消費者為何對汽車召回“過敏”

　　新華網北京２月１３日電（記者　南辰）農曆兔年春節前夕，日本豐田汽車公司宣佈，因存在發動機漏油風險，在全球範圍內召回近１７０萬輛汽車。此後，國內媒體和網民對於這次召回不涉及中國市場的質疑聲四起。雖然豐田中國迅速做出回應，稱在中國銷售的相關車型沒有使用有問題的零部件，不存在同樣問題，因而此次召回不涉及中國市場，但是業內仍針對有可能通過非正規渠道進入中國市場的應召回車輛的命運表示了擔憂。

　　記者長期觀察發現，作為全球最大新車市場的消費者，中國消費者一直對汽車召回消息非常“過敏”。不光是豐田品牌，媒體一有報道説哪個品牌的汽車在美國或者其他海外市場主動召回了，消費者心裏會立刻起“雞皮疙瘩”：如果召回因零部件採購渠道差異不包括中國市場，消費者會懷疑其中有貓膩；如果召回包括中國市場，消費者會密切關注召回的時效、數量和待遇，看看有沒有被怠慢。

　　作為一名長期關注中國汽車召回的記者，我認為在汽車召回問題上，絕不能怪中國消費者太敏感，他們的“易過敏性”是國內疏鬆的監管環境和廠家長期以來的誠信和店大欺客的態度造成的，也絕非一朝一夕就能改變過來的。

　　舉例來説，在中國汽車市場連續兩年超越美國成為全球最大新車市場的時候，對比兩國汽車銷量和年召回數量與次數，顯然不成正比。根據質檢總局缺陷産品管理中心有關領導提供的數據，２００９年美國新車銷量１０４３萬輛，召回１７８４萬輛、５７１次；日本新車銷售４６０萬輛，召回３１１萬輛、２９１次；英國新車銷量２１３萬輛，召回７６萬輛、１９９次；而中國新車銷量雖然高達１３６４萬輛、居全球第一，召回卻僅１３６萬輛、５６次。這意味著，在世界各國積極開展汽車召回管理，國外汽車企業也越來越重視産品安全的大背景下，我國汽車企業的責任意識仍有待加強，我國汽車市場的召回次數與數量還達不到世界平均正常水平，我國汽車召回制度急需完善。

　　中國消費者對召回的“易過敏性”也體現在行政監管和法律綜合保護力度的差異上。美國交通部２月８日發佈最終調查報告稱，豐田汽車的電動油門與非故意加速情況之間沒有聯絡。至此，美國政府對豐田汽車召回事件的調查告一段落。這意味著引發史上最大規模召回的“豐田突然加速案”被世界上最強有力的汽車質量問題調查機構之一“蓋棺論定”。儘管最終報告在豐田汽車電子油門中未發現缺陷，美國監管部門仍然表示，相關機械瑕疵是存在的。監管部門表示將考慮對非故意加速自動做出反應的所有汽車剎車系統提出新要求。記者認為，這意味著在美國汽車市場，剎車系統相關強制性標准將升級。而為處理召回事件，豐田公司已向美國政府支付了４８８０萬美元罰款，同時，還面臨著天文數字的民事索賠。對比美國汽車消費者能享受到的法律和行政監管保護的力度，中國的汽車消費者起起“雞皮疙瘩”沒什麼不應該、不正常。

　　值得擔憂的一個問題是，近些年，隨著外資品牌在中國市場本地化生産程度的提高，零部件本土化採購規模越來越大。而縱觀國際車壇的召回趨勢，因為汽車大量使用電子系統，各大汽車巨頭競相採用平臺戰略，為壓縮採購成本進行規模越來越大的集中採購等，造成大規模召回接連不斷。這意味著中國市場的零部件採購體系越來越“自成一家”，也自然越來越遠離美國、日本等汽車強國召回或缺陷調查引發的“惠及”。在這種背景下，如果我們沒有足夠強硬和強大召回調查能力和法規威懾力，對國內消費者的保護將軟弱乏力，消費者對待海外召回消息的“過敏反應”恐怕也會越來越嚴重。

　　另外一個阻礙汽車召回制度深入實施的因素是在中國市場，即使是主動召回，也往往會被披上一層妖魔化的外衣。這種現象背後隱藏的是因為長期信息不對稱，引發的弱勢消費者對強勢廠家的極度不信任，以及一些媒體對待真正的主動召回的誤讀。

　　分析現階段汽車廠家的主動召回，一種是廠家真正負責任地按照中國法規實施召回；一種是境外主管部門發起的召回調查在中國市場引發的主動召回，目前，這部分召回普遍有時效落後的頑疾；再一種就是需要加引號的“主動”召回，即由於主管部門根據消費者投訴發起缺陷調查後，廠家不得不進行的召回。

　　看看汽車召回大國美國的召回數據分析，根據質檢總局缺陷産品管理中心有關領導提供的數據，２００９年，美國汽車製造商發起的召回為３９８次，佔召回次數６９．７％，佔召回總數量５１．４％；缺陷調查辦公室（ＯＤＩ）發起召回１４９次，佔召回次數２６．１％，佔召回總數量４８％；車輛安全符合性辦公室發起召回２４次，佔召回次數４．２％，佔召回總數量０．６％。

　　記者認為，下一階段，主管部門應當通過權威媒體，加強對主動召回過程信息的披露，既鼓勵講誠信的企業放下顧慮真正主動召回，又逼迫那些不講誠信的企業加速“主動”召回。