[商道]“輕公司”為何變為“重公司”(2010.09.17)

    主持人：昨天的節目裏，我們揭秘了一個名不見經傳的小公司，如何迅速成長為行業老大的故事。電子商務公司京東商城在資本的支持下，用低價策略搶佔市場，迅速做大，登上了電子商務b2c行業市場份額第一的寶座。然而，市場即戰場，京東商城收穫了許多掌聲，也引來了更多虎視眈眈的追趕者的腳步聲，首席執行官劉強東更是如坐針氈，警惕著任何一個潛在的危機，因為，稍不留神，好不容易打下的基礎就可能土崩瓦解。

    短片：

    解説：

    劉強東最近頻繁飛往各地,江蘇、廣東、上海、成都。。。。。。在這些地方，劉強東基本上在埋頭幹一件事：買地、蓋房。

    京東商城北京庫房

    劉強東：這個庫房的面積是大概一萬多平米，像這樣的庫房，我們大概是在8月底之前，全國會有20個這樣的庫房，建成的。

    解説：

    劉強東告訴記者，京東商城還將拿出30億用於庫房建設。  

    劉強東：我們30億投資大部分不是在這樣的庫房裏面，是在我們自己買地，自己蓋的庫房裏面，我們叫“亞洲一號”。這個E庫房是由18萬平米，大概相當於這樣的平方18個摞起來的，一個五層樓高的超級大的立體倉庫，每個庫房我們投資大概需要花掉7.5個億，包括庫房內部所有的設備，自動化生産設備。到那時，我們能夠實現70%的生産都是自動的。

    解説：

    30億，對於一個年銷售額即將過百億卻還不賺錢的公司來説，不是一筆小數字。這筆錢將全部用在買地、建倉庫上。到2010年底，要建成50個物流基地。劉強東這麼大手筆地花錢買地、蓋房，起因源於2008年金融危機時的一次錯誤判斷。

    同期：

    劉強東：包裹發不出去，所以售後也癱瘓了，售後也處理不了了，財務也癱瘓了，由此連鎖幾乎大部分的運營部門都處於一個癱瘓狀態。
副總徐雷：整個用戶全都爆了，在網上，在各個論壇上，京東自己的論壇留言的地方全都在罵。

    解説：

    配送告急、售後告急、財務告急，一系列的連鎖反應迫使京東商城發佈公告：由於訂單量超過物流處理能力，建議著急的用戶去其他網站上購買商品。很多人都覺得劉強東瘋了，怎麼能把用戶往競爭對手的懷裏送呢？

    同期：

    劉強東：我們自己也是心就在滴血，也很痛苦、難受。

    導致劉強東這麼難受的起因，是在2008年金融危機時，他判斷訂單需求短時間內不會增加，於是停止了物流配送人員的招募，沒料到金融危機後訂單不但不減反而暴漲30%，原有的物流體系根本跟不上消費者的購買速度，堆積成山的貨物積壓在京東的庫房裏，每天有兩三千個包裹不能按時送出。一急之下，劉強東直接幹上了庫房打包的活。

    同期：

    副總徐雷：週六週日所有總部的人員全都去庫房，好幾百人去庫房幫助生産，力所能及的。

    劉強東：我們是不惜一切代價，想盡一切可能，但是做不到。

    解説：

    那段時間，劉強東很累，心理壓力非常大。物流癱瘓，導致京東商城損失了20%的忠實老客戶。而且，陸續暴露出來的，還不止這一個問題。京東的外包物流經常出狀況：比如送貨太慢，黑龍江的貨發到了福建，筆記本變成了磚頭，投訴電話源源不斷。

    同期：

    劉強東：很多快遞到了客戶當去，當著客戶麵包裹一扔，簽字，走人。

    副總徐雷：裝箱的時候，野蠻裝箱，摔，但是這種情況下，用戶使用發現有問題，包括多貨，少貨，丟貨的問題，這類問題其實特別普遍。

    解説：

    不僅如此，因為大部分消費者選擇貨到付款，錢由物流公司代收。出了貨卻暫時拿不到錢，資金風險也讓電子商務公司倍感頭疼。