聯通iPhone4新政惹爭議

　　iPhone的最終擁有者是消費者個人。若將消費者的切身利益捲入商戰之中，雖可能獲得暫時的利益，但最終或許會付出更多的代價

　　湖南聯通那條“著名”的短信最近在網絡上引起了軒然大波。大多數人都把聯通此舉看作對移動“搶客”的公然“宣戰”，敵意盡顯。

　　日前，湖南有不少手機用戶近來收到一條短信，內容是：“iphone裝上移動卡，無疑當今一大傻。……勸您珍惜蘋果機，勿把至尊來糟蹋。”這短信顯示的既是聯通的無奈，更是消費者的無奈。

　　繼騰訊大戰360之後，移動與聯通這對“一生的對手”，圍繞全世界紅得發紫的iPhone4又展開了新一輪的“互掐”。在中國聯通宣佈聯通號碼與蘋果手機簽訂“生死狀”之後，中國移動不僅推出了“剪卡”服務，還在自己的網站設立“iPhone專區”。

　　爭搶進行時

　　從第一代手機登陸中國起，iPhone就在中國掀起了一股“蘋果熱”。而作為蘋果在內地唯一合作夥伴的中國聯通，也借助熱銷為自己贏得更多使用其3G品牌服務的用戶。

　　記者獲悉，iPhone4在中國有三種銷售模式：一是中國聯通和其銷售夥伴蘇寧電器在其全國店面售賣含合約計劃的iPhone4；二是蘋果公司在其零售店中出售iPhone4裸機；三是港行水貨或其他水貨。

　　據了解，第一種模式的聯通iPhone4從9月25日銷售以來，首日銷量即突破4萬部，一週銷量更是突破10萬部。如此大的銷售量，從上市前的用戶反應和用戶預期可以略窺一二。而為了節省內部空間，iPhone4放棄了標準的SIM卡，採用微型SIM卡，這種卡比正常SIM卡小30%。蘋果的初衷是對細節的完美追求，湊巧這也成為簽約運營商捆綁業務套餐的捷徑。

　　面對“肥肉”，中國移動雖然未成為蘋果公司的簽約合作夥伴，卻也“分外眼紅，不甘示弱”，11月，北京移動開闢了“iPhone”專區，為移動用戶使用iPhone4手機提供139信箱、飛信、手機報等業務指導，並且緊鑼密鼓地趕制iPhone4專用的微型卡，在北京移動營業廳提供換卡和“剪卡”服務。北京移動客服人員表示，北京移動已在首批13家營業廳開展了SIM卡換卡業務，北京地區全球通和動感地帶用戶可前往營業廳辦理換卡手續。

　　上海移動則在10月15日，聯合手機銷售渠道光大通信，在光大通信的徐家匯等門店推出iPhone4購機換卡一站式服務。背靠龐大的用戶量，中國移動在市場層面對中國聯通進行反撲。

　　既然剪卡很方便，那麼必然有不少移動客戶想使用iPhone4而不換號碼。由此滋生“黃牛”大量購買聯通iPhone4將合約套餐拆包後，把手機卡廢棄或低價轉給他人使用，iPhone4仍然變成了中國移動2G網絡的終端。這對於付出高昂代價拿下與蘋果公司合作的中國聯通來説，是無法容忍的。

　　聯通的反擊

　　“只有中國聯通才是合法銷售iPhone4的運營商。”中國聯通副總經理李剛堅定的表示。因為只有中國聯通擁有與蘋果公司正式簽訂的iPhone4授權協議，並且中國聯通與蘋果公司共同使iPhone4獲得了商務部的進口許可證。

　　反擊開始了，12月1日，中國聯通針對iPhone4合約計劃推出機卡的新政策。李剛在接受媒體採訪時表示，“一開始沒打算這麼做，因為沒想到會發生惡性競爭。這項政策實施起來並不困難，任何一部正版的iPhone4都有識別碼，它在哪賣能查到，不用聯通的網也能監測到。”

　　李剛還強調，迄今為止，中國聯通是是包括iPhone4在內的iPhone手機唯一授權運營商。中國移動在山東等地推出的“iPhone4購機計劃”被質疑是很正常的。在iPhone4正規銷售渠道都大規模缺貨的情況下，中國移動“iPhone4購機計劃”中的山東移動iPhone4手機是從何而來，是否享受正規渠道的保修服務，中國移動並未給出説明。

　　如今聯通實施的這一新政，目的是出於聯通的“自我保護”。新政策要求用戶只有在機卡不分離，即綁定使用所購買的通信服務、USIM卡、用戶號碼以及iPhone終端的情況下，方可享受中國聯通為用戶提供的終端補貼優惠政策。

　　聯通此舉不難理解。此前，李剛曾提到，中國聯通高層跟蘋果方面的談判非常艱辛，合作條款也是逐步推進，在拿下iPhone後，卻被其他人輕易獲得了好處。

　　但是，面對新政的推出，不少iPhone4用戶開始“糾結”。該手機面市之初，用移動卡7年的劉小姐購買了一部聯通簽約iPhone4。本打算將聯通卡給別人後剪卡繼續使用移動的號碼。可新政推出了，本來輕易能解決的事變得“糾結”起來。一方面，如果因為這個簽約手機，而廢棄以前的號碼，對於她來説很麻煩；另一方面，被迫帶兩個手機也很累贅。

　　準備購買iPhone4的張先生告訴記者，“為了一部手機去換手機號太麻煩了，由於我每天電話很多，聯絡人也很多。換個號碼實在費神費力，這樣的話，我肯定不會購買簽約的蘋果手機。或許會轉投水貨市場吧。”

　　還有用戶表示：“我喜歡iPhone4，但不想執行合約計劃，你可以扣費，哪怕返還的話費我不要了，也不能被綁定，這樣太不爽了。”

　　另一位北京用戶面對新政質疑的是隱私如何被保護：“聯通怎麼會知道我是偶爾還是一直在用？難道對用戶的信息進行全天候監控跟蹤？”

　　對此，一些消費者頗有怨言。一位選購聯通iPhone4套餐的用戶王先生對記者表示，雖然能理解聯通這樣的舉措，但是面對損失，企業採用一些辦法維護自身利益，至少不能影響到用戶的自由選擇權。

　　不過，也有人不以為然。從網上反映的情況來看，部分用戶表示聯通的新政策對自己沒影響。一位用戶表示，iPhone4最大的優勢就是在3G網絡環境下的互動性。如果機卡分離，就喪失了這樣的功能，所以沒有換其他SIM卡的必要。而一些沒有使用iPhone4手機的用戶表示，如果真正喜歡或需要，一樣會去購買。

　　爭戰有損消費者權益

　　有專家認為，聯通的一系列合約或許會有效打擊“黃牛”的猖獗，但真正喜愛iPhone的消費者的權益也必將受到損失。在之前的騰訊與360大戰中，我們已經看到企業無序競爭導致消費者被迫做出二選一，而今天的移動聯通大戰或許會再一次迫使消費者做出無奈的抉擇。

　　對於選哪家運營商，消費者在最終作出選擇時必有自己的評定標準，企業所做的只能是引導。iPhone的最終擁有者還是消費者，運營商之間的競爭若能給終端用戶帶來更多的便利，對於其自身市場的開拓必有大益；而若將消費者的切身利益捲入商戰之中，雖可能獲得暫時的利益，但漠視消費者權益的做法一定會導致嚴重的後果。

　　iPhone4用戶陳先生説：“iPhone4目前再度攪渾了國內的電信競爭。其實整個事件中我們發現，和校園市場競爭一樣，企業考慮更多的是自身利益是否受威脅或者是否受損，而不是如何讓用戶有更好的感知。因此這種競爭的結果還是整個行業形象再度受損。”

　　一位業內人士也對記者説，聯通現在出的機卡合一政策是一個昏招。因為我國消費者不習慣機卡合一，尤其是在各個省市，由於運營商價格競爭很激烈，導致用戶很愛換手機也很愛換運營商，誰便宜誰優惠多誰網絡好我用誰。聯通這麼做只會讓大多數用戶反感和反對。

　　對於中國現今的電信行業來説，這種綁定既剝奪了用戶選擇權，也是和現在倡導的客戶服務導向相悖。另一個問題就是，聯通和蘋果的合作，一定要有自己的優勢，是要做聯通的iPhone而不是蘋果的iPhone。如果一個運營商與終端廠商的合作中，自己的競爭優勢佔比很小，要通過別人的優勢來實現用戶數量的話，其實是很被動的。

　　在價格方面，有調查指出，在聯通推出iPhone合約新政策幾天之後，一些水貨市場上的iPhone4又出現了一輪漲勢，幅度在300-500元之間。無獨有偶，拆包的iPhone合約186號卡在淘寶網的售價也是逼近千元。

　　與手機終端iPhone4一樣，拆包的iPhone4186號卡也因為貨源緊缺出現了一定的漲幅。記者在淘寶網上看到，一家網店內聯通iPhone4套餐卡在11月30日依然售價555元，等到12月1日就驟漲到599元，到了12月2日更是漲到了650元，此後更是一路微漲到680元、699元。而另一個銷售286元月套餐的iPhone4套餐卡的網店，在11月30日時售價599元，而到了12月1日直接漲到了728元。

　　電信業該如何競爭

　　對於聯通的新政，工業和信息化部電信管理局相關負責人説，“我部對此高度重視。目前，已聽取了相關運營企業的情況彙報，並請中國消費者協會就此事提出了消費者權益保護方面的意見、建議。我們已要求中國聯通切實尊重和保護電信用戶合法權益，完善服務協議，提高服務質量”。

　　同時，工信部的新聞稿還稱，中國聯通已表示，在維護電信市場健康發展、公平競爭的前提下，通過不斷努力，將使廣大用戶得到更多的權益保護，更好的服務提升。

　　不少業內人士認為，從工信部的表態來看，其並沒有過多地深度談及聯通iPhone新政，措辭輕微，只是“要求聯通完善服務協議”、“尊重和保護電信用戶合法權益”，也沒有任何地方的表述中提到反對聯通iPhone新政，有點像一種任何場合下都會説的話。

　　電信行業的壟斷説了很多年，但總有人跳出來反駁，其理由就是移動和聯通是兩家公司，因而不構成壟斷。可是，不可否認的是，移動和聯通兩家公司在通訊費用上的較量也有著不少的競爭。只是，他們該如何競爭下去？

　　競爭講究的是提供優質服務吸引消費者，而不是像騰訊、360那樣的脅迫，更非聯通這樣的手段。一個小小的蘋果手機，成為這個問題的引爆點。引入真正的競爭，真正作出對消費者有利選擇，對工信部來説恐怕還是個“艱難的決定”。

　　電信專家陳金橋認為，機卡捆綁在是國外很多運營商都會採用的方法，聯通新政並不違反壟斷法以及電信法。他表示，首先界定有無壟斷的判定標準之一便是該産品是否具有排他性，是否壟斷了市場。聯通並未全面佔領並支配國內市場，iPhone4目前在國內也並非聯通一家銷售，消費者可以通過蘋果專賣店可以買到。另一方面，嚴格來説，其iPhone4産品並非一般意義上的定制話機，只是在裏面安裝了一兩個小應用軟體而已，因此，聯通新政也並不違反《移動電話機定制管理規定》。

　　“再加上聯通此舉也是為了打擊黃牛黨的惡意拆包行為，是在情理之中的。”陳金橋表示，工信部絕對沒有也不會採取任何措施去叫停聯通的新政。

　　但與此同時，陳金橋也表示，聯通新政還是有些欠考慮。他認為聯通突然間就出臺這樣一個措施，並廣為宣佈，態度稍嫌生硬，觀感不好，很容易激起消費者的情緒化反應。

　　儘管聯通新政並不違法，但陳金橋認為，“聯通的新協議在一些細節上仍有待完善。聯通iPhone4合約新版協議規定用戶必須將機卡綁定使用，否則聯通將對號碼停機、對手機鎖定。用戶的手機丟失、損壞了是不是也要將機卡凍結？消費者沒換號但是想換手機怎麼辦？”他表示，對於種種細節，聯通應該對協議作相應的修改，出臺一些細則分情況區別對待。

　　iPhone的最終擁有者是消費者個人。若將消費者的切身利益捲入商戰之中，雖可能獲得暫時的利益，但最終或許會付出更多的代價。選擇哪家運營商，消費者在最終做出選擇時必有自己的評定標準。