中英人壽閒置保單致客戶巨虧9萬

　　公司三年間對風險保單不聞不問

　　中英人壽“閒置”保單致客戶巨虧9萬

　　2007年10月26日，湖南長沙市民顧小姐在該市中國銀行(601988)某網點存款時，在中英人壽保險公司(下稱“中英人壽”)的一名業務員的大肆宣傳下，用30萬元購買了一份投資型保險。3年過去了，中英人壽除了打過一個回訪電話給顧小姐之外，再沒有任何人聯絡過她。前不久，顧小姐才發現，這幾年來，沒有人為她打理過這份30萬元的保單，致使這份保單在無人監控的情況下連續虧損，最多時虧損達到12萬餘元，至2010年10月，虧損額為9萬餘元。

　　顧小姐找到中英人壽理論，中英人壽承認工作失誤，並向她道歉，但是對於造成的損失，卻不願承擔全責，而是要求各承擔一半，也就是負擔4.5萬餘元的損失。顧小姐當即予以拒絕，並致電《法制週報》維權熱線0731-84839110，請求維權。

　　業務員涉嫌虛假宣傳

　　顧小姐回憶，2007年10月26日，她在中國銀行某網點存款，一個名叫李亞元的中英人壽業務員主動找她搭訕，並極力向她推薦一款名為“ULV-中英人壽金芒果投資連結保險B款”的保險。(法制週報新聞熱線：0731-84802117)顧小姐表示對帶有風險的投資沒有興趣，只願意購買保本分紅型的理財産品。顧小姐稱，李亞元當時連稱該款保險不僅可以保本，每年還有高額紅利分配。顧小姐動心了，李亞元隨即又表示該款保險相當緊俏，想購買必須在10分鐘內作出決定，否則便不能保證能購買到，於是，在未來得及看完保單的情況下，顧小姐便匆匆簽下了合同，並將30萬元轉賬到中英人壽的賬戶。

　　幾天后，中英人壽客服人員打電話給顧小姐進行了回訪，問及是否購買了一份30萬元的投資型保險，顧小姐聲稱只購買過保本型保險，並沒有購買投資型保險。隨後，顧小姐打電話給業務員李亞元，表示不願購買投資型保險，要求退保。業務員卻答覆，如退保要支付一萬餘元的手續費。

　　顧小姐表示：“合同裏不是約定客戶有10天的猶豫期嗎，現在還沒過10天，我不打算買了為什麼卻要收手續費？”顧小姐回憶當時李表示在簽訂合同的第二天就為她辦理好了購買手續，現在退保必須要支付手續費，隨即又信誓旦旦地保證這份保險不但能保本，還能比保本分紅型保險賺得更多，讓顧小姐放心。想到退保要支付一萬餘元的手續費，業務員又保證能賺錢，顧小姐猶豫後還是相信了中英人壽。

　　對於中英人壽業務員向顧小姐推銷保險的行為，湖南金州律師事務的陳平凡律師表示，業務員隱瞞真實情況，並回避投資型保險的風險性，極力誇大收益，進行虛假宣傳。在客戶發現真相後又以種種理由拒絕退保，已經涉嫌構成欺詐。

　　保單“沉睡”3年無人問津

　　購買這份保險後，顧小姐便投入到正常工作生活中，沒有再過問這份保險。

　　2008年下半年，顧小姐很奇怪在近一年的時間內，中英人壽沒有任何理財專員跟她聯絡。因為當初約定的是將有專門的理財專員為她打理該份投資型保險，並隨時與她保持聯絡，於是她試著在電腦上打開自己的賬戶，想查看一下收益情況，結果不查不知道，一查嚇一跳——賬戶顯示她的餘額只剩下不到20萬元，整整虧了10多萬元。

　　顧小姐趕緊打電話給李亞元，但對方卻表示已經離職半年了，讓她直接去找公司。(法制週報新聞熱線：0731-84802117)顧小姐又找到中英人壽長沙分公司，一位姓楊的經理接待了她，楊經理稱李亞元走的時候根本沒有移交業務，他不知道有這份保單存在。隨後，楊經理幫助顧小姐找保單，半小時後，保單找到，顧小姐發現上面滿是灰塵，顯然，這份保單近一年來都無人問津。

　　在承認工作失誤後，楊經理表示會安排一位VIP理財經理彭小姐為她服務，挽回損失。但是，在後來與彭小姐的溝通中，顧小姐得到的信息卻是虧損的窟窿太大，損失在短期內無法挽回。原來，當初業務員為顧小姐選擇的是股指型投資，在上海證券交易所股票指數為5000多點的高位時買入，期間一直沒有理財專員為其進行操作交易，連最基本的止損措施都沒有，近年來股票行情一路下挫，現在已經跌到了3000點以下，導致顧小姐損失慘重。

　　顧小姐表示，保險公司正常的工作流程應該是在客戶購買投資型保險後會安排一個理財專員為其打理賬戶，適時對投資方向進行調整，並隨時與客戶保持聯絡。但是，中英人壽3年來不但沒有安排理財專員打理，長沙分公司的負責人甚至都不知道有這份保單的存在。

　　業內人士稱至少兩處違規

　　顧小姐對《法制週報》記者説：“中英人壽雖安排了VIP理財經理為我服務，但實際上我的賬戶在後來的兩年裏沒有任何操作記錄，虧損額度一直在10萬元左右，最多時虧損達到12萬多元，現在虧損額是9萬餘元。”

　　今年7月份，顧小姐再次找到中英人壽長沙分公司，提出返還本金，並按銀行同期利率補償3年利息的要求，客服部工作人員黎小嘉表示會上報總部，3天后答覆。3天后，顧小姐致電黎，黎卻稱領導到台灣旅游去了，無法答覆，需要等到下周。又過了4天，黎終於有了回復，“他們首先承認了錯誤，並道了歉，但是，因為我對購買該份保險是簽字認可的，所以損失各自承擔一半，9萬餘元的虧損額中英人壽負責4.5萬元。(法制週報新聞熱線：0731-84802117)我當即表示了拒絕。”顧小姐説。隨後，顧小姐又多次與中英人壽協商，但對方態度強硬，不肯讓步。

　　劉一星(化名)從事保險行業9年，他看了顧小姐的保單及投訴材料後，指出中英人壽至少存在兩處違規的行為，一個是保單上填寫的客戶地址，是當日顧小姐存款的中國銀行的地址，保監局的規定是一定要填寫客戶的真實住址；另一個是客戶購買保單後保險公司必須打電話回訪進行核實，當日顧小姐接到回訪電話時明確表示並不知道購買的是投資型保險，而認為購買的是保本型保險，基於客戶對所購保險出現重大誤解，保險公司有義務免費為客戶辦理退保手續，但保險公司並沒有這樣做。

　　這兩處違規任一處都可以導致該份保單為無效保單，保險公司必須全額退款。顧小姐曾向中英人壽提出重聽當年回訪電話的錄音，但中英人壽不肯提供。

　　10月14日上午，記者致電中英人壽長沙分公司，就顧小姐的遭遇提出採訪要求，該公司客服人員黎小嘉在了解記者的採訪意圖後表示，記者必須先傳真一份採訪函至中英人壽，公司相關部門見到採訪函後再決定是否接受採訪，記者若不遵守公司的流程規定，便無法獲准採訪，拒絕了記者見面採訪的要求。法制週報（來源：千龍網）