樂phone連續多月居投訴榜首 蘋果投訴量超兩倍

　　本報訊 (記者 竇媛媛) 中國電子商會下屬315消費電子投訴網昨晚公佈11月手機行業投訴報告顯示，蘋果手機投訴量增長超兩倍，以手機質量與蘋果官網銷售服務投訴為主。報告顯示，截至統計結果出爐，蘋果公司未對任何投訴問題作出回復。

　　2010年11月，315消費電子投訴網共接到涉及手機行業有效投訴847宗，投訴量同比增長36.17%，環比增長5.35%。截至12月9日，88.43%的投訴已經處理完成，投訴解決率環比略有上升。

　　據315TS統計顯示，本月蘋果手機用戶投訴量為25宗；雖然絕對數量與第一名(諾基亞，191宗)差距較大，但增幅達2.13倍，增長過快。投訴問題主要涉及iphone手機質量及蘋果官網預定銷售iphone4的訂單退款、發票和發貨慢問題。對於用戶的投訴問題，蘋果亞太區(新加坡)的工作人員表示不會主動聯絡用戶協調解決，用戶有異議可直接聯絡400熱線，但直至目前，蘋果公司沒有對網站提交的任何用戶投訴問題作出回復。

　　在投訴量排名前十機型中，大部分機型的投訴問題都非常集中。聯想樂phone的投訴量已經連續多個月排在行業單一機型首位，投訴主要問題依然集中在信號差、屏幕裂損、話費套餐的視頻通話功能無法使用等。