北京叫停保險電話銷售擾民 市民反映電波依舊

　　商報訊(記者 崔啟斌)“您好，我是保險公司的，請問您上保險了嗎？”很長時間以來，不少北京市民每天都能接到這樣的電話，出於質疑和反感，不少市民沒等對方説完就直接挂斷電話。而記者昨日從北京保監局獲悉，這種電話銷售壽險擾民的行為，即日起將在北京地區絕跡。但真的能立竿見影嗎？市民反映——“電波”依舊。

　　據記者了解，北京保監局日前向轄區內的壽險公司下發《關於規範壽險營銷員電話展業行為的通知》，全面禁止壽險營銷員向非特定客戶進行電話展業。

　　“禁止各公司壽險營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為，並要求各公司加強營銷員管理。 ”北京保監局相關負責人解釋，這主要是為了保護消費者權益，維護保險業形象，但業界普遍認為，不僅壽險，監管層應全面禁止保險電話銷售業務。

　　據悉，電話銷售由於成本低而備受保險營銷員推崇，但隨著這種電話展業的日益頻繁，其擾民問題愈發凸現。“剛剛拒絕一個推銷保險的電話後，一會兒又接到另一位打來的。”一位市民如此反映，這樣的情況在社會上已太普遍了，幾乎所有配有手機的客戶都遭遇過這樣的“騷擾”。

　　在擾民背後，電話銷售是否能製造高産能尚不得而知，而營銷員電話銷售時，除了正常推銷外，也不免有行業內部買賣客戶資料以及誤導銷售之嫌。在採訪過程中，就有不少客戶向記者反映，打來電話的保險營銷員不僅知道客戶的姓名、年齡，有時甚至連配偶、住房、私家車的情況也瞭如指掌，讓客戶感到沒有任何隱私可言。對此，北京保監局指出，各公司要加強營銷員管理，加大監督和懲處力度，規範壽險營銷員的展業行為，但並沒有列明懲處的標準。

　　對於這一“叫停令”，目前多家北京地區的壽險公司負責人稱並沒有收到，且仍有營銷員繼續通過按號段撥打方式極力推公司“熱銷”的産品。當記者告知目前亂撥打電話屬違規行為時，這些營銷員均表示並不知情。而北京保監局則表示各公司不能消極對待，要求各公司進行自查整改，並於2010年12月20日前報送整改情況。

　　一位壽險公司人士對於此次“叫停”略顯無奈，他表示，目前對保險銷售的限制越來越多，業績壓力也越來越大。近期，銀監會就發文拒絕保險營銷員駐點銷售，由銀行員工取而代之。此次叫停電話擾民銷售，令壽險營銷渠道再次“瘦身”。保險專家對此指出，事實上電話銷售效果並不明顯，成功率極低，所收到的保費也不多，且這種無明確目標、頻繁撥打電話擾民的後果得不償失，影響的是行業的形象。CFP/供圖