聯通回應上網4天網費超5天 網民聲討無理收費

　　對於媒體報道北京聯通某用戶出現“4天上網5天半”一事，北京聯通昨天回應，對該用戶上網情況進行了認真核查，用戶實際是7天合計上網139小時。

　　北京聯通對此事進行了具體説明，該用戶使用的是北京聯通公眾小區預付費寬帶(LAN)産品，于2010年1月11日辦理了包年組合套餐産品，2011年1月11日由包年組合套餐産品改為限時40小時産品，按照規定，更改從2月1日生效。該用戶本次是通過路由器設備上網，上網時間從2011年1月28日21時42分26秒開始，2011年2月3日16時35分46秒結束，總時長500476秒(即139.02小時)。

　　根據2005年頒布的《中華人民共和國通信行業標準》的相關規定，從用戶上網起始到結束為一個完整的通信消費行為。

　　據於此，該用戶本次上網總計費時長500476秒(即139.02小時)，其中1月份上網時長為267600秒(即74.34小時)，2月份實際上網時長為232876秒(即64.69小時)，1、2月份前後7天合計上網139小時。

　　事件回放

　　用聯通上網的北京消費者石先生從今年2月開始，把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐，新業務從2月1日起正式生效。而2月4日淩晨3時左右，石先生家因欠費被切斷了網絡，欠費金額為296元。根據記錄顯示，他上網時長為500476秒，約等於139小時，相當於5天半的時間，可實際上費用卻是在4天時間裏産生的。石先生算來算去，都弄不明白這296元是怎麼來的。因為即使每天24小時、連續4天持續上網，也不過花掉288元。

　　對此，中國聯通投訴部的客服解釋，客戶在2月份生效新業務時，需要在1月最後一天上網結束時，斷開網絡。如果沒有這麼做，網絡保持連接直到2月份，那麼這將作為一整段時間進行計算，並且按照2月份的業務內容，計入2月份的資費。石先生家裏安裝了路由器，1月31日24時，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網時間全部計算到了2月份的頭上。

　　網民聲音：

　　計費“穿越”無厘頭

　　“4天怎麼可能收了5天半的網費？有什麼理由也説不通呀？”“為什麼這麼明顯的不合理收費，卻能夠一直收到今天？”聯通網費上演“時空穿越”之後，不少網民提出了這樣的疑問。相關電信專家表示，相對落後的LAN産品的確存在結算時間點的技術問題，但簡單地用技術問題的理由令消費者多付網費，“明顯難以服眾”。電信企業應該真正做到為消費者服務，“不應該只是將錯就錯”。

　　業內人士透露，如果消費者所採用的上網方式包含“跨時段收費”計費方式，都會遇到和石先生類似的問題。消費者一旦將不限時包月改換成限時模式，都必須在月末的最後一天斷網，否則將損失“慘重”。

　　“比如説消費者從1月1日一直上網到2月1日，那麼2月份所要付的網費就要包含1月份的所有上網費用，而1月份的包月費用，完全就白交了。”該業內人士説。

　　該業內人士給記者算了一筆賬，如果消費者在1月31日早上8時斷網，接下來再從9時開始上網，並一直持續到2月1日早上8時，那麼消費者所需要負擔的網費，並不只是2月1日0時至8時的，而是1月31日9時至2月1日8時的。也就是説，只有在1月31日24時左右斷網，才能將損失降到最低。 (記者孟為)