郵政儲蓄匯款“揀客” 萬元以下只能去ATM？

櫃員機並非人人適合，老人和外來工面對它就常常不知所措。記者喬軍偉攝

　　郵政客服否認該説法，但不排除人多的時候，“櫃臺職員會建議客人到ATM機辦理業務”

　　來信傾訴

　　廣州日報：

　　我是一名外來工。前日，我到天河區天壽路郵政儲蓄網點辦理匯款，但櫃臺職員卻説1萬元以下金額只能在櫃員機辦理。我根本不懂操作，沒有成功把錢匯出，家裏至今還在等錢用。現在有些老人家和外來工根本不會操作櫃員機，這樣的規定為不少人帶來麻煩。

　　在廣州打工的馮先生，每個月都要定期匯款回廣西桂平老家。昨天，他一如既往地來到天壽路郵政儲蓄網點，卻前所未有地遭遇了櫃臺職員的拒絕：櫃臺不辦理1萬元以下匯款。

　　匯款不足萬元要去ATM？

　　6日中午1時許，馮先生帶著1500元現金來到天壽路郵局，準備寄回廣西給家人做生活費。櫃臺職員卻給出了讓他始料不及的答覆：櫃臺不接受1萬元以下的匯款，請到ATM機辦理。

　　文化程度不高的馮先生一時傻了眼：ATM機？怎麼弄？櫃臺職員叫他找經理幫忙，馮先生舉目四顧，卻不知道誰是經理。再次回到櫃臺，工作人員還是拒絕為他辦理。

　　馮先生一個人走到櫃員機前，左看看，右看看，不敢亂動。“我們是農民工，文化水平低，不知道咋整。”最後，他只好揣著錢又回到工地。

　　客服表示無相關規定

　　昨日，記者打通了郵政儲蓄客服熱線95580，工號為1008的接線員第一時間對記者否認了“櫃臺不辦理客戶1萬元以下郵政匯款”的説法。

　　該接線員稱，郵政儲蓄有3種匯款方式，不管數額多少全部都可以在櫃臺辦理。為了減輕員工的壓力，減少客人輪候時間，人多的時候，“不排除有櫃臺職員會建議客人到ATM機辦理業務”。對於馮先生的遭遇，她估計可能是當時人太多，櫃臺職員一時忙不過來。

　　調查：

　　小額匯款客戶

　　不少是外來工

　　有市民提出質疑，ATM機做不了跨行匯款轉賬，如果不夠1萬元，這部分客戶怎麼辦？

　　此外，曾長期從事櫃臺服務的小婷介紹，在櫃臺辦理的1萬元以下小額匯款，“10個裏面有4個都是外來工”。所以規範的銀行網點只是建議客戶可以到櫃員機辦理，而不是櫃臺一刀切拒絕所有小額匯款業務，這樣對客戶不公平。

　　外來務工人員老吳説，普通的窗口經常要排長龍，現在又有硬性分流規定，把小客戶趕到跟機器打交道，而這些人多是老人和外來工，通常文化水平比較低，根本無法操作。

　　昨日，記者在多個銀行網點進行走訪調查，不少外來工和老年人表示，之前也遇到分流做法，如果不是銀行職員指導操作，自己很難獨自完成。高齡的林先生表示擔心，機器容易出錯，萬一自己按錯了，錢就會匯到別人賬號了。

　　多個銀行網點

　　繁忙時會分流

　　工商銀行廣州某網點職員小婷告訴記者，他們從來不會拒絕到櫃臺匯款的客戶，哪怕只匯一塊錢也照樣辦理。為了節約客人的等候時間，工商銀行大多數網點都會在顯眼處張貼告示，建議2萬元以下的匯款可以到櫃員機辦理。

　　農業銀行95599熱線1209號客服告訴記者，農行沒有設置櫃臺辦理匯款的最低額度，一般情況下不論金額多少都會幫客人辦理。但她同時表示，如果當時網點實在人太多，大堂經理會協助客戶到自動櫃員機完成匯款。

　　中國銀行櫃臺職員嚴小姐介紹，銀行大堂有告示提醒客人可到櫃員機辦理匯款轉賬業務，但如果客人寧願排隊也要到櫃臺辦理，他們都會滿足客人的需要。

　　建設銀行廣東省分行辦公室的謝益華先生稱：“廣東省建行暫時未有類似規定。”建行客戶可到營業櫃臺辦理匯款，不受限制。為減少客戶辦理業務的等候時間，建行開通多渠道的匯款方式供客戶自由選擇，並採取手續費減免等優惠政策，鼓勵客戶使用手機銀行、網上銀行、櫃員機等自助方式辦理匯款。