八達通香港面臨信用危機 無礙內地業務擴張迅速

　　譚璐

　　一張小小的卡片，最近在香港掀起軒然大波。

　　香港八達通控股有限公司(下稱“八達通控股”)因出售197萬名客戶個人資料獲利4400萬港元，而被指責侵犯個人隱私，事件已導致行政總裁陳碧鏵黯然下臺。

　　去過香港的都知道，“八達通”幾乎是香港“居家旅行”必備之卡。數據顯示，目前，年齡在16-65歲的香港市民中，95%的人均使用八達通搭乘交通、購物消費或外出用餐，超過2500家服務供貨商接受八達通付款。2009年，八達通控股盈利達2.59億港元。

　　與內地各城市使用範圍有限的交通卡相比，八達通在商業上的成功無可否認。然而，這張四通八達的全功能消費支付卡，確實正面臨信用危機。

　　關於客戶資料洩露，8月12日，香港城市大學資訊系統學系何滿棠博士接受本報記者採訪時表示，“實際上，香港多個行業都廣泛存在出售客戶資料的情況。比如申請信用卡的資料，或者顧客在購物時填寫獲得贈品的資料等，都成為各個企業蒐集顧客資料的途徑。”

　　何滿棠表示，僅從表面上看，此次八達通控股所洩露的數據，只是關於客戶姓名、電話等，不過由於八達通已經廣泛運用到住宅大廈的門禁系統，也可以與顧客在各家商鋪的購物資料相結合，這樣一來，衣食住行等個人隱私就無處遁形。

　　泄秘風波

　　今年6月17日，香港立法會議員王國興向香港特區政府私隱專員公署投訴，指八達通泄漏用戶個人資料。不過時任行政總裁陳碧鏵並不承認曾向其他公司出售客戶資料。7月21日，私隱專員公署介入調查，並傳召陳碧鏵、信諾環球保險行政總裁郭凱和，以及CPP亞太區董事總經理曾碧恩作供。陳碧鏵無奈承認，八達通控股確實從2002年起，向6家公司提供了客戶姓名、身分證號碼和出生日期等數據，用作市場推廣。

　　這6家公司包括目前仍有合作協議的信諾保險公司和CPP公司，以及另外已經合約期滿的一間保險公司、兩間市場調查公司以及一間雜誌分銷商。比如，八達通與信諾環球在2009年2月27日簽訂的合約，就列明由八達通提供客戶數據，售賣信諾提供的保險産品，每年八達通最少要向信諾環球提供75萬人次的客戶數據。

　　陳碧鏵更透露，從2006年1月至今年6月，八達通控股旗下的兩家子公司——八達通獎賞、八達通廣聯在四年半的時間裏共提供了197萬名客戶的資料給特選商戶，商戶平均聯絡每名客戶1.7次，八達通則從中收取了4400萬港元。

　　陳碧鏵加盟八達通三年，其進取的管理風格一方面帶來業績飆升，另一方面也埋下隱患。據八達通大股東香港地鐵公司提供的數據，八達通對港鐵的利潤貢獻，從2006年的6800萬港元，大幅上升到2009年的1.49億港元，升幅超一倍。港鐵12日公佈，上半年八達通凈利潤貢獻為7700萬港元，同比升13.2%。

　　八達通控股7月底宣佈，今後八達通控股及旗下所有子公司不會向第三者提供客戶個人數據。同時，也正積極與信諾環球以及CPP商討，提早終止與兩間公司的合作協議。

　　不過在香港，私隱專員公署的權力有限，即使有企業違反個人資料私隱條例，私隱專員公署只能要求機構改善，勸告無效後才會提出檢控，但一般只罰款數千港元。與企業出售資料所獲得的龐大利益相比，微不足道。

　　目前，已有兩名八達通的登記用戶向八達通公司採取法律行動，訴至小額錢債審裁處，要求八達通把出售數據所得的4400萬港元賠償予197萬名客戶。

　　“對於政府部門來説，要徹底掌握和調查各個企業買賣市民的個人資料，並非易事，需要投入大量資源。”何滿棠説。

　　“八爪魚”觸角

　　八達通1997年9月正式面世，2005年八達通控股有限公司成立，全資持有八達通卡有限公司以及其它負責非付款業務的附屬公司，目前主要持股股東為港鐵(57.4%)、九廣鐵路(22.1%)、KMB(12.4%)、城巴(5%)、新巴(3.1%)等5家。

　　目前八達通卡在香港可以用於公共交通、超市、餐飲店、圖書館、水電氣等費用的支付，港鐵最新數據顯示，截至6月底，香港採用八達通服務的商戶超過3000家，流通量達到2170 萬張，每日平均使用量及交易金額分別達1120萬次及1.024億港元。

　　在香港處於壟斷地位的八達通，正如其英文名“Octopus”(八爪魚)一樣，正逐步把業務擴張到內地和荷蘭、迪拜、新西蘭等海外地區。

　　今年1月20日，神州數碼與八達通控股宣佈，投入1.2億元成立合資公司“神州數碼八達通系統服務公司”，兩者分別持股51%和49%。當時神州數碼董事局主席郭為表示，將在內地各城市發行“市民卡”，並開發相應的應用系統。在郭為的設想中，內地的“市民卡”不僅是消費支付卡，還包括社會保障、衛生醫療、文化教育、民政優撫、人口計生、住房物業等在內的政府服務。同時還能提供房貸、車貸等金融服務。此前，“市民卡”已經在揚州試行。

　　開拓中國大陸市場龐大的商機，一直是八達通業務發展的重要方向。從2006年起，八達通在深圳推出服務。目前，超過10家位於深圳的大家樂和大快活商鋪都接受八達通付款，深圳免稅集團在皇崗口岸和羅湖口岸的四間分店也已接受八達通付款。

　　今年初，八達通更與中國銀行攜手，首次向內地客戶推出八達通自動增值服務，方便內地客戶在香港使用八達通購物、用餐以及乘搭交通工具。當八達通的儲值額不足以完成交易時，中國銀行長城國際卡戶口便會為八達通實時自動增值。