説明書使用率不到半數 買傢具別忘了要份説明書

    您買傢具時跟商家要使用説明書了嗎?您知道傢具使用説明書包括哪些內容嗎?您知道所購買傢具的材質、環保指標、保養方式嗎?傢具，每個家庭都有，每個人都在使用，但傢具使用説明書估計不是每個人都見過。

    您買傢具時跟商家要使用説明書了嗎?您知道傢具使用説明書包括哪些內容嗎?您知道所購買傢具的材質、環保指標、保養方式嗎?傢具，每個家庭都有，每個人都在使用，但傢具使用説明書估計不是每個人都見過。作為消費者維權的重要依據，2005年10月1日，國家質檢總局出臺了《消費品使用説明——第六部分：傢具》(GB5296.6-2004)，要求商家在銷售傢具時必須向消費者提供詳細的使用説明書。如今這一強制性規定已經出臺近5年，然而近日記者走訪北京市部分傢具賣場時了解到，傢具使用説明書的使用情況並不樂觀。

　　傢具使用説明書內容詳盡

    據了解，一份詳盡的傢具使用説明書應該包含以下內容：第一，標明傢具的具體型號、生産日期、傢具的真實屬性、所使用的主要材料和輔助材料等。傢具名稱必須反映傢具的真實屬性，符合相應的國家或行業標準規定。

    第二，必須對涉及安全方面的內容給出安全警告，含開箱檢查、安裝調整、搬運儲存、故障分析等。

    第三，必須明確説明傢具用途和適用的環境條件，並根據傢具的特點和需要寫明結構、性能、樣式、規格和正確的使用、保養方法。

    第四，傢具要符合國家有關安全、健康、環保方面的法律、法規和標準的規定，要對傢具所用的材料、塗料實際含有的有毒物質等控制指標給予説明，甲醛釋放量必須小于1.5mg/L。

    第五，傢具所用的材料、塗料含有毒物質或放射性在國家有關規定允許的範圍內，但使用不當仍會對消費者産生不利影響的，必須寫明使用注意事項、防護措施等。

　　説明書使用率不到半數

    記者在北京部分傢具賣場發現，目前在中高檔傢具賣場，有近半數的傢具經銷商拿不出傢具使用説明書。有一些經銷商雖然拿出了傢具使用説明書，但説明書中對傢具的性能、材料、規格等具體問題未做詳細説明，説明書上沒有有害物質控制指標等相關信息，還有的説明書就是産品宣傳頁。記者在走訪中發現，只有部分名牌傢具有比較詳細、正規的説明書。

    在一些中低檔傢具賣場，情況更加嚴重。“沒聽説過這個東西。”在某傢具銷售店中，銷售人員這樣告訴記者：“我們是小廠家，沒必要搞那些花裏胡哨的東西，只要産品您覺得滿意不就行了?”

    在另一家店裏，銷售人員聽説記者想看看傢具使用説明書，立刻熱情地拿來一本産品宣傳冊。記者翻開這本所謂的説明書，發現裏面大多數內容都是産品的宣傳圖片和款型介紹，與標準的説明書所應具備的內容相差甚遠。

    “只要你買我們的傢具，給你送貨的時候肯定會把説明書帶給你。如果你不買的話，我們的説明書也不能隨便給人看。”這位銷售人員的話讓記者覺得匪夷所思，難道説明書是企業的重要機密，不能輕易對外透露?

    “對於我們這種小企業來説，其實是沒有膽量和能力製作説明書的。”一位小傢具廠的銷售代表私下告訴記者，很多小廠家在生産傢具時都沒有嚴格按照標準規範來生産，只要産品大致看上去質量還可以就行，環保性能什麼的根本不會多考慮。“説明書裏面要求那麼多數據、指標，我們怎麼可能寫出來給消費者看，白紙黑字的。另外，製作、印刷這個小冊子也需要成本投入，現在各種成本支出很多，能省則省嘛!”這位銷售代表暗示記者，沒有了説明書這份白紙黑字的證據，銷售人員在出售産品時就有了更多自由發揮的空間。

    沒有傢具使用説明書，如果消費者在購買傢具後因産品質量問題或是環保問題與廠家發生了矛盾和糾紛時，將因為缺失證據而導致維權難。據記者了解，很多企業不願意出示傢具使用説明書，實際上不是怕麻煩那麼簡單，而是為了躲避責任而有意不出示。

　　消費者對説明書缺乏了解

    記者隨機採訪了幾位正在選購傢具的消費者，發現絕大多數消費者對傢具必須附帶使用説明書的規定基本一無所知，根本不知道早已出臺了這一強制性措施。家住北京中關村的林先生告訴記者：“買傢具只要價格合理，款式新穎，質量合格就行了，我們很少關心傢具有沒有説明書，而且也不知道傢具必須帶使用説明書。”

    “相關部門既然頒布了這一強制性規定，就應該加大宣傳力度，讓更多的老百姓知道。如果每個消費者買傢具的時候都向商家索要説明書，那麼商家也會逐漸規範起來。另外，有關部門也應該加大監督執法力度，讓那些小廠家沒有漏洞可鑽。”朝陽區的黃老師表達了自己的觀點。