來幾年中國政府有關部門對企業的必然要求，也是我們應當努力的方向。在這一點上，我們將和中國政府保持步調一致。”(記者王攀)