蘋果稱只保證直營店iPad補差價 經銷商無法承諾

昨日，蘋果三里屯店內，消費者在體驗iPad。本報記者 孫純霞 攝

　　3月3日，蘋果發佈iPad 2，並表示此前兩周內購買的iPad一代可退1100元差價。記者昨日了解到，部分從經銷商處購得iPad的消費者並不能享受此“待遇”。蘋果中國公司公關負責人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至於經銷商的售價，蘋果無法承諾。

　　部分授權店拒絕補差價

　　上周，陳女士向本報反映，“我3月2日在蘋果天通苑一家授權店花費4788元購買蘋果一代iPad平板電腦。但第二天蘋果就宣佈一代iPad降價1100元，蘋果説14天內購買的消費者可以補償差價，但這個授權店拒絕給我補償差價。”

　　據陳女士介紹，她購買iPad的店門臉上寫著“蘋果客戶中心”，店員告訴她，這家店是蘋果公司授權經營的，“店裏的産品與蘋果在線商店價格統一，服務統一”。

　　蘋果中國公司的公關負責人昨日表示，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至於經銷商的售價，蘋果無法承諾。“這是根據Apple Store零售店購買政策，這個政策存在好多年了，對蘋果全線産品適用。但蘋果對經銷商商店沒有相關購買政策”。

　　據悉，在蘋果旗艦店購買的産品，發票背面寫著“如果14天內蘋果官方降低消費者所購買産品的價格，消費者就可以要求退還差價”，而在其他經銷商購得的産品，發票上並未註明“差價補償”。

　　國美蘇寧等“自費”補差價

　　近日，國美、蘇寧、京東商城等均表示“自費”跟進補償差價。昨天，記者從手機零售連鎖賣場迪信通了解到，作為蘋果在華合作零售商，迪信通也已跟進差價補償。迪信通相關負責人透露，迪信通渠道的差價補償由其墊付，未來會與蘋果協商。

　　除了上述“自費”退差價的經銷商外，消費者在其他蘋果經銷商購買的iPad並不能享受到退差價的政策。

　　來自中國電子商會主辦的315消費投訴網的數據顯示，近一週來，關於蘋果iPad的投訴急劇增加，而且絕大部分投訴都是關於iPad降價補償不平等問題。截至昨日，315消費電子投訴網共接到關於蘋果計算機的投訴224宗，其中涉及iPad的投訴177宗，主要問題為iPad差價補償。

　　此外，2010年至今，315消費電子投訴網共接到iPhone手機有效投訴130宗，其中95宗涉及産品質量和售後問題，35宗涉及其官網訂購被取消訂單退款或發票問題。有關退訂和發票問題，在2010年11月開始出現，12月涉及此類問題的投訴量有較大幅度增長，一直延續到2011年3月。