沒有服務的“服務費”

　　一個已經登出的賬戶卻有著一筆從來沒有被登出過的收費，這並不是銀行的系統錯誤或是工作失誤，而是因為用戶在登出賬戶時“忘記”了登出捆綁在這個賬戶上的服務。

　　去年7月，常先生在建行北京市分行的一個網點登出了幾年前自己辦理的一張龍卡儲蓄卡。原以為一切到此結束的常先生卻在今年10月意外地發現，與已登出賬戶相關聯的賬戶短信通知費，卻在自己另一張龍卡儲蓄卡上繼續收取，並且連續收了一年多。

　　常先生的遭遇再次暴露出銀行服務收費中存在的問題。今年7月，由於廣東部分銀行單方面宣佈上調ＡＴＭ機跨行取款的手續費，引發了社會輿論對銀行服務收費的強烈關注。小額賬戶管理費、賬單打印費、密碼重置費、短信通知費等一系列備受爭議的服務收費項目也隨即陷入輿論的風口浪尖之中，有關中國商業銀行“收費國際化、服務本土化”的非議之聲不斷。

　　面對公眾的質疑聲，銀監會、國家發改委曾公開表示，已經起草了新的《商業銀行服務價格管理辦法》，將爭取儘快出臺。事隔數月之後，商業銀行服務收費的現狀是否發生了變化？記者近日走訪了北京、廣州等地的部分銀行網點。

　　在7月份引發爭議的廣州各家銀行中，工行廣東省分行的跨行取款每筆手續費仍為4元，小額賬戶管理費為每年10元；廣發銀行則表示，對同行個人儲蓄賬戶的開立和撤銷，同行個人銀行結算賬戶的開立和撤銷，同城同行存款、取款、轉賬業務，通過本行櫃臺、ATM、電子銀行渠道提供的境內本行查詢服務，通過POS、ATM、轉賬等電子終端提供的境內跨行查詢服務，密碼重置服務相關費用納入賬戶、密碼、電子證書等挂失費處理將不再收取費用；民生銀行廣州分行表示，未對銀行結算賬戶開徵小額賬戶管理費等收費項目。

　　在北京，工行、農行、中行、建行和交行等大型商業銀行，在服務收費上整體並沒有發生多少變化。而其他商業銀行對私業務的服務收費情況則各有不同，華夏銀行為客戶提供賬單不收費，小額賬戶也不收費，不過，密碼強制修改費用仍然在收取，其中華夏卡按10元每筆收取，麗人卡和商旅卡按５元每筆收取；中信銀行借記卡不收賬戶管理費和服務費，但信用卡重置密碼函需要收取手續費20元，快遞費20元……

　　在外資銀行方面，匯豐銀行華南區企業傳訊部經理楊敏表示，外資銀行由於開戶門檻比較高，在客戶成功開戶後，諸如跨行取款、小額賬戶管理費等費用便不再收取。以匯豐為例，開戶最低門檻為10萬元，如果加入匯豐卓越理財需要50萬元的門檻，則免去相關所有賬戶管理方面的收費。

　　從走訪的情況看，銀行對私業務的服務收費與7月份相比並沒有發生明顯的變化。

　　“我不知道對於銀行收費有關部門是否有相應的規範和制度，但沒有提供服務的服務費顯然不合理。”常先生告訴記者，今年10月，在他向建行客戶服務中心反映過情況後，建行隨即從11月份起取消了每月多收的這筆短信服務費，不過，對於已多收的費用，建行客服人員稱“無法退還”。客服人員表示，即便賬戶銷戶了，也必須自行一一將與此賬戶相關的服務全部取消，否則就會扣費。“這不是您一個客戶有這樣的情況，目前建行就是這樣的，如果您對我們的系統不滿意，我們可以幫你‘向相關部門反映’”。

　　客服人員的解釋，現在仍令常先生非常困惑。為什麼在提供服務時銀行大包大攬，在取消服務的時候卻需要客戶自己一一解決，賬戶都沒有了，銀行為什麼不能自動結束所有的服務收費呢？

　　經過多次交涉後，近日建行的客服人員通知常先生，多收取他的服務費可以全額退還，不過客服人員依舊強調，這並不意味著銀行“錯收了服務費”。當記者問及，是否其他存在類似情況的客戶都能獲得服務費退還時，客服人員表示可以。不過對於如何退還其他客戶多收的服務費，客服人員並未作説明。