周大福被投訴退換戒指收折舊費和工時費

　　“我丈夫在周大福買了一枚金戒指作為我生日禮物，但由於款式不合我意，想更換其他款，卻被要求必須為該款退貨戒指交工時費和折舊費。”近日，南昌市民張女士向本報投訴周大福南昌勝利路店，稱商家此舉涉嫌重復收費。

　　投訴：退換要收折舊費和工時費

　　據張女士介紹，11月10日晚，她丈夫在周大福南昌勝利路店花了1537元，為其購買了一款3.95克的足金鏤花戒指作為生日禮物。戒指只戴了一天，由於鏤花與指環之間連接點很細，擔心戒指會變形，於是想換購其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道來到該店選購其他款式戒指，但讓她沒有想到的是，想退換戒指除了要收取高額的折舊費外，還必須扣除工時費。

　　“在買戒指時，付款分為金價1481元，工時費56元。他們説戒指佩戴後會變形會影響銷售，所以必須回爐重鑄，這樣的話扣除工時費，這我也能理解。”張女士説，但讓她不解的是，銷售人員還要求她再交每克30元的折舊費，理由是周大福的慣例如此。

　　張女士認為，既然她已經為這款戒指的工時費埋單了，那麼再收折舊費就有重復收費的嫌疑。

　　回應：周大福稱按售後規定辦

　　昨日上午，記者陪同張女士來到周大福南昌勝利路店，該店負責人李經理表示，珠寶首飾類物品都屬於貴重物品，一經售出，顧客要求退換的話，必須要支付一定的折舊費和工時費，這是周大福售後的國際慣例，他們也是遵循周大福的售後規矩。

　　經過協商，周大福南昌勝利路店同意為張女士退換，不收折舊費，只收取工時費。

　　律師：消費者只須承擔工時損失

　　對於此事，江西英華律師事務所張華寶律師認為，從合同法的角度來看，張女士的丈夫與商家之間形成了買賣合同關係，雙方的買賣合同已經履行完畢。張女士和丈夫第二天要求更換戒指，屬於變更合同的行為。現張女士和商家都同意變更合同，即符合合同法的規定。但如何具體變更，根據合同法和消費者權益保護法的規定，雙方應當根據自願、公平合理和誠實信用的原則進行。如果因為更換戒指確實給商家造成了工時費的損失，商家要求支付工時費是合理的，但支付了工時費的同時還要求支付折舊費明顯不合理。

　　文/圖 實習生胡泉 記者淦丹丹