成都家樂福網上回應投訴爽約 網友很失望

　　成都家樂福爽約 回復網友“有創意”：“你們的問題很難回答”

　　原定在成都全搜索回應消費者投訴昨突然告知總部意見：“不宜回應”

　　“家樂福公然‘放鴿子’”“再次體現家樂福不講誠信”……最近，家樂福正處在輿論的風口浪尖，昨日下午2時30分，成都家樂福原本要在線回應消費者的投訴和質疑，最終這場交流卻沒能如期舉行，讓不少網友十分失望。

　　約定：昨日上網回應投訴

　　春節前後，有不少網友在網上投訴成都家樂福多家門店服務態度、商品質量、低標高結等問題。網友“流光滿月”説，家樂福羊西店店員服務態度差，稱“你們來不來沒關係，家樂福又不靠一兩個人買”。網友“ss蒼天”説，在家樂福雙橋子店，購物實際價格298.72元，卻被收取299.60元。

　　2月9日，家樂福中西區媒體及品牌總監蒲艾青與成都全搜索網站約定，2月14日下午2時30分，將與成都家樂福9家門店的部分客服經理一道，在線回應消費者投訴。

　　爽約：網友稱其“放鴿子”

　　昨日下午，成都家樂福方面卻表示，家樂福總部認為，現在不適合在網上正面回應消費者的質疑，希望推遲活動時間。

　　昨日下午2時，已經有不少網友已經在網上等候在線直播。得知家樂福爽約後，等候多時的網友很是失望。網友“peoplefly”説：“有意思，家樂福公然放鴿子了。”網友“龍木木”則認為，家樂福居然憑一句“不好回答”就取消事先的約定，這種態度令人遺憾。成都晚報記者 黃海英

　　○問答實錄

　　成都家樂福：向網友解釋，很痛苦……

　　昨日，家樂福中西區媒體及品牌總監蒲艾青與成都全搜索記者就無法上網回應網友質疑一事進行了電話交流。

　　蒲：今天早晨我們開會確定，你們的問題我們都沒有辦法回答。

　　記者：為什麼？

　　蒲：網友和記者提出的問題，以及消費者投訴、價差問題、員工素質這些方面的問題，我們總部給出的意見是，這類問題應該是在全國出面才能回答，我們這邊沒有這個權利回答。

　　記者：可是提供的主要都是成都這邊出現的問題。

　　蒲：總部給出的意見是，我們現在回答這些問題還需要一個過程。現在我們畢竟還不是很成熟，還在提高、改變的階段，他們説的是現在還不能出來回答這些問題。今天早上，(總部)開全國大會就在説這個事情，都在討論現在出來回答是否合適。得出的結論是，現在確實不合適。

　　記者：那與網友“面對面”的約定呢？

　　蒲：能不能給網友説，把這個時間往後推遲。

　　記者：大概推到什麼時候？

　　蒲：嗯……我覺得可能再給我們一個月的時間。我們現在還在改進中。等到我們覺得，自己做得更好了以後再出來回答會比較合適。

　　記者：現在如果再説推遲，會不會有其他影響？

　　蒲：那沒辦法了，只能這樣了。我需要向你們解釋，你們需要向網友解釋，這是很痛苦的。但是畢竟我們也有內部的(規定)，內部看了問題，覺得不能回答。

　　記者：是因為覺得問題太尖銳了，還是有其他原因？

　　蒲：也不是問題太尖銳，雖然問題是成都發生的，但很多問題並不是成都一個(地方)的，還有全國其他地方。

　　記者：現在總部意見就是，今天不能來參加(對話)？

　　蒲：對。我星期五收到你們提供的問題和投訴，就傳給總部，總部説星期一來商量看如何回答。但現在看來，提供的問題，確實不是很好回答……(據電話錄音整理)