周生生回應：所有18K金手鏈憑保證單全額退款

周生生回應抽檢金手鏈含金量不足事件

　　本報訊 （記者杜娟）日前，本報對一件周生生18K金手鏈被查出含金量不足問題進行了跟蹤報。昨日，周生生（中國）商業有限公司向本報發來聲明稱，所有購買了該品牌18K金手鏈（非鑲嵌）的消費者在本月底前，都可憑“貨品保證單”到周生生在內地各分店進行全額退款。

　　問題手鏈已經全部回收

　　周生生方面表示，北京市工商局是今年6月對其18K金手鏈進行抽檢的，只是11月初才在網上進行公示。周生生（中國）商業有限公司市場部有關負責人表示，被查出含金量不足的18K金手鏈款號為54860B，此後公司立即激活內部的整改行動，從生産到銷售的每個環節完成了全面的自查；同時也對供貨商作出調整，將相關供貨商的貨品全部收回，嚴防任何可能存在品質問題的産品流入市場。

　　該負責人解釋説，首飾商品的生産加工具有特殊性，主要為手工生産，因此在同類商品中，每個商品之間存在一定差異，這次抽驗的結果是該件被抽驗産品的個別問題，屬於獨立事件。

　　此前要求先送檢再談退款

　　儘管如此，不少消費者還是對已經購買的周生生金飾不放心。而此前，周生生客服的答覆是，如果消費者想進行退賠，首先要進行送檢，得到國家承認的檢測部門的檢測報告證明其含金量不足後，周生生才予以接洽有關事宜。

　　對此，有消協方的律師表示，高額質檢費嚇退消費者的事件常有發生，估計每年都有40%~50%的消費者因檢測費用太高而放棄維權。根據《消費者權益保護法》第29條規定，對難以鑒定的商品，經營者應當提供證明自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。

　　該律師表示：“‘舉證倒置’可以將消費者的舉證難題拋給廠家和商家。若需要檢測的，費用應由廠家或者商家承擔。”

　　據悉，金飾品的檢測費用在幾百元左右，與千元左右的K金首飾相比，檢測費用明顯過高，很多消費者不能接受。

　　15個工作日內完成退款

　　周生生（中國）商業有限公司市場部有關負責人表示：“公司對如何退款進行了緊急磋商，如果個別消費者對買入的18K金手鏈（非鑲嵌）仍有疑慮，可由即日起至2010年11月30日止，憑本公司‘貨品保證單’連同貨品到本公司內地分店退回。”

　　據悉，本次可全額退款的不僅是出問題的54860B型號金手鏈，而是包括所有非鑲嵌類的18K金手鏈，周生生將在15個工作日內按“貨品保證單”上售價完成退款。

　　詳情可向周生生各分店及客戶服務熱線查詢，電話8008301878、4008301878。

　　周生生退款安排

　　退款對象：對買入的18K金手鏈（非鑲嵌）仍有疑慮的消費者

　　退款商品：18K金手鏈（非鑲嵌）

　　退款日期：即日起至2010年11月30日

　　退款程序：內地購買的憑貨品保證單及貨品到公司內地任一分店退款

　　諮詢電話：8008301878、4008301878

　　焦點答疑

　　18K金無時價 只能按購買價退款

　　儘管周生生承諾可全額退款，但有的消費者仍有疑問——近期金價一直在漲，如果是去年買的手鏈，今年再按照去年的價格全額退款的話，自己豈不是吃虧了？對此，周生生(中國)商業有限公司市場部有關負責人表示，18K金首飾一直按照一口價的方式出售，而不是像24K金按照克數賣，“24K金每天都有不同的金價，但18K金沒有時價，只能按當時購買的一口價退款。”她同時表示，其實只是那一款18K金手鏈出了問題，但公司本著對消費者負責的態度，決定對所有18K金手鏈進行全額退款，而且無論在內地哪購買，都可以在任何一家周生生門店進行退貨，“也就是説，在西安買的手鏈，也可以在廣州進行退貨。”