馬化騰致歉:謹慎考慮對用戶做出補償

QQ大戰360

　　昨日上午，騰訊在北京召開記者會，就近期用戶的質疑等問題作出回應。騰訊董事長兼CEO馬化騰表示，過去的一週是驚心動魄的過程，稱360此舉是“全球互聯網罕見的公然大規模地直接對客戶端的劫持”。同時向用戶致歉，聲明應該負責任。

　　在談到今後會不會再出現類似二選一的情況時，馬化騰表態，承諾不會無端使用這種手段，其實對自己傷害最大。而針對有網友反應，騰訊對卸載QQ的用戶給予一定的安撫，但並沒有提供更細緻的方案。馬化騰表示，對於補償的形式會謹慎地考慮，避免用戶誤讀，針對用戶具體的業務會進行相應的補償。

　　回應壟斷質疑

　　“市場份額不代表一切”

　　有人認為騰訊公司涉嫌壟斷，“QQ軟體已超過80%的市場份額，強迫用戶做二選一是利用了市場支配地位”，馬化騰認為，“市場份額不代表一切”，在搜索，安全，電子商務領域都有市場份額很大的企業。關鍵要看在常態競爭下，有沒濫用市場份額和權力的情況。

　　在談到行業的創新時，馬化騰表示，一些做搜索、電商的企業也在不斷橫向擴展，創新和企業的規模並不矛盾，相輔相成。馬化騰表示，今後會更開放分享用戶平臺。此次的事件是一個契機，騰訊在跟安全廠商商談希望其改變收費的局面，讓用戶有多元化的選擇，分散風險。

　　談對手360

　　“360還會捲土重來”

　　此前周鴻祎談及此次事件帶給用戶損失的責任時，周鴻祎表示，“騰訊七，我們三，因為我們至少是其中一方，雖然我們用意是好的，但是沒想到這個做法激怒了騰訊，最後騰訊遷怒于全體用戶。”馬化騰則表示，商業競爭中不能總以“為用戶好”作藉口而不擇手段。

　　對於騰訊是否打算滅掉360的提問，馬化騰表示不可能滅掉公司，從來都是公平競爭。但僅僅通過行業自律和道德是不夠的，希望有一個快速公正的機構出面解決。“騰訊處理不夠好，應該負責任。”有媒體提出，未來會不會和360合作，馬化騰表示，未來的合作要看對方的態度有沒有誠意，聽其言觀其行，但“感覺對方下一波會捲土重來，只是開源表面功能、動態更新地掩藏起來後臺更新,取證也很困難。”

　　馬化騰“語錄”

　　如果見到周鴻祎最想跟他説什麼？馬化騰表示，“有本事自己在自己的領域做好。”

　　談到360推出針對QQ的軟體時，馬化騰打比方，“你不能因為別人家裏環境不太好，就過去把人家的孩子領走。”

　　針對最近盛傳360正在開發IM産品，馬化騰回應，“一點都不介意”。

　　評價危機處理

　　騰訊溝通“不及格”

　　在昨日的記者會上，馬化騰給這次騰訊處理危機公關的評價是“不及格”。馬化騰表示，騰訊的公關缺乏應急訓練準備，要向用戶道歉。

　　一路看來，360步步為營，騰訊處處受制，騰訊的致用戶書和聲明中的一些説法遭到了網友的反駁，認為其缺乏誠意，沒有説服力。“我們剛剛作出了一個非常艱難的決定”，也被網友拿來戲謔出各種版本。而此前騰訊副總裁劉暢在新聞發佈會上談及騰訊處境時落淚，也一度被網友指責是煽情作秀。

　　在談及用戶為何對騰訊不理解時，馬化騰對本報記者表示，用戶總認為騰訊“抄襲”、“壟斷”，其實騰訊做了不少的創新，“只是平時有些低調”。有趣的是，在各種關於卸載QQ還是卸載360的投票中，大多用戶是選擇卸載QQ。不過，騰訊公司公關部總監林雨認為,這些投票並不能真正代表網絡民意。

　　最新動態

　　阿裏巴巴將封殺360

　　如遭阿裏巴巴百度封殺 360收入損失將過半

　　本報訊（記者薛松）360公司已被多家互聯網公司扼住收入之喉。在百度金山等5家公司宣佈停止與360的合作後，昨日有消息稱，阿裏巴巴集團也將宣佈停止與奇虎360的廣告合作。業界估計，如果阿裏巴巴集團對360“突施殺手”停止合作將令360損失40%收入。此前，百度宣佈停止合作已使360損失20%收入。

　　昨晚，阿裏巴巴副總裁王帥稱對此消息不做表態。360公關總監則表示，360已處於生死存亡關頭，對此無所謂了。

　　阿裏巴巴集團對360“突施殺手”並不意外。此前，阿裏巴巴與360的關係一直鬧得很僵。2006年，周鴻祎推出的“安全衛士360軟體”可直接將“雅虎助手”軟體從瀏覽器中徹底清除，因此引發了雅虎新東家阿裏巴巴的強烈反彈。

　　目前，360收入過於依賴瀏覽器，而不是安全軟體。業界估計360今年收入約3億元人民幣，但其95%以上來自360瀏覽器，具體是通過瀏覽器把流量分發給第三方網站，以此賺取分賬。360這種收入模式沒有自己造血的能力，而是單純依靠第三方網站的分賬。之前360有20%以上的收入來自百度，360公司稱百度半年前就已停止支付分成。360約有40%以上收入來自淘寶的購物分賬，這塊定時炸彈隨時可能引爆。

　　新聞鏈結

　　QQ用戶申請對

　　騰訊反壟斷調查

　　據《北京晨報》報道，近日，已有網友向國家工商總局申請對騰訊公司展開反壟斷調查。

　　昨日，律師王豐昌表示已向國家工商總局提交《反壟斷調查申請書》。記者看到，王豐昌陳述，根據《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規定：經營者在相關市場的份額達二分之一時，可認定其具有市場支配地位，而騰訊公司的QQ軟體已經超過80%的市場份額，騰訊公司強迫網絡用戶在兩款軟體中做二選一的行為正是利用了他的市場支配地位，屬於惡意的壟斷行為，同時對要求用戶刪除的軟體也構成了不正當競爭。前晚9時，在王豐昌的隱私保護集體維權調查表統計欄中，已有1297位。