去哪兒回應虛假400信息：谷歌犯錯 但我們埋單

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　　即便在知名網站上搜到的信息也不一定是真的，而這迫切需要相關網站做好偵辨工作。

　　近日，去哪兒網首度回應關於北京市工商局披露去哪兒網搜索結果含有虛假“400”票務信息，稱事件“由谷歌投放廣告引起”，並承諾“對用戶負責到底”。

　　事件回放 400電話詐騙

　　北京市工商局本月17日發佈文章稱：近日，市工商局首都機場分局接到多起消費者通過網絡購買航空電子機票後無法正常拿到機票或無法正常出行的投訴。

　　經調查了解，這些消費者均是通過去哪兒網站搜索到的以“400”開頭的購票電話，在低折扣的誘惑下，未經確認，輕易把機票款匯給指定賬號後發生的問題。經初步分析，這些“400”機票銷售電話均涉嫌欺詐。

　　官方回復 谷歌也有責任

　　去哪兒方面表示，北京市工商局提及的該類投訴，發生在今年的10月中旬，是由谷歌在去哪兒網站上投放廣告(俗稱Google AdSense)而引起的。由於谷歌對其廣告主審查不嚴，造成了400電話詐騙的事情發生。

　　據稱，去哪兒網在事發的第一時間就主動聯絡了消費者，並已協助消費者進行了報案。整個事情的投訴、處理、善後等，均備有書面記錄及錄音材料，可隨時供警方調閱。同時，去哪兒網也在事發的第一時間就屏蔽了谷歌在去哪兒網上的所有機票類的廣告投放，阻止了400電話詐騙的再次發生，並向谷歌發出了嚴正交涉的書面文件。

　　“整個事件，在10月中旬事發後的3天內，去哪兒網就妥善地處理完畢了，並得到了消費者的理解和表揚。”去哪兒網相關負責人表示。

　　防騙承諾 “全額賠付”計劃

　　據悉，目前去哪兒網上搜索到的558家機票代理商，全部都擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，去哪兒網每年會對其資質的有效性進行審查。

　　此外，從今年12月起，針對去哪兒用戶訂票風險，去哪兒網已經開展了一項消費者“賠”計劃：如果用戶在去哪兒網預訂國內機票，支付後供應商不出票，去哪兒網全額賠付機票款；如果用戶支付後，供應商加價出票，去哪兒網全額賠付加收的機票款；如果用戶支付後，供應商提供假機票導致不能出行，去哪兒網也將全額賠付機票款。

　　上述負責人表示，去哪兒網一貫本著對消費者負責、對社會負責的態度。去哪兒網也非常感謝北京市工商局的監察與督促，並真誠接受廣大消費者及各界人士的批評與指導。