銀行回應房貸利率上調爭議 多名客戶經理遭處罰

　　由深圳發端的房貸維權風波尚在糾結。

　　2月23日、24日，成都、武漢兩地網友相繼建立“利率折扣調整受害”QQ群，短時間已聚集數十名“等貸族”，反對銀行的反價行為，爭取得到其承諾的房貸優惠利率。

　　“我是1月3日簽的買賣合同，首付四成，貸款47萬，利率8.5折，銀行本來説2月1日放款，但春節後改口説改成基準利率就可立刻放款，8.5折就要拖下去。”網友“且聽風吟”告訴記者。

　　類似的反價現象已出現多宗，部分銀行還向申貸客戶收取1%左右、名目各異的“融資顧問費”。深圳銀監局雖已要求銀行規範房貸反價行為，但銀行與客戶仍呈僵持狀態。多名申訴者表示，目前只有少數人獲得原優惠利率貸款，大部分客戶都被銀行施以“拖”字訣。

　　部分銀行相關人員已受到處罰。24日晚，深圳銀監局通報，工商銀行深圳市分行和北京銀行深圳分行已經對在辦理個人住房貸款業務中存在不當行為的客戶經理姚等3人均給予了行政記過處分和罰款1萬元的經濟處罰。

　　該局要求，銀行應靈活調度資金，在完善相關手續的前提下按照貸款受理、審批時間順序儘快發放相關住房貸款，不得簡單採取“價高者得”的方式發放個人住房貸款。

　　但銀行似乎也有苦衷。“總行對存貸比的考核更加嚴厲，現在變成每日考核了，前一日達不到75%以下，第二天就不能放款，包括房貸。”一商業銀行個貸總經理直言，2月份該行沒有新增房貸額度，只能靠每日的還款額來支撐微弱的放貸量。環比1月份，部分銀行的房貸量下滑幅度超過40%。

　　多家銀行被投訴

　　被投訴的銀行包括工行、建行、農行、中行、深發展等多家銀行的深圳分行。目前，僅少數申訴者的問題得以解決。

　　某股份行深圳分行個貸人士稱，僅6人左右，為了不激化矛盾，該行派出客戶經理一對一進行安撫。某些有特殊情況的客戶，比如買賣合同要到期有違約風險、家人要生小孩急於住新房、馬上要出國等，該行按原定利率優惠及時給予了放款。對於不那麼急的一般客戶，仍需要繼續等待，“利率排在前面的優先放款”。

　　“在營銷現場，客戶經理沒有權利給客戶承諾利率優惠，必須要等到分行審批完畢，合同生效時，利率約定才有效力。可能部分客戶經理在報價時留有餘地，比如説可能給85折優惠，客戶誤解為銀行的承諾了。”上述個貸人士説。

　　深圳建行相關負責人對記者表示，對於相關貸款投訴，當天該行一對一處理回復。目前，建行已要求客戶經理履行對客戶的利率承諾，無論何時都不允許向客戶收取房貸“額度費用”，亦不能強制客戶購買理財産品。此外，建行還將優化貸款承諾書或貸款意向書，增加利率浮動比率條款，明確銀行和客戶雙方利益。

　　事實上，房貸客戶在與銀行簽訂合同時，具有天然的弱勢，致使目前客戶在雙方談判中處於不利地位。

　　“很多人基本上只得到銀行的口頭承諾，或是簽署了空白的貸款合同，且客戶們的資料都在銀行手中，缺乏告狀證據。”一名申訴者對記者表示。

　　深圳並非孤例。成都一等貸客戶亦稱，其1月中旬辦理了銀行按揭，售樓小姐説跟銀行協商了可以8.5折利率，但近日被告知，至2月25日上午10時的貸款客戶，全部執行基準利率。與他一起遭遇“被上調”的該樓盤購房者，約有300名。

　　“如向銀行繳納一定的額度費或管理費，也可以很快得到放款。”深圳一名“等貸族”説。他説，部分銀行給出的額度費是1%，甚至有銀行提出條件，客戶交貸款總額的2.5%就有9折，交4.5%就有8.5折。不過，從多名等貸客戶的反應看，應者寥寥。

　　農行深圳分行人士表示，正嚴格按照國家房貸政策和深圳銀監局的意見要求，妥善處理等貸客戶糾紛事宜。

　　深圳各銀行開闢“綠色通道”

　　2月24日晚，深圳銀監局通報，深圳各商業銀行正積極調配資金，開闢“綠色通道”，加快已受理個人住房貸款的審批、發放工作。同時，各行還向總行反映情況，爭取總行政策和資金支持。

　　中國銀行深圳市分行等銀行已經得到總行的部分資金支持，其他銀行也正在積極爭取和調配資金，力爭儘快發放相關貸款。因受總行系統、技術等因素無法及時發放貸款的工商銀行深圳市分行也在加緊向總行申請，爭取儘快解決系統和技術問題。

　　依照銀監局要求，各銀行已提出要求，開展個人住房貸款業務時杜絕強行捆綁銷售理財産品、辦理信用卡等行為，嚴禁對個人住房貸款收取額度使用費等變相提高貸款成本的行為。自查自糾，嚴查內部違規的行動已經展開。

　　隨著國家對房地産市場調控的不斷加碼，商業銀行的房貸利率價格也是一變再變。

　　“目前，我們銀行的首套房貸政策是首付3成，利率跳升到1.1倍。”深圳一家城商行個貸經理告訴記者。

　　從市場反應看，這一舉措顯著限制了購房者。前述銀行個貸經理稱，該行對二套房、是否限購的認定標準也提高了，比如，在原來以家庭為單位認定二套房的基礎上，該行將未成年子女購房也納入認定範圍；另外，以前部分客戶不足一年社保但補交足之後，還可申請房貸，但現在這種做法不予認可了，此類客戶被嚴格限貸。

　　在二套房貸上，該行要求客戶首付6成，利率上浮幅度從之前的1.1倍上升到1.3-1.4倍，“只有在該行有較多資産的優質客戶才能享受1.1倍利率”。

　　記者了解到，深圳多數商業銀行對於首套房利率一般是基準利率或上浮5%，不過某國有行首套利率或因額度緊張，漲到了1.15倍，可謂深圳之最。

　　“提高利率也是沒有辦法，額度緊，利潤要求又高，以價補量是唯一齣路。”前述股份行深圳分行個貸總經理告訴記者，2月初以來，該行的房貸增量僅6000萬元左右，相比1月份萎縮了40%。