評論：家樂福沃爾瑪們整改是把消費者當猴耍

　　春秋時期，宋國有個人，養了一大群猴子，他能懂得猴子們的心意，猴子們也能夠了解那個人的心思。那人減少全家的口糧，來滿足猴子們的慾望。然而過了不久，家裏缺乏食物了，他想要限制猴子們吃橡粟的數量，但又怕猴子們不聽從自己，就先欺騙猴們：“我給你們橡粟，早上三顆，晚上四顆，夠嗎？”獼猴們一聽，一齊生氣起來。過了一會兒，他又説：“要不給你們橡粟，早上四顆，晚上三顆，這樣夠嗎？”猴子們聽後都服服帖帖了。

　　沃爾瑪、家樂福等超市應對“價格欺詐”的整改措施，頗有將消費者當做“朝三暮四”的猴子意味。

　　據媒體報道，春節剛過，沃爾瑪、家樂福的價格標簽就表演了集體“大變臉”。以前進入大型超市，隨處可見的“促銷”牌，讓人目不暇接。但是最近家樂福、沃爾瑪店內所有的價格標簽全部變成了清一色的白簽。價簽上主要是品名、計價單位、規格、等級、條碼、零售價，而以往促銷標簽上有的原價、特價、促銷價、促銷原因、促銷日期統統消失了。

　　當被問及原因，工作人員表示，這是超市統一要求更改的，目的是“避免顧客誤解，引起不必要的麻煩”。

　　工作人員口中的“麻煩”，無非是指前段時間因出現結算價和標價簽不符被重罰的事情。家樂福、沃爾瑪通過虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性的價格標示等手段，惡意坑害消費者被分別處以550萬元及50萬罰款。

　　對於家樂福、沃爾瑪的處罰，人民網網上調查顯示，有88%的網友表示，“道歉沒誠意，處罰不給力”，紛紛要求重罰。在廣大消費者希望能得到這兩家跨國零售巨頭的真誠道歉之時，兩巨頭卻將價簽統一化，取消“促銷標簽”，讓消費者有點“懵”。

　　取消“促銷標簽”，在一定程度上確實可以避免商家欺詐嫌疑。但對於廣大消費者而言，這種行為無疑是“治標不治本”。因為兩家超市的經營管理者才是欺詐行為負責的承擔者，而價簽本身是無辜的。只改價簽，不注重經營者自身的調整，不能從根本上杜絕欺詐。誠實經營本是商家最基本的操守，欺詐顧客受到處罰更是自作自受。人非聖賢，孰能無過。知錯能改，善莫大焉。然而，在改錯的時候，把該改的，不該改的一起“歸零”，如果不是存心想戲弄消費者，恐怕就是心裏有股怨氣的表現了。不然的話，我們很難把這種簡單幼稚的做法與沃爾瑪、家樂福這樣的國際商業巨頭聯絡在一起。

　　兩家超市的價簽變臉給已經習慣了看價簽購物的消費者帶來了新的麻煩。據《南京晨報》報道，市民江女士在家樂福購物就有點“摸不著北”，“我起先到處在找促銷價，但是找了不少時間才發現，現在標簽都沒有促銷價了。我覺得如果有促銷，還是突出或者換個顏色的價簽好，把原價和現價標出來，我也能知道到底比平時便宜了多少。”她表示，“不管（優惠）是多是少，心裏清楚，有時候還能有點成就感”。

　　一位經常去沃爾瑪的劉師傅對記者抱怨，這些大型的外資超市有點不“地道”。他説，“沃爾瑪發生的欺詐事件並非全因價簽問題，本質上是因為這些企業根本不把顧客當回事兒。難道取消了價簽，他們就不欺詐了嗎？説不定，還能變相的增加顧客購物成本，真正受惠的還是這些大企業們。”劉師傅對經常買的幾樣日用品仔細比較後，決定放棄購買。“這樣太麻煩了，總感覺比平常（價）高了”，他告訴記者，“家門口還有幾家小超市，小是小點，但心裏舒服，買的放心”。

　　家樂福、沃爾瑪，兩家全球數一數二的零售巨頭，憑藉著國際知名品牌的強大優勢以及“天天低價”、“天天優惠”等誘人的促銷策略，得以在中國迅猛地攻城略地，並且取得了中國費者的信任。倆巨頭標榜的“低價”、“優惠”在其價值觀中似乎也有體現。

　　“承諾、關愛、積極”是家樂福的全球價值觀。沃爾瑪則表示，與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持“尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命 ——“幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好”，以不斷地為我們的顧客、會員和員工創造非凡。

　　取消“促銷標簽”的做法，無非是為了避嫌，卻不知如何體現家樂福所説的“關愛、積極”，如何讓沃爾瑪“幫助顧客省錢”有理有據？顧客就是“上帝”的口號似乎“言過其實”了點。

　　回顧1月中旬，位居2010年全球零售業第一的沃爾瑪公司對曝光的欺詐事件的態度也很令人尋味。從1月26起，沃爾瑪共在官方網站上發表了三份《關於價格標簽問題的媒體聲明》。首份聲明只是説明公司對此問題高度重視，並將進行價格監管。第二份聲明，跟第一份無異，只字未提賠償事宜。第三份聲明，針對媒體質疑其只字不提賠償方案的問題，其終於做出了“差額5倍賠償”的表態。聲明中表示“沃爾瑪今日已完成所有商場價格自查，承諾如再有價格誤差將給予‘五倍’賠償”。據《濟南時報》報道，濟南沃爾瑪有關負責人稱，公司總部通過電子郵件發給這位負責人一份致歉聲明，“所謂致歉聲明，不是給消費者的，而是給媒體的，主要想通過媒體向消費者道歉。”

　　據人民網調查顯示，64%的網友表示堅決不會再去家樂福、沃爾瑪購物了。67%的網友對家樂福、沃爾瑪在中國未來發展不看好。家樂福上海聯洋店店長何國良表示，由於受到涉嫌價格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。長此以往，不把中國消費者放在眼裏的家樂福、沃爾瑪們，還能保持他們迅猛“攻城略地”、業績飛漲的速度嗎？

　　事件回顧：1月中旬，因多地消費者舉報家樂福、沃爾瑪等超市“價簽標低價結賬收高價”問題，家樂福在北京、上海、昆明等地的共11家涉案門店已接到了當地有關部門開出的罰單，共計550萬元。沃爾瑪瀋陽中街店也被罰50萬。