三星冰箱保修期內越修越壞

　　還在保修期限內的三星冰箱冷藏室出現冰凍，售後更換溫度調節閥門後，冰箱竟不製冷了，一大堆食物全部壞掉，即使天天投訴，十多天來始終未見維修人員上門。近日，家住大興黃村時代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事兒。昨日，記者致電三星售後，維修人員承認首次上門更換的零部件存在質量缺陷，並表示“目前正在等待從蘇州調來的第二批新零件，等新零件一到，我們就上門”。

　　消費者：冰箱修後不製冷

　　今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內出現冰凍現象，于女士報修一週後，維修人員上門查看後表示：“冰箱的溫度轉換控制閥門壞掉了，需要更換。”漫長的等待之後，8月7日，維修人員終於上門，給於女士家的冰箱更換了新的溫度轉換控制閥門，“剛修完後，冷藏室的確沒有冰了，但三天后，我卻發現冷凍室內的食物全壞掉了，包括肉類、海參等。原來，大修後的冰箱竟然不製冷了。”于女士説。

　　無奈之下，于女士再次報修。維修人員于8月11日重新登門，查看後表示“需要大修”，但具體什麼原因並沒透露，隨後離開。此後，任憑于女士每天幾個電話的投訴和反映，維修人員也未現身。“客服倒是很熱情，但就是沒人給我辦實事。”于女士稱，維修後的冰箱不能製冷，這十幾天來，她都不敢買肉類食品，全家生活受到一定影響。

　　三星售後：更換部件有缺陷

　　昨日，按照三星售後給的電話，記者聯絡到三星冰箱中關村維修點，工作人員向記者表示，于女士家的冰箱雖然已過“整機保修一年”的期限，但“重點部件保修三年”未過期，“溫度調節閥門就在這個保修範圍，所以上門維修是免費的。”

　　那為何冰箱會越修越壞？負責首次登門服務的李雲龍師傅向記者承認：“第一次上門更換的那個溫度調節閥門存在質量問題，導致冰箱不製冷了。”為何要將有質量缺陷的部件換給客戶？李師傅表示，剛開始他也不知道，近日又接連接到另外兩起投訴後，公司才意識到這個問題。

　　對於于女士投訴十多天無回應一事，李師傅這樣解釋：“維修點現在沒貨，沒法上門服務啊。”但他同時表示，公司目前正從蘇州緊急調運第二批新的零部件，“預計幾天后即可抵京，等貨一到，我們就會馬上聯絡于女士上門免費更換。”

　　晨報96101熱線新聞

　　記者 岳亦雷

　　線索：于女士

　　律師説法

　　消費者損失可要求賠償

　　北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師認為，由於更換零部件的質量缺陷導致于女士長期不能使用仍在保修期內的冰箱，並造成內部食物壞掉，可依據《産品質量法》和《消費者權益保護法》向廠家要求賠償。

　　邱律師還認為，該事件也反映出三星售後服務體系的不健全。消費者既然已多次投訴，售後就應及時反饋，而不是讓消費者苦等。“如果確需從外地調運零部件，也應先給消費者一台同樣的冰箱代替，等維修完畢後再換回來。”邱律師還建議，既然售後維修已承認該批次零部件存在質量缺陷，就應主動召回，以免損害更多消費者的權益。