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周生生回應:所有18K金手鏈憑保證單全額退款

發佈時間:2010年11月18日 09:25 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報

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周生生回應抽檢金手鏈含金量不足事件

  本報訊 (記者杜娟)日前,本報對一件周生生18K金手鏈被查出含金量不足問題進行了跟蹤報。昨日,周生生(中國)商業有限公司向本報發來聲明稱,所有購買了該品牌18K金手鏈(非鑲嵌)的消費者在本月底前,都可憑“貨品保證單”到周生生在內地各分店進行全額退款。

  問題手鏈已經全部回收

  周生生方面表示,北京市工商局是今年6月對其18K金手鏈進行抽檢的,只是11月初才在網上進行公示。周生生(中國)商業有限公司市場部有關負責人表示,被查出含金量不足的18K金手鏈款號為54860B,此後公司立即激活內部的整改行動,從生産到銷售的每個環節完成了全面的自查;同時也對供貨商作出調整,將相關供貨商的貨品全部收回,嚴防任何可能存在品質問題的産品流入市場。

  該負責人解釋説,首飾商品的生産加工具有特殊性,主要為手工生産,因此在同類商品中,每個商品之間存在一定差異,這次抽驗的結果是該件被抽驗産品的個別問題,屬於獨立事件。

  此前要求先送檢再談退款

  儘管如此,不少消費者還是對已經購買的周生生金飾不放心。而此前,周生生客服的答覆是,如果消費者想進行退賠,首先要進行送檢,得到國家承認的檢測部門的檢測報告證明其含金量不足後,周生生才予以接洽有關事宜。

  對此,有消協方的律師表示,高額質檢費嚇退消費者的事件常有發生,估計每年都有40%~50%的消費者因檢測費用太高而放棄維權。根據《消費者權益保護法》第29條規定,對難以鑒定的商品,經營者應當提供證明自己無過錯的證據;不能提供無過錯證據的,應當承擔責任。

  該律師表示:“‘舉證倒置’可以將消費者的舉證難題拋給廠家和商家。若需要檢測的,費用應由廠家或者商家承擔。”

  據悉,金飾品的檢測費用在幾百元左右,與千元左右的K金首飾相比,檢測費用明顯過高,很多消費者不能接受。

  15個工作日內完成退款

  周生生(中國)商業有限公司市場部有關負責人表示:“公司對如何退款進行了緊急磋商,如果個別消費者對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮,可由即日起至2010年11月30日止,憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內地分店退回。”

  據悉,本次可全額退款的不僅是出問題的54860B型號金手鏈,而是包括所有非鑲嵌類的18K金手鏈,周生生將在15個工作日內按“貨品保證單”上售價完成退款。

  詳情可向周生生各分店及客戶服務熱線查詢,電話8008301878、4008301878。

  周生生退款安排

  退款對象:對買入的18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮的消費者

  退款商品:18K金手鏈(非鑲嵌)

  退款日期:即日起至2010年11月30日

  退款程序:內地購買的憑貨品保證單及貨品到公司內地任一分店退款

  諮詢電話:8008301878、4008301878

  焦點答疑

  18K金無時價 只能按購買價退款

  儘管周生生承諾可全額退款,但有的消費者仍有疑問——近期金價一直在漲,如果是去年買的手鏈,今年再按照去年的價格全額退款的話,自己豈不是吃虧了?對此,周生生(中國)商業有限公司市場部有關負責人表示,18K金首飾一直按照一口價的方式出售,而不是像24K金按照克數賣,“24K金每天都有不同的金價,但18K金沒有時價,只能按當時購買的一口價退款。”她同時表示,其實只是那一款18K金手鏈出了問題,但公司本著對消費者負責的態度,決定對所有18K金手鏈進行全額退款,而且無論在內地哪購買,都可以在任何一家周生生門店進行退貨,“也就是説,在西安買的手鏈,也可以在廣州進行退貨。”