“天價微博”用戶稱聯通已道歉

用戶微博截屏。

　　“在俄羅斯發三條微博流量費3900元”一事有了進展。昨日，遭遇“天價流量費”的用戶金娜表示，已經接到聯通10010客服的電話表達歉意。而聯通方面對此則稱，資費收取並沒有爭議。

　　一秒鐘流量費1500元

　　“客服人員承認聯通沒有盡到對消費者事先告知的義務，過程中也沒有盡到提醒與預警的職能，誠懇致歉並願意接受意見，努力提升服務品質。”在微博中，金娜如是説。

　　金娜表示，聯通客服在電話中表示，此事已經引起了“領導重視”，對她説的所有情況都“表示理解”，並就産生高額費用沒有告知而致歉。另外，昨日又有一位自稱客服經理的人士給金娜打電話，約其面談。

　　昨日，金娜再次查了自己的電子版資費詳單。據其介紹，系統顯示的11月30日晚上8點多，1秒鐘的費用就有1500多元。金娜表示，當時自己剛剛開機，還沒有發送微博，顯然是由於系統推送而産生的費用。

　　對此，聯通方面表示，計費肯定沒有問題，資費的收取也沒有爭議。另外，在金娜出國後，聯通曾給其發送了六條告知短信。不過，金娜表示從未收到過這樣的短信。

　　用戶質疑默認不等於默許

　　金娜表示，智慧手機推送産生流量可以理解，但是，並不意味著“運營商默認了就相當於用戶默許”。

　　對於那張令她“大吃一驚”的賬單，金娜認為，1M流量100元的收費標準是否合理，是否聽取過用戶的意見。聯通方面表示，用戶出國産生的費用最終都是走“國際結算”，這是國際通行的標準，並不是由運營商自己決定。

　　■ 專家提醒

　　後臺推送流量驚人

　　很多消費者奇怪，自己並沒有使用上網功能，怎麼會産生大流量。

　　電信行業專家項立剛表示，其實智慧手機現在後臺産生流量非常多。大概的情況是，後臺推送的信息，如很多提醒、提示，一些應用的推送功能都會産生流量。專門定制的推送應用，如視頻、新聞、音樂、圖片的推送。定制的手機報、彩信手機報的下載功能，彩信的自動下載功能，導航的電子地圖下載功能，電子郵件的推送功能，尤其是帶有大附件的電子郵件，還設置了附件自動下載。這些郵件經常可能有數M的附件，自然會産生大流量。

　　項立剛表示，使用web上網，比如上新浪網，消費者用客戶端、wap和直接上www網頁，流量差別幾百倍。使用網頁版的話，一個新浪首頁全部打開，流量就有4M之多。這意味著用戶如在俄羅斯用手機登錄www.sina.com，需要花費400元人民幣。

　　業內人士提醒，出國期間用戶首先要在手機設置中關掉“數據漫遊”功能，在有wifi的地方，即便你已經連上了wifi，但在某些死角網絡會自動切換到3G。這些情況，都容易産生非常大的流量。

　　本報記者 田叢