央視評論員劉戈:蒙牛的病根在哪？

　　摘要：蒙牛作為國內乳業巨頭企業，其市場影響力有目共睹，前一段有關蒙牛深陷“誹謗門”事件確實值得人深思，國內各權威媒體從不同的角度發表了事件的各種評論，近期，央視經濟頻道《今日觀察》評論員劉戈的評論文章很受關注，劉戈一針見血的提出問題“蒙牛的病根在哪？”旨在透過現象來尋求事件的深層次問題，試圖從問題根源來進行剖析。作為一個巨頭企業，只有從根源著手去解決問題才能真正使企業良性的、長久的發展。

　　讓我們先回顧一下此次“誹謗門”。

　　安勇的位卑權重

　　深夜零點，蒙牛就“誹謗門”事件發佈《蒙牛集團關於“安勇事件”及誹謗與被誹謗的聲明》。聲明首先承認，安勇是蒙牛集團液態奶事業部的一個産品經理。接著注解：“在蒙牛，每個産品都有一個産品經理。例如：當年酸酸乳超級女生就是由産品經理做的，在做之前，公司高層都不知道。”（後面這句話在其企業網站上的文本中被刪掉了）這段文字表達出來的意思是：蒙牛是一個把權力直接下放給産品經理的公司，甚至每一個産品經理可以未經授權、不通知上級、暗地裏開發新的産品。

　　而按照一天前聲明中的表述“蒙牛公司高管都在正常工作”，因此，安勇雖然被捕，但不影響這句話的正確性，所以産品經理顯然不是高管。也就是説，産品經理是一個具有獨立簽署合同、自由使用經費、隨意開發産品的低級別管理人員。一家公司竟然採取這樣一種制度安排，一定會讓管理學家們感到十分費解。

　　當然，預設了這樣的邏輯後，真正想表達的是下面的內容：“2010年7月，安勇發現伊利集團的兒童成長牛奶産品在其包裝上標明含有魚油（DHA）後，在未向任何上級請示的情況下，擅自與合作公司聯絡，發表了魚油中含有的EPA成分對嬰幼兒健康不利的言論。安勇這種行為，造成什麼後果，就承擔什麼責任。”

　　所以基本結論是：安勇是低級別管理人員，他手上有很大的權力，所以他未與任何上級打招呼，夥同公關公司私下策劃了這個活動。而且安勇所做的，也不過是對一個科普話題發表了看法。

　　聲明接下來是意味深長的，其中有這樣幾句話：“安勇原是伊利集團的員工，2006年才來到蒙牛，他在做損害兄弟企業的事時，沒有向任何人請示，擅自而為，其中緣由，我們也正在了解。”

　　蒙牛集團的創始團隊和眾多管理人員都來自伊利，這是業內人所共知的事實。而在此處又單獨提出來，並對一個加入公司五年之久的老員工還特地加一個“才”字，頗顯良苦用心。

　　聲明的最後，還用了超過一半以上的篇幅講起了過去曾經發生過的一個故事。“近年來，蒙牛集團曾多次遭遇類似的誹謗事件。”並稱，“其中經公安機關查實，2003年到2004年間，伊利集團曾花費超過590萬元，雇傭公關公司對我公司進行新聞攻擊。”

　　注意，文中表述十分清楚，而這個故事發生在六七年前，且不論故事的真實性，人所共知的是，在此期間兩個公司的主要管理人都發生了變化。在解釋當下問題的時候，把幾年前一個未經證實的事件娓娓道來，想説明的無非是：伊利的不仁在前，蒙牛公司個別員工個人行為的不義在後，兩家公司都有錯誤。不同的是，伊利對蒙牛的誹謗是有組織、有計劃的公司行為，而蒙牛則是員工未經授權的個人行為。

　　至此就形成了一個看似圓滿的邏輯鏈。但這番解釋顯然不合乎我們對一家公司治理機構理解的基本常識。經濟學家趙曉(微博)在他的微博中發表評論説：“沒有想到蒙牛會做出這樣的事來！——我説的不是他的公關高管行不義，而是事發後，公司能拍著胸脯大言不慚地對公眾説絕無此事，且發紅頭文件將整個事件的瓜葛斷然否定得乾乾淨淨！這到底是怎樣的一頭牛啊？”

　　虛偽的企業文化

　　在幾個小時後呼和浩特警方舉行的歷時三分鐘的新聞發佈會上，警方特意説明：“根據證據來看，此案無更深層次背景。”“沒有更深層次的背景”和“安勇擅自而為”相映成趣。

　　從事件的惡劣程度和造成的社會影響看，此次“誹謗門”已經不再是兩家公司的恩怨，而演變成一起公眾事件，人們希望看到真相，希望對過去幾年這個行業中發生的醜行進行一次總清算。

　　如此大的膿瘡如果依然被創可貼所覆蓋而不是被挑破，受傷害的就不僅是當事企業，而是整個社會。在譴責企業競爭中的卑劣行徑時，我們還是不免發問：這一切都是偶然的嗎？

　　退一步講，即使事實如蒙牛解釋的那樣，安勇的行為沒有經過上級批准，純屬個人行為，那麼我們也需要提出這樣的疑問：蒙牛是怎樣培養出如崔永元嘲諷的那種“花自己的錢為公司做事的寬廣胸懷，為公司做事還不讓公司知道的默默奉獻精神，為公司利益不顧個人安危的大無畏氣概”的“優秀”員工的呢？

　　參觀過蒙牛總部的人，留下印象最深的是從院落到車間無所不在的格言警句。公司的文化手冊製作精美，內容豐富。在一家草根創業、註冊在開曼群島、股權結構複雜的企業的文化手冊上，我們看到的是這樣的詞句：“發展著的馬克思主義是企業文化建設的主導”、“社會主義價值觀是企業文化建設的核心”、“鄧小平理論和三個代表是企業文化建設的靈魂”、“科學發展觀是成長的法寶”。

　　你很難相信這種表述的真誠性。説白了，這是給別人看的企業文化，而不是企業和員工作為思維方式和行為準則的企業文化。

　　從三聚氰胺事件到特侖蘇OMP虛假宣傳；從全球總裁招聘秀到牛根生因為《蒙牛內幕》一書狀告副總裁；從牛根生裸捐到為500所小學捐獻一年的牛奶；從與投資方對賭到聲淚俱下的打民族情緒牌——在現實中，人們看到真正的蒙牛企業文化，是以營銷為主導、以速度為目標的文化。

　　蒙牛深陷“誹謗門”，遇到了成立十多年來最大的危機。這個曾經跑出了“火箭速度”、一度被奉為成長神話的企業，被越來越多的醜聞纏身。在這裡，我想提出的問題是：為什麼在一家已經名滿天下的大型企業裏總是發生和其規模、聲譽不相符的事情，依然會在看似小兒科的事情上栽跟頭？

　　企業文化從來都不是靠寫在墻上的標語和印在手冊上的名言警句打造出來的，而是通過企業的所有具體行為在員工心目中抽象出來的。蒙牛的病根就在這裡——説的和做的是兩碼事，在這種文化的鼓勵下，安勇這樣的“優秀”員工不被製造出來，也難！管理

　　（本文作者係央視經濟頻道《今日觀察》評論員）