職場吵架有學問 專家提示職場“吵架”要訣

　　在職場中吵架？那多影響職業形象！多麼有失風度！然而，現實職場中，確實存在著“吵架”行為。職場中，吵架的緣起，或因為工作協調中出現問題，或因為與同事溝通交流出現了誤解，也或者是不滿上司無緣由的發火。無論怎樣，吵架行為有時是不可避免的。那麼，我們能做的就是理性地“吵架”。其實有時候這也要講求一定的學問。今天跟隨我們一起來看看這些過來人的“吵架”心得吧，或許對你有所幫助。

　　案例1同事間唇槍舌劍

　　講述人：小于 26 歲 國企單位銷售

　　除了與家人，同事之間便是相處頻率最高、時間最多的了，這樣情況下難免會因為工作上的這個問題或者那個問題産生意見分歧。我現在在一家醫藥單位做銷售工作，今年為了市場 ，領導派我和另一名同事去負責濰坊市場的銷售工作。由於面臨新的環境、新的困難，我和同事常常因為一個策劃案而吵得面紅耳赤，有一次因為一個市場參數的評估標準還差點動起手來，為此我們倆冷戰了將近一週的時間。那個月的銷售業績也明顯下降了。

　　後來冷靜下來想想，明白了在工作中同事之間免不了磕磕絆絆，所以彼此之間産生矛盾也是常有的事。要想把工作做好，就必須處理好與同事之間的關係，不能因為一點點小事就彼此之間斤斤計較。首先，要分清責任。如果是錯在自己，當然要勇於承認錯誤。如果是對方的錯，可以在適當的時候給他指出來。

　　經驗分享：現在通過慢慢的磨合，我和那個同事吵架的幾率越來越小，反而工作起來輕鬆了很多，通過這件事情我想告訴大家的是，同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪，而是在某個具體的工作問題上各持己見，爭執不下，那麼這樣的吵架，不會造成當事人雙方的敵對和仇視，反而有利於問題的充分溝通和解決。一方的強硬態度，會第一時間充分引起另一方的重視和思量，避免了由於沉默和妥協造成的溝通失效，配合遲鈍。同時由於彼此平等的工作關係，方式上可以表現得激烈一些，但切不可觸及對方身體，由“吵架”變成“打架”。

　　案例2上下級相互交鋒

　　講述人：楊楊 32 歲 私立小學老師

　　我們學校離市區比較遠，每天早晨都會有班車在各個指定的地點接送孩子去學校。今年我剛休完産假回來，被安排去離家比較遠的一個地點接送學生上學。這樣就要求每天6點就要起床，然後坐將近1個小時的車去接送點接學生，根本沒時間給孩子喂奶，這種情況堅持了一個月。有一天我終於忍不住了，衝到領導辦公室去和領導理論，要求領導換一下接送地點，領導告訴我工作就是服從，這更讓我惱火，我把我的委屈和一些困難都和領導説了，但是領導卻並沒有因此改變主意。

　　在這種情況下，我的聲音開始變高，我對領導説你老是要求我們去包容學生 、體諒學生，你有沒有體諒過我，包容過我呢？領導也火了直接讓我出去。事後冷靜下來，覺得自己做得不妥當，去主動向領導道歉、主動溝通，沒想到的是領導並沒有記仇，反而給我調了一個離家比較近的接送點。

　　經驗分享：通過我的這個事情，我想告訴大家的是溝通很重要，不管是同事間還是你和領導之間的。但是你要明白一點就是作為上下級之間，並不是絕對服從的不平等關係。當員工和老闆的意見産生分歧，或者認為遭遇了不公平待遇的時候，可以適當地通過“吵架”來表達出自身強烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責，而是要説明情況，探討原因。這樣其實有利於上下級之間的了解與配合。

　　案例3對下屬嚴厲批評

　　講述人：王麗 28 歲 辦公室主任

　　我是一個非常講究原則的人，前幾天我給辦公室的小王一個任務，讓他在2天之內給我一份近三年來的市場分析報告，並根據報告寫一份明年的市場預測計劃。2天后小王告訴我市場分析報告沒有完成，當時我就很生氣，並告訴他如果完不成任務可以提前告訴我，不要答應了能完成最後是這種結果。小王似乎並沒有因為這個而內疚，反而表現得非常不屑一顧，這讓我更加的生氣，對他説話的聲音也高起來，我和他説你這種態度先回家休息幾天，等著想好了知道自己的原因出在哪了再來上班。

　　就在這個時候，小王和我説他要解釋。我起初並不想讓他解釋，小王接著和我説，如果你聽完我的解釋有錯的話你想怎麼處罰我都行，於是我給了小王一個解釋的機會。他告訴我在他蒐集分析結果的第一天，他就發現前三年的分析報告存在一些分析錯誤，這樣對明年的預測起不到預測和借鑒的作用，只有重新整理前三年的數據進行分析才能起到重要作用，通過這件事情我明白了，遇到事情一定要給別人一個解釋的機會。

　　經驗分享：不管在什麼情況下，一定要給下屬一個説話的機會。作為主管，不應將下屬的牢騷和異議當作對自身權威的挑戰，而應當給予他們“説話”的機會和權利，在他們釋放自己的過程中學會聆聽和重新分析。同時語言上要注意留有餘地和空間，不要一言獨斷，允許下屬解釋和辯駁。

　　都説中國人講求凡事“一團和氣”，即使是看不順眼，也不會輕易發生正面衝突。長久以來，“吵架”一直被認為是下下策，很多人面對上司，不敢吵架；面對同事，不願吵架；面對下屬，不屑吵架。職場氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開始失真。與其過分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學會真誠而率性地“吵架”。我個人認為，在不惡意攻擊他人、損害他人名譽的前提下，適當而直接地表達出對他人意見的異議，或者是對他人做法的批評，這樣的吵架是可以被理解並光明磊落地存在的。記者 李茜

　　專家提示 職場“吵架”要訣

　　1.不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架會連“身段”一同吵丟。

　　2.不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動的情緒，不是每個人都能正常承受的東西。例如，新人如果在入職不久就“被吵”，那麼很可能會傷害他的職業自尊心，影響他對企業文化的正確認識和評估。

　　3.吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎上。初次合作的兩個人，還是應當儘量用平和的方式進行溝通，盲目的吵架會導致無端的猜疑，甚至造成關係的永久破裂。

　　4.吵架要目的明確，不能偏題。只有發生了具體的問題時才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發泄方式。所謂“對事不對人”，切不可“沒事找不痛快”。

　　5.吵架要注意語言方式。吵架應當就事論事，當事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠，最後變成“揭底口水大戰”。

　　6.正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強迫對方接受自己的意見，而是通過比較激烈的方式，討論問題並解決問題。不要寄希望於通過比試嗓門的高低而使他人臣服。

　　7.冷靜對待吵架的結果。當“戰事”平息之後，吵架的雙方應當抽離出激動的情緒，客觀地分析對方的意見或者指責，找出自身缺失或不足的地方加以改進和完善。