中英人壽虛假宣傳 30萬元保單巨虧不願擔全責

　　2007年10月26日，長沙市民顧小姐在該市某銀行網點存款時，在中英人壽保險公司(下稱“中英人壽”)的一名業務員的大肆宣傳下，用30萬元購買了一份投資型保險。中英人壽除了打過一個回訪電話給顧小姐之外，再沒任何聯絡。前不久顧小姐發現，這幾年來，沒有人為她打理過這份30萬元的保單，致使保單在無人監控情況下連續虧損，最多時虧損達到12萬餘元，至2010年10月，虧損額為9萬餘元。 顧小姐找到中英人壽理論，中英人壽承認工作失誤道歉，但對於造成的損失卻不願承擔全責，而是要求各承擔一半，也就是負擔4.5萬餘元的損失。顧小姐當即予以拒絕。

　　業務員涉嫌虛假宣傳

　　30萬元10分鐘就得下決定

　　顧小姐回憶，2007年10月26日，她在某銀行網點存款，一個名叫李亞元的中英人壽業務員主動找她搭訕，並極力向她推薦一款名為“ULV-中英人壽金芒果投資連結保險B款”的保險。顧小姐表示對有風險的投資沒興趣，只願買保本分紅型的理財産品。顧小姐稱，李亞元當時連稱該款保險不僅可保本，每年還有高額紅利分配。顧小姐動心了，李亞元隨即又表示該款保險相當緊俏，想買須在10分鐘內決定，否則便不保證能購買到，於是未來得及看完保單顧小姐便匆匆簽下合同，並將30萬元轉入賬戶。幾天后，中英人壽客服人員打電話進行回訪，問及是否購買了一份30萬元投資型保險，顧小姐聲稱只購買過保本型保險，並沒購買投資型保險。隨後顧小姐電話李亞元，表示不願買投資型保險要退保，對方卻答覆如退保要支付一萬餘元手續費。顧小姐表示：“合同裏不是約定有10天的猶豫期嗎，為什麼要收手續費？”當時李表示在簽訂合同第二天就為她辦理好購買手續，現在退保必須付手續費，又信誓旦旦地保證這份保險不但能保本，還能比保本分紅型保險賺得更多，顧小姐猶豫後還是相信了。

　　湖南金州律師事務所的陳平凡律師表示，業務員隱瞞真實情況，並回避投資型保險的風險性，極力誇大收益，進行虛假宣傳。在客戶發現真相後又以種種理由拒絕退保，已涉嫌構成欺詐。

　　“沉睡”保單找到時全是灰

　　當時已經虧了十多萬

　　2008年下半年，顧小姐很奇怪近一年中英人壽沒有任何理財專員跟她聯絡。因為當初約定的是有專門的理財專員為她打理該份投資型保險並隨時保持聯絡，於是她試著在電腦上打開自己的賬戶，結果一查嚇一跳——賬戶顯示餘額只剩不到20萬元，虧了10多萬。顧小姐趕緊打電話給李亞元，但對方卻表示已離職半年，讓她直接去找公司。一位楊經理接待了她，楊經理稱李亞元走時根本沒有移交業務，不知道有這份保單存在。半小時後，保單找到了，顧小姐發現上面滿是灰塵，顯然這份保單近一年都無人問津。

　　在承認工作失誤後，楊經理表示會安排一位VIP理財經理彭小姐為她服務。但虧損窟窿太大，短期內無法挽回。原來，當初業務員為顧小姐選的是股指型投資，在股指為5000多點時買入，其間一直沒有理財專員為其進行操作交易，連最基本的止損措施都沒有，導致損失慘重。顧小姐表示，保險公司正常工作流程應是在客戶購買投資型保險後安排理財專員為其打理賬戶，適時調整並隨時與客戶保持聯絡。但中英人壽不但沒有安排理財專員打理，長沙分公司負責人甚至都不知道有這份保單的存在。

　　業內人士稱至少兩處違規

　　顧小姐對記者説：“中英人壽雖安排了VIP理財經理為我服務，但實際上我的賬戶在後來的兩年裏沒有任何操作記錄，虧損額度一直在10萬元左右，最多時虧損達到12萬多元，現在虧損額是9萬餘元。”

　　今年7月份，顧小姐再次找到中英人壽長沙分公司，提出返還本金，並按銀行同期利率補償3年利息的要求，客服部工作人員黎小嘉表示會上報總部，3天后答覆。3天后，顧小姐致電黎，黎卻稱領導到台灣旅游去了，無法答覆，需要等到下周。又過了4天，黎終於有了回復，“他們首先承認了錯誤，並道了歉，但因為我購買該份保險是簽字認可的，所以損失各自承擔一半，9萬餘元的虧損額中英人壽負責4.5萬餘元。我當即予以拒絕。”

　　劉一星(化名)從事保險行業9年，他看了顧小姐的保單及投訴材料後，指出中英人壽至少存在兩處違規的行為，一個是保單上填寫的客戶地址是當日顧小姐存款的某銀行的地址，保監局的規定是一定要填寫客戶的真實住址；另一個是客戶購買保單後保險公司必須打電話回訪進行核實，當日顧小姐接到回訪電話時明確表示並不知道購買的是投資型保險，而認為購買的是保本型保險，基於客戶對所購保險出現重大誤解，保險公司有義務免費為客戶辦理退保手續，但保險公司並沒有這樣做。

　　這兩處違規任一處都可以導致該份保單為無效保單，保險公司必須全額退款。顧小姐曾向中英人壽提出重聽當年回訪電話的錄音，但中英人壽不肯提供。