電子書屏幕愛壞又難修 廠家鑒定多是人為損壞

　　電子書閱讀器成了電子市場的新寵，但記者發現，電子書正在遭遇“售後尷尬”，維修費用高、故障責任界定“扯皮”等，成了消費者難以接受的大麻煩。

　　電子書愛壞屏

　　目前，比較好的學生版閱讀器報價多在2000元以上，商務版電子書則要超過3000元。儘管價格不菲，但購買者眾多。今年暑假促銷期間，國美電器月內銷出數百台。

　　相比在連鎖賣場內熱銷的數千元高端産品，中關村的電子書商品則是魚龍混雜。在海龍大廈最便宜的電子書才兩三百元。商戶表示，賣得最好時一天能批發幾百甚至上千台。

　　電子書流行，但麻煩也不少。某品牌電子書客服熱線工作人員告訴記者，在已經處理過的故障機中，屏幕和操作系統問題佔了絕大部分。但即使還在保修期內，也不等於就可以免費維修。目前絕大部分故障機都需要返廠維修，故障由廠家鑒定，如果屬於人為物理損壞，廠家不承擔免費維修義務，用戶只能掏錢換屏。

　　維修費至少五六百

　　新購買的艾利和電子書才用了10天就出現花屏現象，廠商裁定“人為損壞”，要修就得支付670元維修費。“我既沒有摔也沒有壓，為了保護屏幕還花149元購買了原廠保護套。”雖然經相關投訴部門調解，廠家進行了免費維修，但于先生對於這件事，還是心有餘悸。

　　據了解，電子書閱讀器維修費用高的現象普遍存在。漢王5英寸顯示屏維修價格為499元，6英寸顯示屏的維修價格為600元；紐曼6英寸顯示屏的維修價格為550元；艾利和6英寸顯示屏的維修價格為670元。一般情況下，維修就是更換，其他企業的維修價也基本接近。

　　廠家鑒定幾乎全是“人為損壞”

　　記者了解到，今年6月至7月份的電子書投訴只有極個別案例被廠家認定是産品質量問題，其他無一例外被判為“人為損壞”，需付費維修。但消費者對這樣的結果大多無法接受：“廠家自己鑒定，毫無公正性可言。”

　　電子書閱讀器目前尚無相關的售後服務法律法規規範，惟一可以依據的，只有《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，按照“手持式個人數字信息處理設備(含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等)”處理。面對高維修費、“人為損壞”推辭，消費者的維權顯得無力。 （記者竇媛媛）