快遞行業亂象叢生 申通快遞員圓珠筆戳傷收件人

圖片來源：杭州日報

　　因為收快遞時被要求先驗貨再簽字，2月15日上午，上海徐匯區一個快遞員與收件人發生了爭吵，並用圓珠筆戳得收件人滿臉是血，釀成了一起令人震驚的暴力事件。這是繼春節前快遞變“漫遊”，快遞公司工作人員“讓郵件飛”的視頻事件等快遞亂象事件之後，又一起讓快遞行業飽受詬病的惡性事件。

　　快遞行業的紛亂，已經讓對這個行業産生了依賴的人們，感受到了切膚之痛。快遞之亂，到底亂在哪？消費者如何保障自己的權益？這已經成了備受矚目的大問題。

　　浙江省社會科學院社會所副所長、教授楊建華稱，只有儘快建立整個快遞行業的規章制度，才有可能讓飛速發展中的快遞行業“飛得更穩一些”。

　　快遞員圓珠筆戳傷收件人

　　事情的發生似乎並不突然。申通快遞一名業務員將貨物送達時，要求收件人趕緊先簽字，收件的小夥則要求，先拆開盒子查驗下網購物品的質量，快遞員當場一口拒絕，並且一把從小夥手中搶過包裹，堅決不肯先拆後簽字，爭吵中，雙方很快扭打在了一起。

　　其間，個頭較小的快遞員操起手中的圓珠筆，狠狠地戳在了小夥的左臉上，小夥臉上出現了一道長長的血印，左臉頰上都是血跡。所幸，在旁人的制止下，事態才沒有進一步擴大。

　　申通快遞員堅持先簽字後驗貨的行為，在另一名來自中通的快遞員王國強看來，並沒有任何不妥。“現在快遞行業長期以來實行的‘先簽字，後驗貨’的行規，如果外包裝破損則可以先驗貨後簽單，若出現問題快遞公司接受退貨並進行調查、賠付；可是如果外包裝沒有問題，顧客要先驗貨，則要在單子上註明‘外包裝完好’。”

　　快遞投訴越來越多

　　但事實上，關於快遞的投訴越來越多。

　　2010年9月15日，上海劉小姐在網上購買了五件針織衫。快遞員將包裹送到劉小姐單位後，由於她本人不在單位，快遞公司交由門衛代為簽收。劉小姐隨後拆開包裹檢查，發現其中一件衣服的後背處有點小瑕疵。於是，劉小姐與店主聯絡，希望能調換一件。店主卻表示，他們要求買主在收貨後當面驗貨，劉小姐已經簽收了包裹，説明已經認可了商品，不便再進行退換處理。

　　除了“先簽後驗”的快遞硬性規定，行業管理混亂、服務質量參差不齊也成為消費者飽為詬病的焦點。

　　春節前，一段名為《郵局內實拍EMS如何卸貨》的視頻在優酷上火了一把。畫面顯示，工作人員將包裹從貨車上取下後隨意扔到地上，包裹撞擊地面不時産生巨大的“砰砰”響聲，甚至有工作人員將路中間的包裹一腳踢飛。視頻發出後，讓網購一族著實氣憤了一把。雖然這段視頻只有1分17秒，但工人們分揀貨物的方式讓人大吃一驚。“自己寄出的物品居然被這樣踢來踢去，實在太不負責了。”

　　不僅如此，消費者還常常出現快件丟失、投不到位、難以投訴等問題，有的甚至因此與快遞公司對簿公堂。有關數據統計顯示，快遞投訴中有八成是反映快遞包裹損壞或丟失的。最容易丟的，一般是質量輕、體積小的包裹，物品價值金額少則幾元、十幾元，多的達到了數千元。而處理往往是快遞公司象徵性地賠一點，最後不了了之。