廣發銀行存款機被投訴貪污3000元

　　本報訊(記者 王丹妮)連日來，管先生十分窩火。他説：莫名其妙就被銀行的存款機“貪污”掉了3000元，銀行的答覆卻稱，這是不可能的事。昨日，他找到記者，投訴他被銀行自動存款機“黑”錢的經歷。

　　存進15600元

　　顯示12600元

　　去年12月30日，自稱在長江委工作的管先生，準備去銀行還信用卡透支款。他信用卡的銀行短信通知上顯示，上月他的透支款是14446.78元。他數了數身上的錢，只有12700元，就到單位樓下的招行自動取款機上，又取了3000元。他説，以往他到自動存款機上存錢時，總是會有些鈔票機具不識別而退出的。因此，他就多帶了些錢。

　　下午1點35分左右，他就來到位於漢口澳門路澳門銀座的廣發銀行網點，在店內的自動存取款機上，開始給信用卡還款。第一次，他放進12700元，機具退出了1700元，存款機的屏幕上卻顯示的是8600元。機具提示他需不需要加鈔，此時他感到不對勁，但還是把另外3000元和上次退出的1700元，一道放進存款機內，這次機具退出了1張百元鈔票，顯示兩次共存入12600元。

　　管先生説：帶的15700元明明分兩次都放進去了，手上只剩最後退回來的一張，可機器只顯示收了12600元。這時，機具提示管先生是否需要存入，管先生擔心退回來仍只有12600元，就更説不清了。於是，便按了確認鍵。隨後，在管先生的信用卡賬單上顯示，存入了12600元。

　　清查鈔箱

　　錢賬相符

　　“還有3000元到哪兒去了？”管先生不知所措，他在自動存款機旁愣了一會，便向大堂經理反映，該銀行的會計經理李春答應幫他調查一下。

　　昨日，廣發銀行三陽路支行的會計經理李春表示，經過他們幾天的調查，銀行自動取款機不可能“貪污”。據她介紹，客戶反映存多了錢自動存取款機沒上賬的情況，也常常會發生，但通常誤差都只有幾百元。有時是因為機器卡住了，或者是鈔票掉到哪個縫裏去了。但管先生的卻是3000元錢，拿在手中也是厚厚的一疊。

　　她説：自管先生反映之後的第二天，他們銀行仍按原來的規定，將機具內的鈔箱取出，在有監視的情況下，核對數字，結果賬和錢相符，並未見多出鈔票來。接著，他們又讓電子銀行部的專業人士，對機具內部進行開箱檢查，對每個角落進行清理，也沒有發現有多出來的鈔票。

　　接著，李春經理又調閱了當天機具內部的流水賬。流水賬顯示，管先生第一次存入8600元，機具退出1100元。接著又加鈔，共計12600元，退100元。

　　李春説，賬目都很清楚，且當天機具運行正常。因此，管先生的15600元應該沒有全放到自動存款機裏。

　　錢數不對

　　不要“確認”

　　隨後，記者又同管先生、會計經理李春一道，調閱了當天存款機上的監視錄像。錄像顯示：在去年12月30日當天13點36分到13點41分之間，管先生確實有兩次存款，但中間有一次從存款倉內拿回過錢。但管先生稱，那些鈔票又合在其他鈔票裏一起存了。錄像既不能説明管先生放了多少錢進去，也不能説明存款機沒弄錯。

　　銀行猜測，管先生要麼是錢數不對，要麼就是將後取的3000元錢放錯位置了，不可能被機器“貪污”的。而管先生則強調自己數了多次就是15700元，只退回一張。

　　隨後，記者又採訪了其他銀行電子銀行部的專家，大家認為，自動存取款機出現故障的情況是有的，但3000元這樣的誤差實在鮮見。專家提醒儲戶，在往自動存款機裏存錢時，若發現錢數不對時，不要選擇確認存入，而是應該選擇退出。因為機具對第一次清點的錢，會全部放在暫存箱內，是多少退回來還是多少。只有確認存入後，才會按大小、版本分放入不同的鈔箱內。