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發佈時間:2011年03月03日 10:58 | 進入復興論壇 | 來源:東方早報
昨天中午,兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基的訂餐系統,幾乎同時出現了故障,顧客無法訂餐。
兩大快餐巨頭訂餐服務昨日中午先後卡殼 30分鐘到1小時後問題排除
早報記者 劉哲瑜 實習生 李姍
昨天中午,兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基的訂餐系統,幾乎同時出現了故障,顧客無法訂餐。有的顧客訂了餐,餓著肚子等了一個多小時,結果還是沒等到。大約一個小時後,故障排除,兩家的訂餐系統恢復正常。
有讀者來電稱,昨日12時50分左右,她致電麥當勞“麥樂送”訂餐電話,得到了訂餐員“系統故障,無法送餐”的答覆。幾乎同時,肯德基宅急送訂餐系統也出現了類似故障。
兩大快餐巨頭訂餐系統同時出現故障,成了昨天中午微博熱議的主題。麥當勞方面事後表示,此次故障由於總部系統升級引起。對顧客深表歉意。
網友餓著肚子苦等
“訂了個麥當勞套餐,等了一個多鐘頭了還沒送過來。打電話催,説剛剛系統故障,訂餐失敗。”
“我難得打一次麥當勞訂餐電話,居然説系統故障,不能訂餐了!好餓啊。”
昨天下午1點左右,許多網友發佈在麥當勞訂餐不成功的微博,均表示中午致電麥當勞的外賣電話,卻無法訂到餐或一直不送來,在家挨餓苦等。
據一家麥當勞門店的工作人員稱,“下午1點左右開始系統發生了故障,無法接受訂單服務,直到下午2點左右才恢復正常。”
巧合的是,昨天中午1點15分左右,肯德基的訂餐系統也出現了故障。顧客撥打肯德基宅急送的服務電話,聽筒裏傳來服務人員的道歉聲:“對不起,現在我們總部系統發生故障,暫時不能訂餐,需要30分鐘左右的時間修復。”
直至1點40分左右,肯德基的訂餐服務才恢復正常。
以前也曾發生過
由於兩大巨頭使用的並非一套系統,業內人士表示,昨天同出故障應該純屬意外。
麥當勞方面表示,麥當勞的訂餐系統總部設在上海,全國各地的顧客撥打訂餐熱線時都會由總部接收,訂餐員在接到電話後,往電腦系統上按照客戶要求輸入餐單信息信息,隨後轉到各地相應的餐廳。“今天我們的客戶系統顯示不了,也不能進行搜索,不能完成送餐服務了。”一位送餐員説。
對於此情況,麥當勞公司方面表示:“‘麥樂送’正在進行訂餐系統升級工作,不久即將完成。在此期間會出現一些異常,可能對消費者造成些許不便。麥當勞對此深表歉意,並希望得到顧客的理解和支持。”
春節前夕,麥當勞總部就開始對系統進行升級,由於升級期間系統不太穩定,此前已出現過類似故障。麥當勞方稱不久之後升級完成,系統將恢復穩定狀態。
肯德基相關負責人表示並不清楚昨天的故障,目前在公司內部也未收到相關投訴。在麥當勞和肯德基的訂餐網站上,未發佈關於系統故障的相關信息。